Menerima dan memproses informasi dengan cepat, melindungi hak-hak wisatawan… adalah pendekatan yang dipromosikan oleh banyak daerah dan industri pariwisata di Quang Ninh, dengan tujuan melindungi hak-hak wisatawan dan menciptakan lingkungan pariwisata yang beradab dan profesional.
Menurut laporan dari Dinas Kebudayaan dan Informasi Kota Dong Trieu, dalam sembilan bulan pertama tahun ini, kota tersebut menyambut lebih dari 1,1 juta pengunjung, melebihi target lebih dari 166.000. Kota ini telah secara proaktif membuat saluran telepon khusus untuk menerima umpan balik dari wisatawan. Seorang wakil kepala Dinas Kebudayaan dan Informasi telah ditugaskan untuk mengawasi dan mengkoordinasikan penanganan umpan balik wisatawan; memberikan informasi dan menghubungkan dengan departemen dan daerah terkait untuk menjawab pertanyaan dan membantu wisatawan.
Di beberapa daerah, berinteraksi dengan, menerima, dan memproses umpan balik serta melindungi hak-hak wisatawan telah menjadi praktik rutin. “Dalam sembilan bulan pertama tahun ini, pariwisata Co To menyambut lebih dari 302.000 pengunjung, melebihi rencana yang ditetapkan. Daya tarik ini juga menyebabkan kepadatan pengunjung. Oleh karena itu, kami fokus pada penguatan interaksi dengan wisatawan, dan ini telah menjadi kebiasaan yang sangat dihargai oleh penduduk setempat, wisatawan, dan pelaku bisnis,” ujar Bapak Nguyen Hai Linh, Kepala Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Co To.
Oleh karena itu, selain layanan hotline, kepala distrik Bapak Linh secara rutin berpartisipasi dalam grup media sosial tentang pariwisata di Co To untuk menerima dan segera menangani umpan balik. Rata-rata, selama musim puncak pariwisata musim panas, Co To menerima 20-30 panggilan ke hotline, bersama dengan banyak keluhan melalui Zalo, Facebook, dll. Keluhan-keluhan ini kemudian diteruskan oleh Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata kepada pihak berwenang setempat untuk ditangani. Insiden "panas" segera diselidiki dan ditangani oleh tim antarlembaga. Selain sanksi, distrik Co To memprioritaskan interaksi dan dialog untuk menyelesaikan masalah dan melindungi hak-hak wisatawan. Hal ini tidak hanya melindungi hak-hak wisatawan, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan layanan, yang disambut baik oleh pelaku bisnis.
Tidak hanya di Co To dan Dong Trieu, tetapi juga di Kota Ha Long, Dinas Pariwisata memperkuat interaksi melalui berbagai saluran dan dengan tegas menangani pelanggaran yang terdeteksi. Ini termasuk, khususnya, pelanggaran yang berkaitan dengan kualitas layanan yang buruk, harga yang tidak wajar; taksi dan kendaraan listrik tanpa izin yang menawarkan jasa kepada pelanggan; praktik penipuan harga, jalan pintas, penagihan berlebihan, calo, manipulasi harga, kurangnya transparansi harga, dan pelayanan pelanggan yang buruk.
Kota Ha Long mewajibkan kelurahan dan desa untuk memperkuat pengelolaan lokal dari jauh dan proaktif, dan para kepala daerah tersebut harus memikul tanggung jawab penuh kepada kota untuk memastikan lingkungan bisnis yang menguntungkan bagi pariwisata di wilayah masing-masing.
Dinas Pariwisata juga membentuk tim inspeksi dan pemantauan untuk mengawasi penyelenggaraan kegiatan pariwisata dan lingkungan bisnis pariwisata; serta menyediakan layanan hotline pariwisata untuk menerima dan memproses masukan. Sesuai dengan itu, dalam sembilan bulan pertama tahun 2024, dinas tersebut memberikan informasi dan dukungan terkait layanan pariwisata di provinsi Quang Ninh kepada 116 kasus, meneruskan 23 masukan wisatawan kepada pihak berwenang terkait, dan menangani pelanggaran administratif dalam 20 kasus dengan total denda sebesar 263 juta VND.
Terlepas dari berbagai upaya dan perhatian yang telah dilakukan untuk mengatasi masalah ini, karena berbagai alasan, masih ada keluhan tentang kualitas layanan yang buruk dan penanganan insiden yang kurang memuaskan. Perhatian yang cermat dan tepat waktu diperlukan untuk membangun citra pariwisata yang sehat dan beradab.
Sumber
Komentar (0)