Menerima lebih dari 12.000 umpan balik dari konsumen

(QNgTV)- Angka dan umpan balik dari konsumen dalam 9 bulan pertama tahun 2025 menunjukkan peningkatan kesadaran dan inisiatif konsumen dalam melindungi hak-hak mereka.

Foto ilustrasi

Dalam 9 bulan terakhir, Komisi Pengawas Persaingan Usaha ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) telah aktif melaksanakan kegiatan perlindungan hak konsumen, menerima dan menangani 11.542 panggilan melalui Hotline 1800.6838 dan 642 pengaduan dari konsumen.

Statistik menunjukkan peningkatan signifikan dalam jumlah konsumen yang secara proaktif melindungi hak-hak mereka, dan mencerminkan area dan pelanggaran yang perlu mendapat perhatian.

Analisis data dari 642 keluhan konsumen menunjukkan adanya pergeseran perilaku konsumen, dengan 82% keluhan dikirim melalui email dan situs web, sedangkan saluran pos hanya mencapai 17,3%.

Hal ini mencerminkan pergeseran ke lingkungan daring, dan mengharuskan Komisi Persaingan Usaha Nasional untuk terus berinvestasi dalam infrastruktur digital. Sektor-sektor dengan tingkat refleksi tertinggi meliputi: e-commerce, pariwisata , resor, dan elektronik rumah tangga.

Pelanggaran hak konsumen juga beragam, dengan 60% pengaduan terkait dengan kegagalan memberi ganti rugi atau pengembalian barang, barang berkualitas buruk, dan kegagalan bernegosiasi dengan konsumen.

Sumber: https://quangngaitv.vn/tiep-nhan-hon-12-000-phan-anh-tu-nguoi-tieu-dung-6507873.html