Vietcombank menyediakan layanan pembaruan biometrik untuk para pelanggannya.

Menurut Bank Komersial Gabungan Perdagangan Luar Negeri Vietnam ( Vietcombank ), mulai 1 Januari 2025, pelanggan yang belum memasang data biometrik akan mengalami penangguhan sementara transaksi online mereka, seperti transfer uang, pembayaran tagihan, setoran, dan penarikan serta transfer ATM. Untuk memastikan kelancaran transaksi, Vietcombank akan membuka cabang-cabangnya di luar jam kerja reguler mulai sekarang hingga 15 Januari 2025, untuk melayani pelanggan yang memperbarui informasi biometrik dan identitas pribadi mereka.

Staf bank secara aktif membimbing pelanggan dalam memperbarui data biometrik mereka di konter teller. Foto: VCB

Secara spesifik, dari Senin hingga Jumat, Vietcombank buka untuk transaksi dari pukul 07.30 hingga 19.30, dan pada hari Sabtu dari pukul 08.00 hingga 17.30. Jam transaksi ini berlaku mulai 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025. Lebih lanjut, untuk menghindari gangguan transaksi mulai 1 Januari 2025, cabang-cabang juga mengerahkan dukungan bagi pelanggan untuk mengatur data biometrik selama hari libur. Sesuai arahan Vietcombank, mulai 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025, Vietcombank Ha Tinh akan memberikan dukungan bagi pelanggan untuk mengatur data biometrik pada hari Sabtu dan Minggu. Pada hari Sabtu dan Minggu tersebut saja, cabang tersebut menerima ribuan pelanggan yang meminta bantuan untuk pengaturan tersebut. Menurut Ibu Hoang Thi Ngoc Thao, Kepala Layanan Pelanggan di Cabang Vietcombank Ha Tinh, Vietcombank adalah salah satu bank pelopor dalam mengumpulkan data biometrik dari pelanggan sesuai arahan Bank Negara Vietnam. Saat ini, hampir 250.000 pelanggan menggunakan layanan kartu bank di Vietcombank Ha Tinh, dan lebih dari 40% telah menyelesaikan pengaturan biometrik pada platform perbankan digital Vietcombank Digibank. Untuk menghindari gangguan transaksi mulai 1 Januari 2025, cabang tersebut meminta pelanggan untuk memasang data di ponsel pintar mereka atau mengunjungi kantor pusat bank untuk mendapatkan bantuan. Selama hari libur, Vietcombank telah mengerahkan personel dan peralatan untuk memberikan dukungan maksimal kepada pelanggan agar berhasil memasang data. Pelanggan hanya perlu membawa kartu identitas warga negara mereka ke loket transaksi untuk mendapatkan panduan. Secara khusus, dengan volume transaksi yang besar, Vietcombank Ha Tinh telah secara proaktif menerapkan serangkaian solusi komprehensif, termasuk: meningkatkan komunikasi, memberi tahu setiap pelanggan secara individual, dan memberikan instruksi khusus untuk pemasangan. Untuk organisasi dan lembaga yang membayar gaji, Vietcombank mengirimkan staf untuk memberikan dukungan di tempat dan mengeluarkan pemberitahuan yang meminta pelanggan untuk mengunjungi kantor pusat Vietcombank untuk mendapatkan bantuan pemasangan. Di Vietcombank Bac Ha Tinh, lebih dari 50% nasabah telah menyelesaikan pemasangan biometrik, dengan sekitar 80% nasabah dengan saldo rekening besar telah menyelesaikan pemasangan tersebut. Ibu Le Thi Huyen, Kepala Departemen Layanan Pelanggan, Vietcombank Bac Ha Tinh, menyatakan bahwa, mengikuti arahan dari Bank Negara Vietnam dan Kantor Pusat, unit tersebut telah meningkatkan komunikasi dan panduan tentang pemasangan biometrik untuk nasabah. Setiap hari, nasabah yang melakukan transaksi di konter menerima informasi dan panduan pemasangan langsung dari staf. Selain itu, staf juga menghubungi 100% nasabah untuk memandu mereka melalui proses pemasangan langsung melalui ponsel pintar mereka atau mengundang mereka ke kantor pusat bank untuk mendapatkan bantuan. Yang perlu diperhatikan, mulai sekarang hingga pertengahan Januari 2025, cabang akan buka setiap hari Sabtu dan Minggu untuk mendukung nasabah dalam memasang data biometrik. Setiap hari, seluruh cabang menerima hampir 1.000 nasabah yang datang ke konter transaksi untuk memasang data biometrik. Vietcombank Bac Ha Tinh bertujuan untuk "mencakup" semua pemasangan data biometrik pada akhir tahun ini untuk mempermudah transaksi bagi nasabah. Untuk menghindari gangguan transaksi, ribuan nasabah Vietcombank Hai Duong telah datang ke kantor cabang dan kantor transaksi untuk memperbarui data biometrik rekening mereka. Pada hari Minggu, 24 November dan 1 Desember, Vietcombank Hai Duong menerapkan rencana untuk memperkuat bimbingan dan dukungan bagi masyarakat untuk memperbarui data biometrik dan menyesuaikan informasi pada dokumen identitas baru untuk mengganti dokumen yang sudah kadaluarsa. Bank secara serentak menerapkan layanan tersebut di kantor cabangnya di 66 Nguyen Luong Bang (Kota Hai Duong) dan 9 kantor transaksi afiliasi, termasuk: Truong Chinh (Kota Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), dan Binh Giang. Dari lebih dari 400.000 pelanggan yang menggunakan layanan perbankan elektronik (mencakup 60% dari total basis pelanggan) Vietcombank Hai Duong, lebih dari 200.000 pelanggan memperbarui informasi biometrik mereka sejak akhir Juni 2024 (untuk memenuhi syarat transfer melalui aplikasi perbankan yang melebihi 10 juta VND per transaksi atau 20 juta VND per hari mulai 1 Juli). Pelanggan yang tersisa sebagian besar adalah pekerja di kawasan industri yang tidak perlu mentransfer lebih dari 10 juta VND melalui aplikasi. Menurut Vietcombank Hai Duong, ribuan orang mengunjungi kantor pusat dan cabang Vietcombank Hai Duong sejak pagi hari tanggal 24 November; 90% dari mereka memperbarui informasi biometrik mereka, sementara sisanya memperbarui dokumen identitas pribadi mereka. Perwakilan Vietcombank juga menyatakan bahwa pelanggan dapat memperbarui informasi biometrik dan identitas pribadi mereka secara langsung melalui aplikasi perbankan digital VCB Digibank atau mengunjungi cabang Vietcombank secara langsung untuk mendapatkan bantuan. Vietcombank menyarankan nasabah untuk membawa kartu identitas atau kartu identitas warga negara yang sudah terpasang chip saat melakukan transaksi. Untuk menghindari gangguan pada transaksi perbankan, individu dan bisnis yang menggunakan layanan perbankan harus segera memeriksa dan memperbarui informasi biometrik dan dokumen identitas pribadi mereka untuk mengganti yang sudah kadaluarsa. Sumber: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html