Temukan cara untuk menarik wisatawan kelas atas.

Dalam 10 bulan pertama tahun 2024, Vietnam menerima lebih dari 14,1 juta pengunjung internasional, meningkat 41,3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Meskipun jumlah pengunjung meningkat dan target 18 juta pengunjung internasional untuk tahun 2024 dapat dicapai, perlu dicatat bahwa jumlah wisatawan dengan pengeluaran tinggi masih relatif sedikit. Mengapa demikian, meskipun potensi kita sangat besar?

Pada tanggal 29 Agustus, hampir 1.400 wisatawan dari rombongan 4.500 tamu yang dipimpin oleh seorang miliarder India mengunjungi Teluk Ha Long (provinsi Quang Ninh ).

Potensi yang belum sepenuhnya dimanfaatkan.

Menurut Wakil Menteri Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Ho An Phong, pariwisata adalah sektor ekonomi komprehensif dengan karakteristik interdisipliner, antarwilayah, dan saling terkait erat, serta tingkat keterlibatan sosial yang tinggi. Pengembangan pariwisata adalah tanggung jawab masyarakat dan semua pemangku kepentingan pariwisata. Pada tahun 2024, industri pariwisata Vietnam menargetkan untuk menyambut 17-18 juta wisatawan internasional, dan dalam 10 bulan pertama tahun ini, kita telah menyambut lebih dari 14 juta wisatawan.

Namun, perlu dicatat bahwa mayoritas wisatawan berpenghasilan rendah dan menengah, sementara jumlah pelanggan kelas atas masih relatif sedikit. Di sisi lain, Vietnam memiliki potensi signifikan untuk menarik klien ultra-kaya karena lanskap alamnya yang beragam dan melimpah, dengan banyak destinasi unik yang masih dalam proses penemuan. Vietnam juga kaya akan budaya dan sejarah, menawarkan pengalaman mendalam bagi wisatawan dengan budaya lokal.

Mengapa demikian? Menurut Ibu Nguyen Thi Kieu Oanh, Wakil Presiden Tetap dan Sekretaris Jenderal Asosiasi Pariwisata Hanoi, meskipun Vietnam telah mengembangkan banyak resor dan hotel kelas atas, infrastruktur transportasi dan layanan pendukung (rumah sakit, fasilitas) belum sepenuhnya berkembang dan tersinkronisasi. Hal ini dapat membatasi pengalaman wisatawan dibandingkan dengan destinasi kelas atas lainnya di kawasan ini. Selain itu, beberapa layanan pariwisata seperti restoran, tur, dan pemandu wisata tidak memenuhi standar internasional atau kualitasnya tidak konsisten, sehingga memengaruhi pengalaman keseluruhan wisatawan kelas atas.

"Selain itu, meskipun memiliki banyak destinasi wisata yang menarik, jumlah produk wisata mewah dan unik seperti kapal pesiar, resor yang dipadukan dengan pengalaman budaya, layanan kesehatan kelas atas, atau tur yang dirancang khusus masih cukup terbatas dibandingkan dengan negara-negara lain di kawasan ini seperti Thailand, Singapura, atau Bali," jelas Ibu Oanh.

Dari perspektif bisnis yang beroperasi di sektor pariwisata, Bapak Le Cong Nang - Direktur Jenderal Wonder Tour Travel Company - percaya bahwa alasan Vietnam belum secara efektif memanfaatkan segmen pelanggan yang berpotensi menguntungkan ini adalah karena produk pariwisata Vietnam kurang unik dan berbeda, serta tidak benar-benar memenuhi kebutuhan pengalaman personal para pelancong mewah.

“Kita kekurangan resor kelas dunia seperti Amanoi Ninh Thuan, wisata budaya dan sejarah yang dipadukan dengan kuliner yang lezat, atau kapal pesiar mewah seperti Paradise Cruises di Teluk Ha Long... Selain itu, layanan belum memenuhi harapan. Mulai dari infrastruktur dan kualitas akomodasi serta kuliner hingga kualitas sumber daya manusia di sektor pariwisata, banyak aspek yang masih jauh dari harapan wisatawan kelas atas,” kata Pham Hai Quynh, Direktur Institut Pengembangan Pariwisata Asia.

Para wisatawan senang dengan beragam suvenir yang tersedia di Vietnam. Foto: P.Sỹ.

Kita membutuhkan produk yang menarik dan berkualitas tinggi.

Menurut para ahli pariwisata, hal pertama yang perlu dilakukan industri pariwisata untuk menarik wisatawan kelas atas adalah memahami kebutuhan mereka. Produk pariwisata biasa tidak dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan wisatawan mewah. Terkadang, hal-hal yang tampak mewah dan glamor bagi kita mungkin tidak demikian bagi wisatawan kelas atas. Mulai dari kuliner dan layanan hingga fasilitas, semuanya harus memenuhi keinginan dan preferensi mereka.

Menurut riset dari perusahaan konsultan ekonomi global Oxford Economics, para pelancong kelas atas tertarik pada kualitas layanan yang unik dan sangat kompetitif. Pandemi Covid-19 secara signifikan mengubah tuntutan pelancong, bergeser ke arah kebutuhan akan nilai lebih per perjalanan. Inilah mengapa semakin banyak orang memilih perjalanan mewah, dengan harapan dapat menikmati pengalaman baru, unik, dan berkelas.

Baru-baru ini, banyak selebriti internasional, miliarder, dan pengusaha terkemuka memilih pengalaman perjalanan pribadi di Vietnam. Misalnya, pada Maret 2024, miliarder Bill Gates dan kekasihnya melakukan perjalanan ke Da Nang dengan jet pribadi. Tiga kelompok individu super kaya mengunjungi resor P'apiu di Ha Giang. Yang terbaru, pada pertengahan Oktober 2024, lima jet pribadi mengangkut 50 klien miliarder dari seluruh dunia ke Da Nang untuk menghadiri konferensi merek pesawat mewah Gulfstream dan mengunjungi tempat-tempat wisata…

Menurut Nguyen Trung Khanh, Direktur Jenderal Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, Vietnam memiliki potensi besar untuk menjadi destinasi berkualitas tinggi bagi delegasi tingkat tinggi. Namun, untuk menarik wisatawan kelas atas, perlu meningkatkan peran bisnis dan daerah dalam menghubungkan produk, memperbaiki proses dan standar layanan berkualitas tinggi, serta membentuk ekosistem yang menyediakan produk dan layanan kelas atas bagi wisatawan. Bersamaan dengan itu, harga harus berada pada tingkat yang sesuai untuk menciptakan daya saing.

Meskipun hasil yang positif telah diraih, pengembangan pariwisata berkualitas tinggi di Vietnam belum mencapai potensi penuhnya. Oleh karena itu, menurut Bapak Nguyen Trung Khanh, dalam waktu mendatang, perlu untuk memperkuat riset pasar dan memahami kebutuhan wisatawan kelas atas; berinvestasi dalam pengembangan produk pariwisata kelas atas, dengan fokus pada unsur-unsur unik, orisinal, individual/personalisasi, dan canggih yang terkait dengan budaya, selaras dengan alam dan lingkungan dalam produk dan layanan berbasis pengalaman; meningkatkan kualitas layanan menuju profesionalisme, memberikan pengalaman lengkap bagi wisatawan kelas atas; fokus pada pelatihan dan peningkatan kualitas sumber daya manusia yang melayani wisatawan kelas atas; memperkuat promosi dan periklanan secara mendalam, dengan fokus pada segmen pasar kelas atas, produk, layanan, destinasi, dan merek pariwisata, serta memanfaatkan selebriti untuk mempromosikan Vietnam.

Ibu Nguyen Thi Kieu Oanh juga menyarankan bahwa, untuk menarik wisatawan internasional dengan daya beli lebih tinggi, Vietnam perlu berinvestasi lebih besar dalam infrastruktur, meningkatkan kualitas layanan, mengembangkan produk pariwisata yang unik, dan memperkuat promosi merek. Ini termasuk mendorong pengembangan resor, hotel bintang 5, resor pantai, resor ramah lingkungan, dan layanan pariwisata kelas atas seperti berlayar dengan kapal pesiar, golf, spa, dan layanan kesehatan.

Selain itu, perlu dilakukan diversifikasi kegiatan pariwisata, dengan menggabungkan pengalaman budaya, kuliner kelas atas, dan wisata situs warisan budaya serta pemandangan indah khusus untuk kelompok VIP. Fokuskan pada pengembangan acara internasional besar, konferensi, dan seminar tingkat tinggi untuk menarik wisatawan internasional, terutama para pebisnis. Dorong dan dukung bisnis Vietnam untuk mengembangkan produk dan layanan pariwisata yang memenuhi standar internasional.

Direktur Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, Nguyen Trung Khanh:

Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam juga telah mengusulkan kebijakan untuk mendukung pengembangan produk pariwisata kelas atas seperti: pariwisata kapal pesiar membutuhkan prosedur yang disederhanakan, dukungan investasi, peningkatan infrastruktur, pelabuhan, area tunggu, dan rute wisata yang beragam untuk memperpanjang masa tinggal wisatawan; pariwisata golf membutuhkan pengurangan pajak konsumsi khusus untuk pegolf internasional (dari 20% menjadi 10% atau 5%); pariwisata MICE perlu menyelenggarakan acara internasional dengan banyak insentif; pariwisata belanja dan hiburan perlu menarik investor besar untuk membangun pusat hiburan dan perbelanjaan kelas atas; pariwisata acara perlu memperkuat pemanfaatan acara diplomatik, perdagangan, investasi ekonomi internasional, pameran dagang, dll.

Selain itu, di samping kebijakan makro Pemerintah, dunia usaha perlu secara proaktif bekerja sama erat satu sama lain dan dengan pemerintah daerah untuk mempromosikan kekuatan mereka mulai dari membangun mekanisme kebijakan, mengembangkan produk dan layanan, mempromosikan, dan melayani wisatawan kelas atas, yang membutuhkan profesionalisme tinggi serta destinasi dan produk pengalaman yang selektif. Dengan demikian, terbentuklah ekosistem yang menyediakan produk dan layanan kelas atas untuk wisatawan mewah.

Sumber: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html