Untuk lebih dekat dengan masyarakat agar dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Untuk mendekatkan pemerintah kepada rakyat dan melayani mereka dengan lebih baik, Komune Hoang Loc telah menerapkan banyak solusi terkait reformasi prosedur administrasi, demokrasi akar rumput, dan peraturan tentang budaya tempat kerja... Hal ini secara mendasar telah mengubah gaya kerja, perilaku, dan sikap para pejabat dan pegawai negeri sipil, berkontribusi dalam membangun pemerintahan yang melayani rakyat.

Para pemimpin Komite Rakyat Komune Hoang Loc menyerahkan sertifikat pendaftaran pernikahan dan mengucapkan selamat kepada pasangan yang akan menggelar upacara pernikahan mereka.

Ketika Ibu Le Thi Huong dari desa Cam Vinh pergi ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Hoang Loc untuk meminta salinan akta kelahiran anaknya, beliau dibimbing dan dibantu oleh petugas dalam mengisi dokumen yang dibutuhkan. Ibu Huong berkata: "Saya datang untuk mengurus dokumen untuk pekerjaan putri saya. Petugas di sini sangat ramah dan antusias dalam membantu dan membimbing saya mengisi informasi yang kurang pada formulir aplikasi langsung di ponsel saya. Saya sangat puas."

Untuk lebih dekat dengan masyarakat dan melayani mereka dengan lebih baik, Pusat Pelayanan Publik Komune Hoang Loc telah mengembangkan rencana dan mengorganisir pelaksanaan bidang-bidang spesifik, dengan tujuan untuk kepuasan masyarakat. Peraturan mengenai tanggung jawab dan sikap pejabat dan pegawai negeri sipil dalam menjalankan tugas dan melayani masyarakat, serta kode etik dan etika pelayanan publik, diungkapkan kepada publik agar masyarakat dapat mengetahui dan memantaunya.

Hoang Thi Hoa, seorang staf di Pusat Pelayanan Publik Komune Hoang Loc, mengatakan: “Setiap petugas dan pegawai negeri sipil di pusat ini bertujuan untuk menggunakan kepuasan masyarakat sebagai ukuran kinerja di akhir tahun. Selain menerima permohonan, kami juga secara langsung membimbing masyarakat melalui seluruh proses permohonan daring, terutama mereka yang kurang mampu.”

Selain itu, fasilitas pusat PVHCC dilengkapi sepenuhnya dengan komputer yang terhubung ke perangkat lunak layanan satu atap elektronik, sistem kamera pengawasan, loket transaksi, dan area tunggu untuk warga. Pemerintah kota juga telah menugaskan tim pegawai negeri sipil yang kompeten untuk langsung menerima dan memproses prosedur administrasi. Setiap pegawai negeri sipil secara khusus ditugaskan ke area tertentu untuk memastikan pekerjaan tidak tumpang tindih atau terabaikan, sehingga menciptakan lingkungan kerja yang profesional dan ramah.

Saat ini, Komune Hoang Loc menangani 457 prosedur administrasi sesuai dengan rencana desentralisasi, termasuk 189 layanan publik daring sepenuhnya, 246 layanan publik daring sebagian, dan 22 layanan informasi daring. Prosedur administrasi ini telah dipublikasikan di pusat dan di situs web komune sebagaimana diwajibkan. Semua laporan yang diserahkan kepada Komite Partai komune, pemerintah, dan tingkat yang lebih tinggi diselesaikan tepat waktu. Transparansi penuh pada sistem dan di kantor pusat memudahkan masyarakat untuk mencari dan memantau. Tingkat digitalisasi dokumen mencapai 100%; tingkat pembayaran daring mencapai 100%; tingkat pengajuan daring mencapai 100%; dan tingkat pemrosesan dokumen tepat waktu dan lebih cepat dari jadwal mencapai 99%... Selain itu, Komite Rakyat komune mengirimkan surat ucapan selamat kepada pasangan yang bersiap menikah dan keluarga dengan anggota baru. Surat belasungkawa dikirimkan kepada keluarga yang telah kehilangan orang yang dicintai... Pengiriman surat-surat ini mendapat persetujuan masyarakat untuk komite Partai dan pemerintah setempat.

Bapak Luong Xuan Hung, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Komune Hoang Loc, mengatakan: “Hasil penyelesaian prosedur administrasi di wilayah ini selama periode terakhir menunjukkan efektivitas awal model pemerintahan dua tingkat. Aparat telah disederhanakan, dengan pembagian tanggung jawab yang jelas kepada setiap pejabat dan pegawai negeri. Melalui proses implementasi, kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah terus diperkuat. Ketika masalah muncul, masyarakat percaya bahwa mereka akan didengarkan, dibimbing, dan diselesaikan secara terbuka, transparan, dan cepat. Ini merupakan faktor penting yang berkontribusi pada pemeliharaan stabilitas sosial dan menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi pembangunan sosial-ekonomi di wilayah ini. Lebih menggembirakan lagi, setiap warga yang datang ke pusat pelayanan publik jelas merasakan perubahan gaya kerja dan sikap pemerintah dalam melayani masyarakat.”

Teks dan foto: Minh Khanh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm