Dari tanggung jawab pelayanan hingga mendengarkan rakyat.

Lebih dari sekadar menangani prosedur administratif dengan benar, komune Tay Do menciptakan pergeseran baru dalam pengoperasian sistem pemerintahan lokal dua tingkatnya: beralih dari "melayani dengan tanggung jawab" menjadi "melayani dengan pemahaman." Pendapat setiap warga tidak hanya didengarkan tetapi telah menjadi mandat bagi pemerintah untuk berubah dan bertindak tegas.

Para pegawai negeri di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tay Do melayani masyarakat dalam menyelesaikan prosedur-prosedur administratif.

Membangun kepercayaan melalui pelayanan yang bertanggung jawab.

Di awal tahun, suasana di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tay Do ramai namun tertib. Aspek yang paling menonjol adalah sikap pelayanan para pejabat dan pegawai negeri sipil setempat terhadap masyarakat. Dengan menerapkan secara efektif "5 Hal yang Harus Diketahui," "3 Hal yang Tidak Boleh Dilakukan," dan "4 Tindakan Nyata," kesenjangan antara pejabat, pegawai negeri sipil, dan masyarakat tampaknya telah terhapus.

Bapak Tran Duc Tang dari desa Phu Linh datang ke Pusat PVHCC di kecamatan untuk menerima hasil penyesuaian terkait penghentian tunjangan bulanan dan dukungan bulanan untuk perawatan dan pengasuhan. Beliau berbagi: "Dulu, setiap kali saya harus pergi ke kecamatan atau distrik untuk mengurus dokumen, saya khawatir, tidak tahu harus mulai dari mana, harus bertemu siapa, siapa yang akan membimbing saya, atau kapan akan selesai. Tapi sekarang berbeda. Di Pusat PVHCC, staf membimbing saya melalui proses aplikasi online, dan pada hari hasilnya tersedia, saya diberitahu untuk datang dan menerimanya secara langsung, tanpa harus bolak-balik sebanyak sebelumnya."

Segera setelah sistem pemerintahan lokal dua tingkat diterapkan, Pusat Pelayanan Publik komune secara proaktif terlibat dengan rencana komunikasi yang terstruktur dengan baik. Alih-alih pengumuman administratif yang kaku, pusat tersebut secara aktif berkoordinasi erat dengan Pusat Pelayanan Publik komune untuk menginformasikan warga tentang manfaat melakukan prosedur administratif melalui layanan publik daring. Ini merupakan langkah penting dalam membangun konsensus dan mengubah tanggung jawab pemerintah menjadi dukungan sukarela dari masyarakat.

Dengan fokus pada transparansi untuk membangun kepercayaan, Komune Tay Do mengarahkan departemen terkait untuk mempublikasikan prosedur administrasi agar semua warga mengetahuinya. Pada akhir tahun 2025, Pusat Pelayanan Publik telah memperbarui dan mempublikasikan 429 prosedur administrasi di bawah yurisdiksi komune tersebut. Yang perlu diperhatikan, 100% dari prosedur ini tidak hanya ditampilkan di Portal Pelayanan Publik Nasional tetapi juga didigitalisasi melalui kode QR pada papan informasi komune, memungkinkan warga untuk dengan mudah mencarinya di ponsel pintar mereka. Sinkronisasi antara data provinsi dan realitas lokal telah menghilangkan masalah keterlambatan pengajuan permohonan karena informasi yang kurang atau kesalahan prosedur.

Keefektifan pelayanan kepada masyarakat dibuktikan oleh statistik yang meyakinkan. Dari tanggal 1 Juli 2025 hingga akhir Desember 2025, Pusat Pelayanan Publik Komune Tay Do menerima dan memproses 1.749 permohonan. Lebih mengesankan lagi, 100% permohonan diproses tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal. Di luar angka-angka kering, kualitas pelayanan di Komune Tay Do juga telah "diidentifikasi" pada peta administrasi provinsi. Dengan skor 94,64/100, Komite Rakyat Komune Tay Do dengan bangga menempati peringkat pertama dari 166 komune dan kelurahan di provinsi tersebut dalam hal indeks kepuasan dan kualitas pelayanan publik. Ini bukan sekadar gelar, tetapi pengakuan yang pantas atas upaya tak kenal lelah para pejabat dan pegawai negeri sipil Komune Tay Do dalam mewujudkan semangat "Pemerintahan yang ramah, melayani masyarakat."

Dengarkan suara masyarakat dan bertindaklah dengan tegas.

Dalam proses mewujudkan model pemerintahan lokal dua tingkat, Komune Tay Do beralih dari tanggung jawab ke mendengarkan dan membangun kepercayaan masyarakat. Alih-alih menunggu warga datang sesuai jadwal, para pemimpin komune secara proaktif turun ke desa-desa, dusun-dusun, dan daerah pemukiman untuk langsung mengatasi masalah mendesak yang memengaruhi kehidupan masyarakat, mengubah keluhan masyarakat menjadi motivasi untuk meningkatkan disiplin dan memperkuat solidaritas akar rumput.

Selama bertahun-tahun, ruang hidup penduduk desa My Xuyen dikelilingi oleh bau busuk dari peternakan bebek keluarga Bapak Trinh Xuan Tu. Setelah menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, pemerintah desa terus menerima keluhan dari penduduk desa tentang pencemaran lingkungan yang disebabkan oleh peternakan bebek tersebut. Masyarakat meminta pemerintah desa untuk turun tangan membongkar peternakan dan mengembalikan udara bersih ke desa My Xuyen. Permintaan penduduk desa bukan hanya percakapan biasa di lingkungan sekitar, tetapi menjadi fokus pertemuan yang diajukan kepada pemerintah desa Tay Do.

Menyadari bahwa mendengarkan aspirasi rakyat harus sejalan dengan tindakan tegas, pada tanggal 17 September 2025, Komite Rakyat Komune Tay Do membentuk tim inspeksi antarlembaga. Inspeksi tersebut mengungkapkan pelanggaran sistemik yang dilakukan oleh keluarga Bapak Tu, termasuk: memelihara bebek di lahan seluas 1.000 m2 yang masa sewanya telah berakhir pada akhir tahun 2024; menduduki lahan yang dikelola oleh Komite Rakyat Komune; memperluas lahan secara sewenang-wenang seluas 1.000 m2 tanpa izin; dan menggunakan 5% lahan untuk tujuan selain yang dimaksudkan. Dengan skala peternakan bebek hingga 11.500 ekor tetapi tanpa prosedur pengolahan limbah yang tepat, peternakan Bapak Tu menyebabkan polusi udara, mengancam kesehatan masyarakat.

Menghadapi pelanggaran tersebut, pihak berwenang komune Tay Do menunjukkan ketegasan tetapi juga empati. Di satu sisi, komune menuntut agar keluarga Bapak Tua mematuhi sepenuhnya pemberitahuan untuk menghentikan operasi, membongkar bangunan ilegal, dan mengembalikan lahan sebagaimana mestinya. Bersamaan dengan itu, semua kegiatan peternakan diharuskan berhenti pada tanggal 31 Oktober 2025. Di sisi lain, komune memfasilitasi penjualan bebek yang tersisa milik keluarga tersebut hingga akhir Oktober 2025. Namun, tindakan kebaikan ini disertai dengan syarat tegas: keluarga Bapak Tua harus segera menerapkan tindakan sanitasi dan penghilangan bau untuk mencegah polusi yang memengaruhi tetangga. Pendekatan yang masuk akal dan empatik dari pihak berwenang komune meyakinkan pemilik peternakan dan penduduk setempat. Hingga saat ini, keluarga Bapak Tua telah secara proaktif memindahkan peternakan ke lokasi yang sesuai.

Insiden di desa My Xuyen bukanlah kasus terisolasi, melainkan hasil dari upaya proaktif komite Partai dan pemerintah komune dalam mencegah "titik panas" sejak awal. Segera setelah pembentukan sistem pemerintahan lokal dua tingkat, Komune Tay Do mengeluarkan dokumen hukum untuk menstandarisasi "kerangka kerja" sehingga semua permintaan warga dapat ditangani secara transparan dan sesuai dengan hukum. Dari 27 petisi dan pengaduan dari masyarakat, 25 berada dalam yurisdiksi komune dan diselesaikan secara tegas di bawah arahan Ketua Komite Rakyat Komune. Isu utama berkisar pada pencemaran lingkungan, pembangunan ilegal, dan sengketa tanah – isu-isu yang dianggap paling "sensitif" di daerah pedesaan – dan semuanya diselidiki dan ditangani secara menyeluruh. Transparansi dan tindakan tegas ini membantu menjaga keamanan politik di Komune Tay Do sepanjang tahun 2025, mencegah munculnya insiden yang kompleks atau berkepanjangan.

Teks dan foto: Tran Thanh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm