Hasil verifikasi menunjukkan bahwa: Winner Vietnam International Travel Co., Ltd. (Perusahaan Winner, berkantor pusat di Komune Cua Can, Kota Phu Quoc, Provinsi Kien Giang ) menandatangani dokumen konfirmasi kontrak dengan We Love Tour Company (berkantor pusat di Taipei) pada tanggal 12 September 2023. Pada tanggal 24 Januari 2024, Perusahaan Winner mengirimkan 10 penawaran harga untuk 10 grup wisata kepada We Love Tour Company. Namun, karena adanya perselisihan antara kedua perusahaan, pada tanggal 31 Januari 2024, Perusahaan Winner secara sepihak mengirimkan pemberitahuan kepada We Love Tour Company untuk menghentikan penyediaan layanan, tetapi tidak menerima konfirmasi atau tanggapan dari We Love Tour Company.
Faktanya, pada tanggal 9 Februari 2024, rombongan We Love Tour tiba di Bandara Internasional Phu Quoc tanpa transportasi atau pemandu wisata. Oleh karena itu, We Love Tour menghubungi Perusahaan Winner untuk menyediakan transportasi bagi rombongan Taiwan yang berjumlah 292 orang yang berpartisipasi dalam program wisata Phu Quoc. Perusahaan Winner mencapai kesepakatan dengan Perusahaan We Love Tour dan mengatur transportasi serta akomodasi hotel untuk rombongan tersebut.
Rombongan wisata tersebut kembali ke Taiwan kemarin.
Selama tur, karena We Love Tour gagal melakukan pembayaran sesuai kesepakatan, Winner Company meminta rombongan tur untuk membayar tambahan 720 USD per orang (setara dengan 22.680 NTD per orang). Winner Company menghubungi We Love Tour untuk bernegosiasi, dan We Love Tour menjawab bahwa mereka akan memberi tahu para turis tentang pembayaran tersebut dan akan menyimpan tanda terima untuk penggantian melalui kartu kredit. Winner Company mencapai kesepakatan dengan 90 turis dan menerima sekitar 1,8 juta NTD (lebih dari 1,4 miliar VND) dalam bentuk pembayaran kartu kredit. Turis yang tersisa tidak setuju.
Update singkat pukul 12 siang tanggal 15 Februari: Klarifikasi sedang dilakukan terkait dengan pembatalan kedatangan 300 wisatawan Taiwan.
Meskipun secara sepihak mengakhiri kontrak, Perusahaan Winner tetap menahan uang muka yang telah dibayarkan sebelumnya sebesar 700.000 Dolar Taiwan Baru, yang diterima pada tanggal 18 Januari 2024. Bersamaan dengan itu, mereka terus melayani kelompok wisata tersebut dan menagih biaya layanan. Hal ini menunjukkan bahwa Perusahaan Winner melanggar peraturan terkait layanan perjalanan: "Tidak memiliki kontrak perjalanan dengan bisnis, wisatawan, atau perwakilan wisatawan sebagaimana dipersyaratkan."
Berdasarkan peraturan perundang-undangan, Inspektorat Dinas Pariwisata Kien Giang meninjau pelanggaran tersebut dan kemudian menindaklanjuti dengan tindakan pelanggaran administratif terhadap Perusahaan Winner atas pelanggaran berikut: "Beroperasi tanpa kontrak perjalanan dengan bisnis, wisatawan, atau perwakilan wisatawan sebagaimana diwajibkan oleh hukum."
Dinas Pariwisata Kien Giang telah menginstruksikan Inspektoratnya untuk terus mengumpulkan informasi dan bukti guna mengklarifikasi masalah terkait tanggung jawab Perusahaan Winner dan Perusahaan We Love Tour, yang menyebabkan pelanggaran hak-hak wisatawan, yang berdampak pada hak-hak wisatawan dan citra pariwisata Phu Quoc dan Kien Giang pada khususnya, serta pariwisata Vietnam pada umumnya.
Oleh karena itu, disarankan agar Winner Company dikenakan sanksi administratif atas pelanggaran berikut dalam menjalankan jasa perjalanan: "Tanpa kontrak perjalanan dengan perusahaan, wisatawan, atau perwakilan wisatawan sebagaimana dipersyaratkan oleh peraturan."
Terkait hukuman ini, dalam sebuah wawancara dengan surat kabar Thanh Nien , Bapak Ha Tuan Minh, Direktur Perusahaan Winner Vietnam, menyatakan bahwa ia "tidak setuju" dengan hukuman tersebut dan akan mengajukan banding ke Dinas Pariwisata Kien Giang karena hal itu "tidak masuk akal dan tidak adil".
Tautan sumber
Komentar (0)