Viettel An Giang mempercepat dukungan untuk verifikasi informasi pelanggan.

Berdasarkan Surat Edaran 08/2026/TT-BKHCN, yang berlaku mulai 15 April, setelah menerima pemberitahuan dari operator jaringan, pengguna akan memiliki waktu sekitar 30-60 hari untuk memperbarui informasi mereka dan menambahkan data pengenalan wajah sebagaimana dipersyaratkan. Setelah batas waktu yang ditentukan, perusahaan telekomunikasi akan terpaksa menangguhkan sementara layanan telekomunikasi keluar (tidak dapat melakukan panggilan telepon atau mengirim pesan SMS) bagi pelanggan yang tidak memperbarui atau menambahkan data biometrik pengenalan wajah, atau yang otentikasi biometriknya tidak sesuai dengan basis data nasional.

Báo An Giang•27/05/2026

Bagi pelanggan yang belum terverifikasi, Viettel akan mengirimkan pesan teks ke nomor telepon mereka, meminta mereka untuk melakukan verifikasi ulang dalam waktu 5 hari. Kegagalan untuk melakukannya akan mengakibatkan pemblokiran langganan satu arah, sebelum dilanjutkan ke tindakan yang lebih tegas seperti pemblokiran dua arah atau pencabutan nomor. Pelanggan dapat mengunjungi toko atau melakukan verifikasi sendiri melalui aplikasi My Viettel/VNeID untuk melanjutkan layanan normal.

Di provinsi An Giang , dengan lebih dari 1.000 titik verifikasi informasi pelanggan, Viettel saat ini memiliki jaringan dukungan langsung terbesar di antara perusahaan telekomunikasi. Sistem ini tersebar luas, dari daerah perkotaan hingga pedesaan, memungkinkan pelanggan untuk secara fleksibel memilih lokasi yang paling nyaman bagi mereka, termasuk:

Gerai ritel resmi: Toko transaksi Viettel dan supermarket Viettel Store di seluruh provinsi.
Sistem rantai ritel besar: Mitra resmi terkemuka seperti The Gioi Dien May / Dien May Xanh.
Toko rantai lokal: Titik penjualan dan dealer afiliasi di setiap komune, kelurahan, dan kota memberikan dukungan langsung kepada masyarakat di daerah terpencil.
Titik dukungan bergerak: Titik-titik ini secara proaktif diatur oleh Viettel langsung di dusun-dusun, daerah pemukiman, atau lokasi dengan banyak orang.
Layanan verifikasi informasi pelanggan berbasis rumah untuk lansia.
Berkoordinasi dengan Persatuan Pemuda Provinsi An Giang, kami memobilisasi kekuatan pemuda dan tim transformasi digital komunitas untuk fokus pada percepatan standardisasi dan verifikasi informasi pelanggan.

Viettel meningkatkan jumlah tenaga kerjanya secara maksimal untuk melayani warga dalam memverifikasi informasi pribadi mereka.

Untuk mendukung dan mendorong pelanggan agar segera menyelesaikan verifikasi informasi pelanggan sebagaimana diwajibkan oleh Surat Edaran 08, Viettel telah meluncurkan serangkaian program promosi menarik. Pelanggan tidak hanya melindungi "aset digital" mereka tetapi juga menerima hadiah praktis sebesar 50.000 VND setelah berhasil melakukan verifikasi mandiri melalui My Viettel .

Dengan keinginan agar setiap pelanggan menjadi "duta" teknologi yang membantu kerabat dan teman tetap mendapatkan informasi terkini dan melindungi kepemilikan kartu SIM mereka, Viettel meluncurkan program "Verifikasi Sebarkan" dengan hadiah 10.000 poin Viettel++ untuk setiap referensi yang berhasil. Poin Viettel++ dapat ditukarkan dengan data, pulsa telepon, atau berbagai voucher belanja dan makan yang menarik.

Letnan Kolonel Nguyen Ngoc Hung – Direktur Viettel An Giang – menyampaikan bahwa, untuk mencegah pelanggan mengalami gangguan komunikasi akibat kendala teknologi, Viettel telah menerapkan program untuk mendukung verifikasi informasi pelanggan berbasis rumah bagi lansia dan kelompok pelanggan lain yang menghadapi kesulitan dalam menyelesaikan prosedur sebagaimana diatur dalam Surat Edaran 08. Kelompok pelanggan ini juga memiliki keterbatasan kesehatan, mobilitas, kurang familiar dengan ponsel pintar, atau kurang mahir dalam pengoperasian teknologi. Banyak pelanggan masih menggunakan ponsel dasar, jarang mengecek pesan, atau belum sepenuhnya menyadari perubahan peraturan manajemen pelanggan.

Penerapan program promosi ini selama periode penting ini bertujuan untuk lebih mendorong masyarakat agar terbiasa menggunakan platform digital seperti My Viettel/VNeID. Kebijakan ini menawarkan "manfaat ganda": Kebijakan ini membantu pelanggan mematuhi peraturan hukum dan melindungi kartu SIM mereka dari risiko penipuan, sekaligus memberikan imbalan praktis untuk komunikasi dan hiburan sehari-hari.

Viettel An Giang mempercepat dukungan untuk verifikasi informasi pelanggan.

Letnan Kolonel Nguyen Ngoc Hung – Direktur Viettel An Giang (paling kiri) melakukan inspeksi di lokasi, memberikan dukungan, serta memuji dan menyemangati staf garda depan yang membantu memverifikasi informasi pelanggan.

Viettel terus menyarankan pelanggan untuk segera memeriksa dan memverifikasi informasi pelanggan mereka sebelum sanksi resmi untuk pemblokiran panggilan keluar diterapkan sesuai peraturan. Semua operasi di My Viettel dan VNeID cepat (hanya 3-5 menit), benar-benar aman, dan sepenuhnya gratis. Selain itu, masyarakat perlu waspada dan sama sekali tidak memberikan kode OTP atau kata sandi kepada orang asing yang menelepon dan mengaku sebagai karyawan call center, serta tidak mengakses tautan mencurigakan yang meminta pengunduhan aplikasi palsu untuk memverifikasi informasi. Hotline: 198 (gratis) – 02976 250178