Vietcombank melayani nasabah dengan pembaruan biometrik

Menurut Bank Umum Gabungan untuk Perdagangan Luar Negeri Vietnam ( Vietcombank ), mulai 1 Januari 2025, nasabah yang belum memasang biometrik akan dihentikan sementara dari melakukan transaksi daring seperti transfer uang, pembayaran tagihan, setoran dan penarikan, serta transfer uang di ATM. Demi kelancaran transaksi, Vietcombank akan membuka titik transaksi di luar jam kerja mulai sekarang hingga 15 Januari 2025 untuk melayani nasabah dalam memperbarui informasi biometrik dan dokumen identitas.

Staf bank secara aktif memandu nasabah untuk memperbarui biometrik di konter transaksi. Foto: VCB

Khususnya, dari Senin hingga Jumat, Vietcombank buka untuk transaksi pukul 07.30 hingga 19.30, dan pada hari Sabtu pukul 08.00 hingga 17.30. Waktu transaksi ini berlaku mulai 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025. Sementara itu, untuk menghindari gangguan transaksi mulai 1 Januari 2025, cabang-cabang juga mendukung nasabah untuk melakukan pemasangan biometrik selama liburan. Sesuai instruksi Vietcombank, mulai 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025, Vietcombank Ha Tinh akan mendukung nasabah untuk melakukan pemasangan biometrik pada hari Sabtu dan Minggu. Pada hari Sabtu dan Minggu ini saja, cabang telah menerima ribuan nasabah yang meminta bantuan staf bank untuk pemasangan. Menurut Ibu Hoang Thi Ngoc Thao - Kepala Departemen Layanan Nasabah, Cabang Vietcombank Ha Tinh, Vietcombank merupakan salah satu bank perintis yang mengumpulkan data biometrik nasabah di bawah arahan Bank Negara Vietnam. Saat ini, terdapat hampir 250.000 nasabah yang menggunakan layanan kartu bank di Vietcombank Ha Tinh dan lebih dari 40% nasabah telah menyelesaikan instalasi biometrik di Vietcombank Digibank. Untuk menghindari gangguan transaksi mulai 1 Januari 2025, cabang menghimbau nasabah untuk melakukan instalasi di ponsel pintar mereka atau datang langsung ke kantor pusat bank untuk mendapatkan dukungan dari staf. Selama masa liburan, Vietcombank telah menyiapkan sumber daya manusia dan peralatan untuk mendukung nasabah secara maksimal agar instalasi berhasil. Dengan demikian, nasabah hanya perlu membawa kartu identitas warga negara mereka ke konter transaksi dan bank akan memandu mereka melalui prosesnya. Bahasa Indonesia: Secara khusus, dengan banyaknya jumlah nasabah yang bertransaksi, di masa lalu, Vietcombank Ha Tinh telah secara proaktif menerapkan solusi sinkron seperti: Memperkuat komunikasi, memberi tahu setiap nasabah untuk memahami informasi dan mengirimkan instruksi khusus bagi nasabah untuk melakukan instalasi. Untuk unit dan organisasi yang membayar gaji, Vietcombank mengirimkan karyawan untuk mendukung di fasilitas dan mengeluarkan pemberitahuan yang meminta nasabah untuk datang langsung ke kantor pusat Vietcombank untuk menerima dukungan dari staf bank untuk instalasi. Di Vietcombank Bac Ha Tinh, hingga saat ini, lebih dari 50% nasabah telah menyelesaikan instalasi biometrik, di mana nasabah dengan saldo rekening besar telah menyelesaikan sekitar 80%. Ibu Le Thi Huyen, Kepala Departemen Layanan Nasabah, Vietcombank Bac Ha Tinh menginformasikan bahwa, menerapkan arahan Bank Negara Vietnam dan Kantor Pusat, di masa lalu, unit telah memperkuat komunikasi, membimbing nasabah untuk memasang biometrik. Setiap hari, nasabah yang datang untuk bertransaksi langsung di konter diinformasikan oleh staf dan langsung dipandu untuk memasang. Selain itu, staf juga menghubungi 100% nasabah untuk memandu mereka menginstal langsung di ponsel pintar mereka atau mengundang mereka ke kantor pusat bank untuk mendapatkan dukungan. Khususnya, mulai saat ini hingga pertengahan Januari 2025, cabang ini buka setiap Sabtu dan Minggu untuk mendukung nasabah dalam pemasangan biometrik. Setiap hari, seluruh cabang menerima hampir 1.000 nasabah untuk memasang biometrik di konter transaksi. Vietcombank Bac Ha Tinh menargetkan pemasangan biometrik di akhir tahun ini untuk memudahkan nasabah dalam proses transaksi. Untuk menghindari gangguan transaksi, ribuan nasabah Vietcombank Hai Duong telah datang ke kantor pusat cabang dan kantor transaksi untuk memperbarui biometrik rekening mereka. Pada hari Minggu, 24 November dan 1 Desember, Vietcombank Hai Duong menerapkan rencana untuk memperkuat panduan dan mendukung masyarakat dalam memperbarui biometrik dan menyesuaikan informasi pada dokumen identitas baru untuk menggantikan dokumen yang telah kedaluwarsa. Bank secara serentak melakukan penyebaran di kantor cabang di 66 Nguyen Luong Bang (Kota Hai Duong) dan 9 kantor transaksi afiliasi, termasuk: Truong Chinh (Kota Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Dari lebih dari 400.000 nasabah yang menggunakan layanan e-banking (mencakup 60% dari total jumlah nasabah) Vietcombank Hai Duong, lebih dari 200.000 nasabah telah memperbarui informasi biometrik mereka sejak akhir Juni 2024 (agar memenuhi syarat untuk mentransfer uang dari aplikasi perbankan dengan jumlah lebih dari 10 juta VND/transaksi atau lebih dari 20 juta VND/hari mulai 1 Juli). Nasabah yang tersisa terutama adalah pekerja di kawasan industri, yang tidak perlu mentransfer lebih dari 10 juta VND melalui aplikasi. Menurut Vietcombank Hai Duong, sejak dini hari tanggal 24 November, ribuan orang telah mendatangi kantor pusat dan kantor transaksi Vietcombank Hai Duong; 90% di antaranya memperbarui biometrik, sisanya memperbarui informasi identitas mereka. Perwakilan Vietcombank juga mengatakan bahwa nasabah dapat memperbarui informasi biometrik dan informasi identitas mereka langsung melalui aplikasi perbankan digital VCB Digibank atau datang langsung ke titik transaksi Vietcombank untuk mendapatkan bantuan. Vietcombank menyarankan nasabah untuk membawa kartu identitas yang masih berlaku atau kartu identitas warga negara berchip saat bertransaksi. Untuk menghindari gangguan transaksi perbankan, masyarakat dan pelaku usaha yang menggunakan layanan bank perlu memeriksa dan segera memperbarui informasi biometrik dan dokumen identitas baru mereka untuk menggantikan yang telah kedaluwarsa. Sumber: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html