Membangun pemerintahan yang melayani rakyat.

Petugas dari Dinas Penerimaan dan Penyampaian Hasil Kelurahan Muong Thanh menyerahkan sertifikat pendaftaran pernikahan kepada warga.

Bagi Bapak Nguyen Viet Hoang dan Ibu Pham Thi Ngoc Ha (yang tinggal di kawasan perumahan 7, Kelurahan Muong Thanh, Kota Dien Bien Phu), persiapan pernikahan mereka yang akan datang memiliki banyak aspek istimewa. Sebelum pernikahan, mereka sangat terkejut ketika pihak berwenang Kelurahan Muong Thanh mengundang mereka ke kantor Komite Rakyat kelurahan untuk mengambil sertifikat pendaftaran pernikahan mereka.

Di aula yang didekorasi dengan indah, staf dari Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil menyerahkan sertifikat pendaftaran pernikahan kepada pasangan muda tersebut di hadapan para pemimpin Komite Rakyat Kelurahan Muong Thanh. Para pemimpin Komite Rakyat Kelurahan memberikan bunga dan menyampaikan ucapan selamat kepada pengantin baru.

Bapak Nguyen Viet Hoang berbagi: “Saya sangat terkejut dan senang. Fakta bahwa Komite Rakyat Kelurahan menyelenggarakan penyerahan sertifikat pendaftaran pernikahan beserta berkat membuat upacara pernikahan kami yang akan datang menjadi lebih bermakna dan lengkap. Meskipun tindakan Komite Rakyat Kelurahan ini kecil, hal itu menciptakan antusiasme dan niat baik di antara masyarakat terhadap instansi pemerintah.”

Sementara itu, Bapak Nguyen Van Huy (yang sementara tinggal di Kelurahan Muong Thanh) datang ke bagian penerimaan dan penyampaian hasil di kelurahan tersebut untuk menyelesaikan prosedur penyesuaian akta kelahirannya. Meskipun bukan wewenang kelurahan tersebut, petugas Kelurahan Muong Thanh memberikan panduan yang menyeluruh dan detail mengenai langkah-langkahnya untuk memastikan Bapak Huy dapat menyelesaikan prosedur tersebut dengan lancar.

Bapak Nguyen Van Huy mengatakan: "Saya tinggal di desa Pa Pe (kelurahan Nam Thanh), jadi prosedur ini seharusnya dilakukan di Komite Rakyat kelurahan Nam Thanh. Namun, ketika saya bertanya, para pejabat kelurahan Mường Thanh membimbing saya melalui langkah-langkah dan prosedurnya. Mereka juga menghubungkan saya dengan petugas kehakiman kelurahan Nam Thanh sehingga saya dapat menyelesaikan prosedur tersebut dengan mudah."

Para petugas dari kelurahan Muong Thanh membantu Bapak Nguyen Van Huy dalam menyelesaikan prosedur administrasi.

Distrik Muong Thanh meluncurkan model "Pemerintahan Ramah" pada tanggal 25 Juni 2024. Setelah lebih dari sebulan beroperasi, model ini terbukti efektif melalui umpan balik positif dan kepuasan warga dan pelaku usaha dalam melaksanakan prosedur administrasi. Dalam sebulan terakhir, Komite Rakyat Distrik Muong Thanh menerima 70 prosedur administrasi, termasuk 67 prosedur melalui layanan publik daring dan 3 prosedur yang diterima secara langsung. 100% prosedur administrasi diselesaikan lebih cepat dari jadwal.

Ibu Vu Thi Hanh, seorang petugas kehakiman dan pencatatan sipil di kelurahan Muong Thanh, mengatakan: "Staf di departemen penerimaan dan penyampaian hasil kelurahan Muong Thanh selalu menyambut warga dengan sikap hangat, ceria, dan ramah. Semua prosedur administrasi diterima dan diproses oleh Komite Rakyat kelurahan sebelum batas waktu penyampaian hasil yang telah ditetapkan. Misalnya, prosedur pendaftaran ulang akta nikah diatur untuk memakan waktu 13 hari kerja untuk mendapatkan hasilnya. Namun, untuk kasus yang tidak memerlukan verifikasi ganda di beberapa lokasi, Komite Rakyat kelurahan Muong Thanh menyelesaikan dan menyampaikan hasilnya dalam waktu 5 hari kerja, mempersingkat proses hingga 8 hari. Selama bulan lalu, Komite Rakyat kelurahan telah mengirimkan 1 surat ucapan selamat pernikahan, 13 surat ucapan selamat kelahiran, dan 1 surat belasungkawa kepada keluarga yang telah kehilangan orang yang dicintai."

Bapak Ha Minh Tuan, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Muong Thanh, mengatakan: Meskipun model "Pemerintahan Ramah" baru dibangun dan diluncurkan dalam waktu singkat, model ini telah menunjukkan hasil positif. Kepercayaan masyarakat terhadap kegiatan pemerintah semakin meningkat. Secara khusus, etika pelayanan publik, rasa tanggung jawab, dan gaya pelayanan para pejabat dan pegawai negeri sipil di kelurahan ini diakui dan sangat dihargai oleh masyarakat.

Selama bulan lalu, Komite Rakyat Kelurahan Muong Thanh telah mengirimkan satu surat ucapan selamat pernikahan dan 13 surat ucapan selamat kelahiran.

Saat ini, seluruh 10 distrik, kota, dan kabupaten di provinsi tersebut telah meluncurkan model "Pemerintahan Ramah" di tingkat kecamatan, desa, dan kota, dengan 11 model percontohan. Dari jumlah tersebut, distrik Tủa Chùa sendiri telah meluncurkan dua model percontohan di dua kecamatan: Tả Phìn dan Mường Đun.

Dengan menerapkan model "Pemerintahan Ramah", Komite Rakyat di tingkat komune dan kelurahan telah secara efektif melaksanakan kebijakan tersebut: Pejabat komune dan kelurahan serta pegawai negeri sipil bertekad untuk secara efektif menerapkan "4 permintaan, 4 selalu, dan 5 tidak". Pejabat dan pegawai negeri sipil tingkat komune juga secara proaktif menggunakan Zalo dan grup Facebook untuk menjawab pertanyaan tentang prosedur administrasi dan menyebarkan informasi tentang tugas-tugas lokal.

Dari segi infrastruktur, kecamatan dan desa hendaknya membangun lingkungan yang menyenangkan untuk kantor dan markas mereka, memastikan tempat tersebut "terang, hijau, bersih, indah, dan aman"; menyediakan peralatan yang memadai; dan mengatur serta menata ruang kerja dengan rapi dan ilmiah , memenuhi empat kriteria "lebih cepat, lebih ekonomis, lebih masuk akal, dan lebih ramah," sehingga memudahkan warga dalam melakukan transaksi.

Para pemimpin Departemen Mobilisasi Massa Komite Partai Provinsi dan distrik Dien Bien Dong meninjau model percontohan "Pemerintahan Ramah" di komune Muong Luan.

Pemerintah daerah juga meninjau dan melengkapi bagan dan tabel, serta memasangnya di departemen penerimaan dan penyampaian hasil agar masyarakat dapat dengan mudah mencari, merujuk, dan memantau pelaksanaan prosedur dan peraturan oleh pejabat dan pegawai negeri, seperti: peraturan tentang penerimaan warga negara; peraturan kerja departemen untuk menerima dan menyelesaikan prosedur administrasi; biaya dan tarif; nomor telepon pejabat dan pegawai negeri; alamat dan saluran telepon untuk menerima dan menangani umpan balik dan saran dari individu dan organisasi mengenai peraturan administrasi…

Ibu Vu Nhu Xo, Kepala Departemen Mobilisasi Massa untuk Instansi Negara, Etnis Minoritas dan Agama (Departemen Mobilisasi Massa Komite Partai Provinsi), mengatakan: Setelah meluncurkan model percontohan, diharapkan pada Mei 2025, provinsi akan mengadakan tinjauan pendahuluan terhadap model-model tersebut untuk mengevaluasi, mengambil pelajaran, dan mengusulkan solusi yang bertujuan untuk kepraktisan dan efektivitas dalam menerapkan model-model tersebut dalam praktik. Berdasarkan hal tersebut, provinsi akan memutuskan untuk memperluas model tersebut ke semua komune, kelurahan, dan kota.

Tugas mendesak saat ini adalah terus memperkuat penyebaran informasi tentang pentingnya model percontohan "Pemerintahan Ramah"; dan pendekatan inovatif dan efektif yang diadopsi oleh daerah dalam menerapkan model tersebut. Selain itu, provinsi akan memperkuat pengawasan dan inspeksi terhadap pelaksanaan model percontohan oleh komite Partai dan pemerintah di semua tingkatan; mendengarkan saran dan usulan dari kecamatan dan desa mengenai kegiatan model percontohan, sehingga segera melengkapi konten yang kurang untuk memastikan efektivitas dan kesesuaian dengan realitas praktis.

Sumber: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217607/xay-dung-chinh-quyen-vi-dan-phuc-vu