Yen Tu: Menegaskan kualitas layanan

Dalam beberapa hari terakhir, meskipun terdampak topan nomor 3, Yen Tu masih menerima banyak pengunjung. Di Legacy Yen Tu Resort (Kota Uong Bi), langkah-langkah persiapan pencegahan dan pengendalian topan yang diterapkan sejak dini membantu resor tersebut memastikan kualitas layanan baik selama maupun setelah badai.

[caption id="attachment_609584" align="aligncenter" width="688"] [/keterangan]

Para wisatawan menikmati layanan di Legacy Yen Tu Resort.

Seminggu setelah badai, keluarga Ibu Ngo Thuy, wisatawan dari provinsi Hai Duong , masih memilih Yen Tu sebagai tujuan liburan akhir pekan mereka. Ibu Duong berbagi: "Keluarga saya telah merencanakan untuk mengunjungi Yen Tu sebelum badai, tetapi setelah badai, saya cukup khawatir tentang memastikan keselamatan anggota keluarga saya, karena ada orang tua dan anak-anak kecil. Namun, saya menerima dukungan yang sangat antusias dari staf dan merasa benar-benar tenang menikmati kualitas layanan di sini."

Yen Tu bukan hanya destinasi favorit wisatawan domestik, tetapi juga menyambut banyak wisatawan Korea Selatan selama musim gugur dan musim dingin. Pada hari Sabtu saja (14 September), lebih dari 10 rombongan wisata Korea Selatan mengunjungi Yen Tu. Para wisatawan sangat puas dengan fasilitas akomodasi, beragam layanan yang disesuaikan dengan preferensi mereka, dan masakan Vietnam yang unik. Ibu Seok Bogeum, seorang wisatawan Korea Selatan, berbagi: “Keluarga saya terdiri dari empat orang. Saya mengetahui resor ini melalui rekomendasi dari teman-teman Vietnam, dan saya merasa sangat nyaman di sini. Meskipun terkena dampak Topan No. 3 yang sangat parah, saya menemukan semuanya di sini masih beroperasi secara efisien dan profesional. Saya pasti akan merekomendasikan tempat ini kepada teman dan keluarga saya.”

Sekelompok wisatawan Korea Selatan mengunjungi dan beribadah di Yen Tu.

Faktanya, Topan No. 3 meninggalkan kerusakan signifikan di Yen Tu. Sebagian besar pepohonan di hutan patah dan tumbang, menghalangi jalan. Sungai dan aliran air meluap, menyebabkan banjir di beberapa daerah. Beberapa infrastruktur di situs bersejarah tersebut runtuh atau rusak. Infrastruktur listrik, air, dan telekomunikasi terpengaruh, mengakibatkan pemadaman air dan listrik serta hilangnya sinyal telepon selama beberapa hari. Resor Legacy Yen Tu juga mengalami kerusakan yang cukup besar, dengan lumpur dan puing-puing membanjiri banyak area: garasi parkir, restoran Desa Nuong, area pasar Desa Nuong, dll. Kolam renang terkontaminasi, dan pipa air tersumbat. Beberapa mesin rusak parah. Namun, berkat kesiapan menghadapi badai yang cepat dan tepat waktu, resor tersebut terus melayani dan memastikan keamanan maksimal bagi wisatawan bahkan selama badai. Bahkan, pada tanggal 10 September, hanya tiga hari setelah topan, resor tersebut berhasil menyambut hampir 250 tamu dan menyelenggarakan Gala Dinner untuk mereka. Bapak Huynh Hong Loi, Wakil Manajer Umum Legacy Yen Tu Resort, mengatakan: "Begitu kami menerima kabar tentang Topan No. 3 yang menerjang daratan, saya dengan saksama mempelajari arahan dari provinsi dan kota. Menyadari ini sebagai topan yang sangat berbahaya, saya menyarankan pimpinan dan seluruh staf untuk segera mengembangkan rencana tanggap darurat, dengan memprioritaskan keselamatan masyarakat, terutama wisatawan. Setelah itu, kami memindahkan peralatan dari daerah dataran rendah ke tempat yang lebih tinggi. Pada saat yang sama, kami membangun tiga lapis tanggul untuk melindungi dari air di daerah rawan longsor."

[caption id="attachment_609587" align="aligncenter" width="837"] [/keterangan]

Banyak keluarga membawa anak-anak kecil mereka ke Yen Tu untuk liburan akhir pekan.

Selain itu, unit tersebut telah menimbun 5.000 liter bahan bakar untuk generator, menyiapkan persediaan makanan jika terjadi badai, dan secara proaktif bekerja sama dengan mitra untuk mengamankan bahan baku, bahan bakar, dan perlengkapan, sehingga memastikan operasional dan kualitas layanan unit tersebut. Staf diimbau untuk tetap berada di lokasi untuk menghadapi badai dan meminimalkan risiko selama perjalanan. Lebih lanjut, resor telah membentuk tim siaga yang siap melayani, terhubung dengan, dan mendukung tamu 24/7.

[caption id="attachment_609588" align="aligncenter" width="655"] [/keterangan]

Para wisatawan menikmati hidangan di desa Nuong Yen Tu.

Segera setelah badai, beberapa pengalaman luar ruangan seperti naik kereta gantung ke Yen Tu dan festival desa Nuong terganggu. Resor tersebut menambahkan layanan dalam ruangan lainnya untuk memenuhi kebutuhan wisatawan, seperti pijat, yoga, dan meditasi. Akibatnya, bahkan selama badai Topan No. 3 menerjang daratan, tingkat hunian tetap 100% dan telah bertahan di angka 50-70% hingga saat ini. Yang perlu diperhatikan, dengan kesiapan dan koneksi berkelanjutan dengan wisatawan, resor tersebut telah "mendapatkan poin" dan menciptakan basis pelanggan yang loyal, serta meningkatkan nilai mereknya di mata pengunjung.

Dampak Topan No. 3 akan menjadi proses jangka panjang. Pengalaman Legacy Yen Tu Resort menjadi pelajaran bagi unit-unit lain untuk proaktif mempersiapkan diri menghadapi topan dan bencana alam lainnya di masa mendatang. Namun, dalam jangka pendek, pelaku bisnis pariwisata berharap pemerintah akan mengarahkan unit-unit terkait untuk segera menyediakan layanan listrik, air, dan telekomunikasi yang stabil. Mereka juga berharap adanya program dan kebijakan dukungan yang tepat waktu untuk menarik wisatawan ke Quang Ninh .