Kota Mong Cai: Berinovasi untuk melayani masyarakat dengan lebih baik.

Orang-orang yang mengajukan permohonan kartu identitas di cabang Pusat Pelayanan Publik Kota Mong Cai.

Oleh karena itu, kota ini telah mencapai banyak hasil positif dalam menyelesaikan prosedur administrasi, dengan fokus pada reformasi proses administrasi yang kuat, penyederhanaan prosedur, dan percepatan pemrosesan berkas. Menurut laporan Cabang Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kota Mong Cai (Pusat Pelayanan Administrasi Publik Quang Ninh ), dari tahun 2021 hingga akhir kuartal pertama tahun 2025, kota ini menerima dan memproses lebih dari 330.000 berkas di tingkat kota dan hampir 41.000 berkas di tingkat kecamatan. Tingkat penyelesaian tepat waktu dan lebih awal selalu mencapai lebih dari 98%, terutama pada tahun 2024, mencapai hampir 99,99% berkas yang diproses tepat waktu. Yang perlu diperhatikan, tingkat digitalisasi berkas dan hasil penyelesaian prosedur administrasi meningkat tajam dari 0% pada tahun 2021 menjadi 86,06% pada tahun 2024, dan mencapai 81,21% pada kuartal pertama tahun 2025. Pemanfaatan dan penggunaan kembali data digital juga mencapai 51%, menghemat waktu dan biaya bagi warga. Mong Cai telah proaktif menerapkan layanan publik daring secara menyeluruh, secara bertahap membentuk pemerintahan digital. Persentase warga dan bisnis yang menggunakan layanan publik daring terus meningkat selama bertahun-tahun. 100% prosedur administrasi yang memenuhi syarat telah disediakan pada level 4, tersedia untuk umum di Portal Layanan Publik provinsi dan nasional. Pembayaran biaya dan pungutan administrasi non-tunai juga telah memberikan hasil positif. Pada tahun 2024, 100% transaksi di tingkat kota dan kecamatan akan dilakukan menggunakan pembayaran non-tunai melalui saluran digital, berkontribusi pada transparansi keuangan dan kenyamanan yang lebih besar bagi warga.

Secara khusus, organisasi aparatur administrasi dan staf administrasi semakin profesional. Kota ini berfokus pada konsolidasi aparatur administrasi dan peningkatan kualitas staf serta pegawai negeri sipilnya. Kota ini telah menerapkan langkah-langkah komprehensif seperti reformasi perekrutan, evaluasi, pelatihan, dan pengembangan profesional bagi para pejabat sesuai dengan persyaratan transformasi digital dan reformasi prosedur administrasi. Penilaian kepuasan warga dilakukan secara teratur dan berkelanjutan. Pada tahun 2024, kota ini mendistribusikan lebih dari 8.600 kuesioner survei, dengan hasil yang menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi, menegaskan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Pengungkapan publik prosedur administrasi selalu dilakukan sesuai dengan peraturan, dengan 100% prosedur tercantum di pusat layanan satu atap, Pusat Layanan Administrasi, dan di Portal Layanan Publik. Kota ini juga telah menerapkan banyak solusi komprehensif untuk mengontrol proses penanganan prosedur administrasi, seperti standarisasi prosedur, pengurangan waktu pemrosesan, dan penerapan kode QR untuk pengecekan hasil.

Tiga tahun dari 2021 hingga 2023 menandai periode transformasi signifikan dalam mengurangi waktu pemrosesan prosedur administrasi. Selama periode ini, Mong Cai mengurangi waktu pemrosesan prosedur administrasi lebih dari 3.300 hari di Pusat Layanan Administrasi dan lebih dari 3.100 hari di departemen penerimaan tingkat kecamatan, yang berkontribusi untuk meringankan tekanan pada instansi pemerintah dan mengurangi waktu tunggu bagi warga.

Salah satu hal yang menonjol di Mong Cai adalah pendekatan yang beragam dalam menyebarkan informasi tentang reformasi administrasi, mulai dari siaran radio dan televisi, surat kabar daring, dan media sosial hingga papan reklame dan poster di tingkat akar rumput. Kota ini juga telah memproduksi puluhan video , infografis, dan klip pendek yang mempromosikan reformasi prosedur administrasi, membantu meningkatkan kesadaran masyarakat. Secara khusus, model "Pemerintahan Ramah untuk Rakyat" telah diimplementasikan secara serentak di berbagai kecamatan dan desa; model kendaraan propaganda bergerak yang mempromosikan reformasi administrasi dan transformasi digital di daerah terpencil juga telah memberikan hasil yang positif.

Dengan tekad kuat dari seluruh sistem politik , keterlibatan proaktif dari semua tingkatan dan sektor, serta inisiatif dari pengalaman praktis, reformasi prosedur administrasi di Mong Cai telah mencapai banyak hasil yang mengesankan. Ini merupakan fondasi penting bagi kota untuk bergerak menuju tujuan membangun pemerintahan digital yang modern dan ramah yang melayani masyarakat dan bisnis dengan lebih baik. Ke depannya, Mong Cai bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan bagi masyarakat dan bisnis; terus meninjau dan menyederhanakan prosedur, membangun pemerintahan digital, dan mempromosikan penerapan kecerdasan buatan dan big data dalam pengelolaan dan penyelesaian prosedur administrasi.

Que Ninh

Sumber: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html