Membangun lingkungan pariwisata yang beradab

Penerimaan dan pemrosesan informasi yang cepat, perlindungan hak-hak wisatawan... adalah metode yang dipromosikan oleh banyak daerah dan industri pariwisata di Quang Ninh, untuk melindungi hak-hak wisatawan dan menciptakan lingkungan pariwisata yang beradab dan profesional.

Banyak wisatawan turun dari kapal untuk mengunjungi Co To dan melakukan perjalanan ke Pulau Van Don selama puncak musim turis musim panas tahun 2024.

Menurut laporan Dinas Kebudayaan dan Informasi Kota Dong Trieu, dalam 9 bulan pertama tahun ini, kota tersebut telah menerima lebih dari 1,1 juta pengunjung, melampaui target sebanyak 166.000. Pemerintah kota telah segera menyediakan layanan hotline untuk menerima masukan dari wisatawan. Wakil kepala Dinas Kebudayaan dan Informasi ditugaskan untuk bertanggung jawab dan mengoordinasikan penanganan masukan dari wisatawan; menyediakan informasi, menghubungkan berbagai dinas dan daerah untuk menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan kepada wisatawan.

Di beberapa daerah, berinteraksi, menerima dan menangani umpan balik, serta melindungi hak-hak wisatawan telah menjadi rutinitas. "Dalam 9 bulan pertama tahun ini, pariwisata Co To telah menyambut lebih dari 302.000 pengunjung, melampaui target yang ditetapkan. Daya tarik wisata ini juga menyebabkan kelebihan pengunjung. Oleh karena itu, kami memperhatikan peningkatan interaksi dengan wisatawan dan ini telah menjadi kebiasaan, yang sangat dihargai oleh masyarakat, wisatawan, dan pelaku bisnis," ungkap Bapak Nguyen Hai Linh, Kepala Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Co To.

Oleh karena itu, bersama dengan hotline, para pemimpin distrik, Bapak Linh secara rutin berpartisipasi dalam grup jejaring sosial tentang pariwisata Co To untuk menerima dan segera menangani masukan. Rata-rata, selama puncak musim turis musim panas, Co To menerima 20-30 panggilan hotline dan banyak masukan melalui Zalo, Facebook... Masukan ini akan dikirimkan oleh Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata ke daerah-daerah untuk ditangani sesuai wilayahnya. Insiden "panas" akan segera diperiksa dan ditangani oleh tim interdisipliner. Selain sanksi, distrik Co To memprioritaskan interaksi dan dialog untuk menyelesaikan masalah dan kepentingan wisatawan secara memuaskan. Hal ini melindungi kepentingan wisatawan sekaligus berkontribusi pada peningkatan layanan, yang disambut baik oleh para pelaku bisnis.

Pasukan interdisipliner distrik Co To menangani pelanggaran dalam bisnis sepeda motor sport di wilayah pantai Hong Van, Juli 2024.

Tak hanya Co To, Dong Trieu, aparat fungsional Kota Ha Long dan Dinas Pariwisata juga telah meningkatkan interaksi melalui berbagai saluran, dengan tegas menangani pelanggaran ketika terdeteksi. Khususnya, pelanggaran layanan berkualitas buruk, harga yang tidak wajar; taksi ilegal, mobil listrik yang menjajakan penumpang; kenaikan harga, pemotongan layanan, "penipuan", "pancing-pancing", tekanan harga, kurangnya transparansi harga publik, dan sikap buruk terhadap wisatawan...

Kota Ha Long mengharuskan distrik dan komune untuk memperkuat manajemen jarak jauh dan awal di wilayah tersebut, dan para pemimpin harus bertanggung jawab penuh kepada kota untuk memastikan lingkungan bisnis pariwisata di wilayah tersebut.

Dinas Pariwisata juga membentuk tim inspeksi untuk memantau penyelenggaraan kegiatan pariwisata; lingkungan usaha pariwisata; dan hotline pariwisata untuk menerima dan menangani masukan. Oleh karena itu, dalam 9 bulan pertama tahun 2024, Dinas Pariwisata telah menanggapi dan mendukung informasi layanan pariwisata di Provinsi Quang Ninh untuk 116 kasus, meneruskan 23 masukan dari wisatawan kepada pihak berwenang, dan menangani pelanggaran administratif dalam 20 kasus dengan total denda sebesar 263 juta VND.

Polisi Lalu Lintas Kota Ha Long dan pasukan fungsional lainnya menyebarkan dan memandu wisatawan dari provinsi lain untuk bepergian pada rencana perjalanan dan layanan yang benar, guna menjamin hak-hak wisatawan.

Meskipun kita sudah mengambil tindakan dan menaruh perhatian dalam penanganan situasi ini, namun karena berbagai alasan masih saja ada laporan tentang buruknya kualitas layanan dan insiden yang belum ditangani dengan baik... kita perlu memberikan perhatian yang saksama dan tepat waktu untuk membangun citra pariwisata yang sehat dan beradab.

Sumber