Singkirkan hambatan antara pemerintah dan rakyat.

Dengan komitmen untuk berfokus pada masyarakat guna meningkatkan Indeks Reformasi Administrasi, otoritas di semua tingkatan di provinsi tersebut telah secara proaktif menerapkan banyak model dan inisiatif yang tepat, yang membawa hasil positif dalam menyelesaikan prosedur administrasi, berkontribusi dalam menghilangkan hambatan antara warga dan pemerintah daerah, serta meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat dan bisnis. Contoh tipikalnya adalah komune Khanh An, distrik U Minh.

• Pemerintah harus terbuka untuk mendengarkan rakyat, dan rakyat harus mematuhi kebijakan negara.
• Warga dan pelaku bisnis perlu bekerja sama dengan pemerintah untuk meningkatkan indeks PCI dan PGI.
• Meletakkan landasan bagi pemerintahan digital.

Ibu Ngo Lan Phuong, yang berasal dari provinsi Dong Thap dan suaminya tinggal di Ca Mau , datang bersama suaminya ke Komite Rakyat Komune Khanh An untuk menyelesaikan prosedur pendaftaran pernikahan, dengan perasaan gugup dan cemas. Ibu Phuong menceritakan: “Kesan pertama saya adalah para petugas dan pegawai negeri di sini sangat membantu dan prosedurnya diselesaikan dengan cepat. Ketika kami menerima hasilnya, saya dan suami bahkan diberi bunga dan surat ucapan selamat; saya merasa kebahagiaan saya berlipat ganda.”

Pasangan Ngo Lan Phuong dan Vu Xuan Thanh merasakan kebahagiaan ganda ketika mereka menerima bunga dan surat ucapan selamat dari pihak berwenang setelah menyelesaikan prosedur pendaftaran pernikahan mereka.

Bapak Nguyen Van Toan, dari dusun An Phu, baru-baru ini mengunjungi Pusat Layanan Terpadu di komune Khanh An untuk mendapatkan akta kelahiran bagi cucunya. Sebagai seorang petani dan lansia, Bapak Toan tidak begitu paham teknologi, tetapi staf di sana dengan antusias membantunya, membuat akun pribadi agar ia dapat mengirimkan permohonannya secara daring. Setelah menerima hasilnya, Bapak Toan diberi bunga dan surat ucapan selamat yang menyatakan, "Keluarga telah menyambut anggota baru."

Bapak Nguyen Van Toan, dari dusun An Phu, terkejut dan gembira menerima bunga dan surat ucapan selamat yang mendoakan "anggota keluarga baru".

Model pemberian bunga dan surat ucapan selamat untuk pendaftaran pernikahan dan kelahiran, serta surat belasungkawa untuk pendaftaran kematian, dan lain-lain, telah diterapkan oleh Komite Rakyat Komune Khanh An sejak awal tahun 2024. Menurut Ibu Le Cam Tha, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Khanh An, model pemberian surat ucapan selamat dan belasungkawa bertujuan untuk menunjukkan kepedulian tulus pemerintah terhadap perkembangan kehidupan budaya, pelaksanaan Undang-Undang Perkawinan dan Keluarga, termasuk pendaftaran pernikahan sesuai peraturan perundang-undangan, penyelenggaraan upacara pernikahan yang sehat dan ekonomis, serta pembangunan keluarga bahagia... sehingga mendapat persetujuan dan dukungan dari masyarakat.

Untuk terus mereformasi metode dan gaya kerja lembaga administrasi negara, Komite Rakyat Komune Khanh An telah menerapkan model hubungan masyarakat yang efektif dengan slogan "Selesaikan pekerjaan, bukan hanya bekerja sampai akhir hari" dan "4 permintaan, 4 selalu" (silakan sapa, silakan minta maaf, silakan ucapkan terima kasih, silakan minta izin; selalu tersenyum, selalu bersikap ramah, selalu mendengarkan, selalu membantu). Slogan-slogan ini dipajang di pintu masuk sebagai komitmen dari para pejabat dan pegawai negeri sipil dalam menangani prosedur administrasi: menghormati, mendengarkan, menjelaskan secara menyeluruh, dan memberikan panduan terperinci tentang proses kerja.

Bapak Nguyen Hoang Khang, seorang pegawai negeri sipil di departemen Kehakiman dan Pencatatan Sipil, menyampaikan bahwa setiap petugas yang bekerja di Pusat Layanan Terpadu (One-Stop Service Center) menyadari peran dan tanggung jawab mereka. Saat berinteraksi dengan masyarakat, mereka menjaga sikap ramah dan antusias, memastikan tidak ada ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada warga. Petugas hanya berhenti bekerja ketika dokumen dan prosedur warga telah selesai. Selama periode terakhir, model ini telah berhasil diimplementasikan oleh para petugas di komune tersebut, menerima dukungan dan persetujuan masyarakat, tanpa keluhan atau ketidaknyamanan yang ditujukan kepada Pusat Layanan Terpadu.

Para pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Terpadu di komune Khanh An telah direvitalisasi, dengan orang yang tepat ditugaskan pada pekerjaan yang tepat, dan selalu bersemangat serta fleksibel dalam menangani pekerjaan mereka.

Berkat solusi komprehensif dan tegas dalam melaksanakan tugas reformasi administrasi, komune Khanh An secara konsisten berada di antara komune dan kota teratas di distrik U Minh dalam Indeks Reformasi Administrasi selama bertahun-tahun. Sejak awal tahun, Komite Rakyat komune telah menangani prosedur administrasi untuk organisasi dan individu tanpa penundaan; tingkat digitalisasi hasil prosedur administrasi, penerimaan aplikasi online, pembayaran online, dan indeks kepuasan semuanya mencapai 100%.

Mong Thuong - Hoang Vu

Sumber: https://baocamau.vn/xoa-rao-can-giua-chinh-quyen-va-nguoi-dan-a35290.html