Bersaing untuk menerapkan budaya tempat kerja

Menanggapi gerakan bagi kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri untuk berlomba dalam menerapkan budaya kerja, yang diluncurkan oleh Perdana Menteri, pada tanggal 9 September 2019, Komite Rakyat Provinsi Hung Yen mengeluarkan Rencana No. 115/KH-UBND untuk melaksanakan gerakan emulasi "Kadet, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri berlomba dalam menerapkan budaya kerja" di Provinsi Hung Yen untuk periode 2019 - 2025. Setelah hampir 5 tahun pelaksanaan, gerakan ini telah membuahkan hasil positif dan secara bertahap semakin mendalam di setiap instansi dan unit di provinsi tersebut.

Pagi-pagi sekali, para petugas dan staf yang bertugas di Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil Komite Rakyat Distrik Tien Lu semuanya hadir, berpakaian rapi, menyalakan sistem komputer, dan menyiapkan dokumen untuk menyambut warga yang datang untuk menyelesaikan masalah mereka. Meskipun mereka harus menerima dan memproses banyak berkas sekaligus, atau beberapa warga tidak familiar dengan peraturan dan kekurangan dokumentasi serta prosedur yang memadai, para petugas dan staf tetap dengan tekun membimbing mereka, bahkan menuliskan persyaratan dan prosedur di atas kertas, menentukan instansi mana yang membutuhkan konfirmasi... membantu warga menghindari perjalanan berulang. Ibu Nguyen Thi Lanh dari komune Minh Phuong dengan gembira berkata: "Sebelumnya, ketika berurusan dengan prosedur administrasi, saya harus membawa dokumen saya ke setiap departemen fungsional dan bertemu dengan setiap pejabat yang bertanggung jawab untuk mendapatkan tanda tangan. Sekarang, ketika saya datang ke Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil, semua prosedur ditampilkan secara terbuka; para petugas mengenakan tanda nama, menyapa saya, dan memberikan bimbingan yang penuh perhatian, dan pekerjaan diproses dengan cepat dan efisien." Saya juga dibimbing tentang cara mendaftar akun di Portal Layanan Publik dan cara mengirimkan aplikasi secara online serta menerima hasil prosedur administrasi di rumah.

Para pejabat dari Komite Rakyat komune Xuan Truc (distrik An Thi) membimbing warga dalam menyelesaikan prosedur administratif.

Dengan mengunjungi Pusat Layanan "Satu Atap" di komune Xuan Truc (distrik An Thi) kapan saja selama jam kerja, Anda akan menemukan bahwa para pejabat dan staf mempertahankan sikap serius dan antusias, membimbing masyarakat melalui prosedur administrasi serta mengkoordinasikan dan memberi nasihat tentang implementasi proses penyelesaian prosedur administrasi yang profesional dan efisien. Dengan tujuan membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, 100% berkas prosedur administrasi di komune Xuan Truc telah diselesaikan dengan benar dan tepat waktu, dengan lebih dari 99% selesai lebih cepat dari jadwal. Yang menjadi sorotan adalah tingkat penyelesaian berkas prosedur administrasi daring secara penuh sebesar 98,22% dan tingkat penyelesaian berkas pembayaran daring lebih dari 89%.

Sejak diberlakukannya gerakan meneladani para pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah untuk mempraktikkan budaya komunisme, semua tingkatan dan sektor, terutama kepala lembaga dan unit di provinsi, telah dengan tegas menerapkan disiplin dan ketertiban administrasi; semua lembaga telah mengembangkan dan memasang kode etik di lokasi yang paling mudah diakses; tim pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah telah membentuk gaya kerja profesional serta komunikasi dan perilaku yang beradab. Banyak lembaga dan unit telah mengaitkan penerapan budaya komunisme dengan pembangunan dan perbaikan Partai serta studi dan peneladanan pemikiran, moralitas, dan gaya Ho Chi Minh. Hingga saat ini, gerakan meneladani untuk mempraktikkan budaya komunisme telah menjadi gerakan yang dinamis dan meluas dari provinsi hingga akar rumput, berkontribusi pada pembangunan sistem politik yang bersih dan kuat. Banyak pendekatan yang baik dan kreatif telah memperkaya pengalaman dalam mengorganisir gerakan ini. Contoh utamanya adalah model "Inovasi gaya dan sikap pelayanan pejabat dan pegawai di Pusat Pengendalian Prosedur Administrasi dan Administrasi Publik Provinsi serta di Departemen Penerimaan dan Pengembalian Hasil Prosedur Administrasi Komite Rakyat di tingkat kabupaten dan kecamatan" dengan semangat "4 permintaan": Halo, maaf, terima kasih, dan izin; dan "4 selalu": Selalu tersenyum, selalu ramah, selalu mendengarkan, dan selalu membantu saat berinteraksi dengan warga dan pelaku usaha. Hal ini menciptakan suasana yang ramah dan secara bertahap meningkatkan indeks kepuasan warga dan pelaku usaha terhadap pelayanan instansi administrasi negara (SIPAS). Hasil penilaian Indeks SIPAS di provinsi pada tahun 2023 menunjukkan bahwa yang memimpin kelompok departemen dan instansi provinsi adalah Departemen Dalam Negeri dan Departemen Perhubungan; yang memimpin kelompok Komite Rakyat tingkat kabupaten adalah distrik Phu Cu, diikuti oleh distrik Van Lam dan kota Hung Yen...

Pada kenyataannya, setiap tahun, departemen, lembaga, dan daerah menyelenggarakan penandatanganan komitmen untuk menerapkan disiplin administrasi, ketertiban, dan etika pelayanan publik; memasukkan etika pelayanan publik ke dalam kriteria sebagai dasar untuk mengevaluasi kinerja dan menilai tingkat penyelesaian tugas individu dan kelompok. Namun, di beberapa lembaga dan unit, masih ada situasi di mana pejabat dan pegawai negeri sipil tidak datang kerja tepat waktu, dan pakaian serta gaya kerja mereka tidak sesuai dengan peraturan. Beberapa pejabat dan pegawai negeri sipil tidak berperilaku secara beradab dan ramah ketika berinteraksi dengan warga dan bisnis. Alasannya adalah beberapa lembaga, unit, dan daerah belum rajin memimpin dan mengarahkan pelaksanaan gerakan tersebut; mereka belum sepenuhnya memanfaatkan peran organisasi massa dalam mengorganisir gerakan tersebut. Pejabat yang bertanggung jawab atas pekerjaan penghargaan dan motivasi di beberapa lembaga dan unit belum proaktif dalam memberikan saran dan menerapkan gerakan motivasi secara efektif. Pekerjaan inspeksi dan pengawasan belum dilakukan secara teratur.

Untuk memperdalam gerakan saling meneladani di antara kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri dalam menerapkan budaya pelayanan publik, instansi, unit, dan daerah perlu memperkuat penyebaran dan peningkatan kesadaran di antara kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri tentang makna, peran, dan pentingnya membangun dan menerapkan budaya pelayanan publik. Setiap kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri harus secara ketat mematuhi disiplin dan peraturan administrasi; terus belajar untuk meningkatkan keterampilan dan keahlian profesional mereka; menjaga etos kerja yang berdedikasi dan serius; mematuhi standar dalam komunikasi dan perilaku; dan secara teratur mengembangkan karakter, etika, dan gaya hidup mereka. Instansi dan unit harus terus mempromosikan reformasi prosedur administrasi; fokus pada pelatihan dan peningkatan kualitas tenaga kerja kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri; membangun lingkungan kerja yang beradab, profesional, dan modern; dan mempromosikan pengembangan e-government, transformasi digital, dan penerapan teknologi informasi untuk melayani manajemen, operasi, dan kinerja fungsi dan tugas. Penguatan inspeksi dan pengawasan terhadap pelaksanaan tugas resmi dan budaya pelayanan publik akan berkontribusi pada transformasi yang kuat dalam kesadaran dan tindakan para pejabat, pegawai negeri sipil, dan karyawan publik di berbagai instansi, unit, dan daerah di seluruh provinsi.

Le Thu

Sumber