Layanan telepon khusus untuk "mendengarkan suara rakyat".

Selama lebih dari dua tahun sejak diluncurkan, nomor hotline 0262.1022 dan nomor call center 1900.86.86.47 telah menjadi saluran komunikasi penting antara pemerintah dan masyarakat.

Telepon berdering , dan Ibu Nguyen Thi Quynh Mai, seorang pegawai Departemen Infrastruktur - Kota Pintar di Pusat Operasi Kota Pintar Provinsi Dak Lak , mengangkatnya, mendengarkan dengan saksama dan menanggapi cerita serta masalah penelepon. Setiap percakapan dapat berlangsung 3-5 menit, tetapi beberapa panggilan dapat berlangsung lebih dari 20 menit.

Mengoperasikan saluran telepon 0262.1022, Ibu Mai terus menerima dan menyelesaikan panggilan dari warga dan bisnis setiap hari, dengan permintaan yang paling sering adalah bantuan terkait prosedur administrasi dan layanan publik. Ibu Mai selalu fokus pada mendengarkan, memberi nasihat, dan memberikan panduan khusus kepada warga tentang proses prosedural, titik kontak, dan menghubungkan mereka dengan departemen terkait di setiap bidang sehingga warga dapat menghubungi mereka untuk mendapatkan solusi. Pekerjaan ini mengharuskan beliau untuk terus meningkatkan keterampilan komunikasinya dan secara teratur memperbarui pengetahuannya tentang perubahan terbaru dalam prosedur administrasi untuk menjelaskan dan mendukung warga.

Staf di Pusat Operasi Kota Pintar Provinsi Dak Lak menerima panggilan masukan warga melalui saluran telepon 0262.1022.

Layanan hotline 0262.1022 dari Pusat Operasi Kota Pintar Provinsi Dak Lak adalah layanan gratis yang menerima umpan balik, saran, dan menjawab pertanyaan dari masyarakat di seluruh provinsi. Semua panggilan ke hotline dijamin kerahasiaannya. Sistem perangkat lunak hotline 0262.1022 juga memungkinkan penerimaan informasi melalui telepon IP dan Softphone (aplikasi yang diinstal pada komputer), merekam proses penerimaan umpan balik, saran, dan permintaan dari organisasi dan individu, termasuk log dan rekaman audio.

Di Komite Rakyat Kota Buon Ma Thuot, anggota tim hotline 1900.86.86.47 menerima lebih dari 10 panggilan setiap hari yang melaporkan berbagai masalah di berbagai bidang: lingkungan, pembangunan perkotaan, konstruksi, keamanan dan ketertiban, keselamatan lalu lintas, dll., dari warga. Keluhan yang paling sering disampaikan berkaitan dengan sanitasi lingkungan, penataan kota, dan lalu lintas. Informasi tersebut diterima dengan cepat dan diteruskan ke departemen terkait untuk ditanggapi dan diselesaikan tepat waktu.

Suatu ketika, layanan hotline 1900.86.86.47 menerima pengaduan dari Bapak PCM (Kelurahan Tan Tien, Kota Buon Ma Thuot) mengenai situasi di mana beberapa toko swalayan di Jalan Quang Trung sering memasang payung dan terpal, yang mengganggu jalan, menghalangi pandangan, dan menghambat lalu lintas; beliau meminta agar pihak berwenang mengambil tindakan korektif.

Setelah menerima pengaduan dari Bapak M., staf layanan pelanggan menghubungi pihak berwenang terkait untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tak lama kemudian, pihak berwenang memeriksa lokasi dan meminta rumah tangga yang bersangkutan untuk menyingkirkan terpal tersebut, sehingga pemandangan jalan kembali tidak terhalang.

Menurut statistik, saluran telepon 0262.1022 dan 1900.86.86.47 menerima ribuan panggilan dari warga setiap tahunnya. Bapak Nong Van Toan (Komune Hoa Thuan, Kota Buon Ma Thuot) berkomentar: “Melaporkan informasi dan saran melalui saluran telepon mudah dilakukan, menghemat waktu masyarakat, dan menyederhanakan proses penyampaian masukan kepada pihak berwenang. Yang terpenting, masukan tersebut diproses dengan cepat.”

Tim operator hotline di 1900.86.86.47 menerima masukan dari masyarakat.

Menurut Tran Duc Nhat, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Buon Ma Thuot, saluran informasi ini secara bertahap mendapatkan perhatian dari organisasi dan individu di semua aspek kehidupan sosial -ekonomi lokal, yang berkontribusi pada perubahan positif dalam pengelolaan negara. Bersamaan dengan itu, kualitas layanan publik dan fasilitas perkotaan meningkat, membangun kepercayaan dan kepuasan di kalangan warga; kesadaran akan tanggung jawab dan koordinasi antar lembaga dan unit terkait menjadi semakin erat dan efektif.

Untuk meningkatkan interaksi dan penerimaan informasi dari masyarakat, Bapak Nhat menyatakan bahwa dalam waktu dekat, pemerintah kota akan memperkuat propaganda tentang fungsi dan kegiatan layanan hotline agar masyarakat mengetahuinya; beliau meminta agar instansi, unit, dan Komite Rakyat di kelurahan dan desa lebih proaktif dalam memperbarui kemajuan dan melaporkan hasil penanganan pengaduan, terus mempromosikan rasa tanggung jawab, dan memperkuat koordinasi untuk lebih meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional layanan hotline, sehingga memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Sumber: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/