Menerapkan model penerimaan warga secara daring.

Gambar ilustrasi.

Oleh karena itu, hal-hal yang memenuhi syarat untuk penerimaan pengaduan warga secara daring meliputi pengaduan, petisi, dan masukan yang telah diarahkan untuk diselesaikan oleh Perdana Menteri tetapi mengalami kesulitan dan hambatan selama pelaksanaannya, sehingga warga terus mengajukan pengaduan, petisi, dan masukan, yang berpotensi menyebabkan gangguan terhadap keamanan, ketertiban, dan keselamatan sosial.

Pengaduan, petisi, atau masukan telah diselesaikan oleh instansi administratif sesuai kewenangannya dan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh hukum; keputusan penyelesaian pengaduan telah berlaku secara hukum, tetapi warga negara terus mengajukan pengaduan, petisi, dan masukan ke tingkat yang lebih tinggi, yang berpotensi menyebabkan gangguan terhadap ketertiban sosial, keamanan, dan keselamatan.

Pengaduan, petisi, dan masukan yang melibatkan banyak instansi, daerah, atau di daerah pegunungan dengan akses yang sulit seringkali mengakibatkan pemborosan dan biaya bagi individu dan organisasi.

Kelompok-kelompok warga yang mengajukan pengaduan, petisi, dan masukan yang besar, kompleks, dan berlarut-larut tetapi belum diselesaikan oleh otoritas yang berwenang sesuai dengan hukum, kini beralih ke pemerintah pusat.

Kelompok warga yang besar dan kompleks yang mengajukan pengaduan, petisi, dan umpan balik; kasus-kasus kompleks dan berkepanjangan yang telah diselesaikan dalam lingkup wewenang tetapi masih memerlukan masukan dari lembaga terkait; dan kasus-kasus lain sesuai kebutuhan.

Kantor Penerimaan Warga Provinsi adalah tempat diselenggarakannya penerimaan warga secara daring untuk kasus-kasus yang berada di bawah yurisdiksi tingkat provinsi tetapi memerlukan koordinasi dengan instansi pusat; kasus-kasus yang melibatkan banyak orang, masalah kompleks, atau yang ditingkatkan ke tingkat provinsi. Kantor ini juga menyelenggarakan sesi penerimaan warga reguler dan tidak terjadwal yang diselenggarakan oleh Ketua Komite Rakyat Provinsi.

Pusat penerimaan warga tingkat komune adalah tempat diselenggarakannya penerimaan warga secara daring untuk kasus-kasus yang berada di bawah yurisdiksi komune tetapi memerlukan partisipasi terkoordinasi dari instansi tingkat provinsi. Ini juga mencakup sesi penerimaan warga reguler dan tidak terjadwal yang diselenggarakan oleh Ketua Komite Rakyat Komune.

Penyelenggaraan layanan penerimaan warga secara daring bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas dialog, penyelesaian pengaduan, dan penanganan umpan balik, sekaligus memastikan keamanan, keselamatan, dan ketertiban, serta pencegahan dan pengendalian penyakit (jika ada). Hal ini juga membatasi聚集 besar di satu ruang penerimaan, mencegah penyebaran penyakit dan menghemat waktu, biaya, dan tenaga kerja.

Memastikan penerimaan warga secara lancar dan tepat waktu, baik secara rutin maupun ad hoc, oleh pimpinan instansi pusat dan daerah serta pihak yang mengajukan pengaduan.

Memperkuat koordinasi antar instansi, unit, dan tingkatan untuk meningkatkan efisiensi dan menciptakan keseragaman yang tinggi dalam menyelesaikan pengaduan, petisi, dan masukan oleh pihak berwenang di semua tingkatan, serta memantau pelaksanaan pekerjaan penerimaan warga antara instansi tingkat atas dan tingkat bawah.

Meningkatkan penerapan teknologi informasi dalam kepemimpinan dan manajemen berkontribusi pada peningkatan reformasi administrasi dan transformasi digital...

Lihat rencana lengkapnya di sini.

Sumber: https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm