Bac Ninh: Stabilizzare l'apparato amministrativo e migliorare la qualità dei servizi offerti alla popolazione.

Le statistiche dal 1° luglio ad oggi mostrano che la provincia di Bac Ninh ha ricevuto oltre 297.200 richieste di procedure amministrative, di cui oltre 174.800 sono state elaborate a livello comunale. Con un tasso di risoluzione tempestiva e puntuale del 98,9% a livello provinciale e del 99,5% a livello comunale, il sistema di pubblica amministrazione della provincia di Bac Ninh continua a impegnarsi per offrire servizi sempre migliori a cittadini e imprese.

"Non è necessario alcun appuntamento" - Elaborazione immediata dei documenti a beneficio dei cittadini.

In particolare, dopo l'implementazione del modello di governo locale a due livelli, molte località hanno sviluppato iniziative per abbreviare i tempi di elaborazione, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei cittadini. Il modello "Venerdì senza appuntamento" del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Yen Dinh è considerato un esempio virtuoso nel miglioramento della qualità dei servizi offerti alla popolazione.

Venerdì alle 14:00, presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Yen Dinh, la signora Hoang Thi Du, dopo aver presentato la sua domanda online, ha ricevuto la risposta in poco più di 20 minuti. Allo stesso modo, il signor Trinh Van Thang ha impiegato meno di 2 ore per completare la procedura integrata di registrazione della nascita, della residenza permanente e rilascio della tessera sanitaria per il nipote, a fronte dei 5 giorni lavorativi previsti dalla normativa.

Grazie al completamento puntuale e anticipato delle procedure amministrative a livello provinciale, che ha raggiunto il 98,9%, e a livello comunale, che ha toccato il 99,5%, Bac Ninh continua a impegnarsi per offrire servizi sempre migliori ai suoi cittadini e alle imprese. Foto: PV

Il signor Nguyen Thanh Phong, presidente del Comitato popolare del comune di Yen Dinh, ha dichiarato: "Per offrire la massima comodità ai cittadini, ogni venerdì un vicepresidente del Comitato popolare del comune si reca direttamente all'ufficio di accoglienza per firmare e restituire immediatamente i documenti. Nonostante l'enorme carico di lavoro successivo all'accorpamento dei confini amministrativi, ogni funzionario e dipendente pubblico si impegna al massimo con l'obiettivo di servire la comunità."

Un'iniziativa simile è stata implementata anche nel comune di Bien Dong con il "Giovedì senza appuntamento". I funzionari pubblici si concentrano sull'elaborazione immediata delle richieste, sulla loro presentazione ai responsabili per la firma e sulla comunicazione immediata dei risultati (ad eccezione delle procedure che richiedono verifica). Grazie a questa iniziativa, il numero di cittadini che si recano agli uffici per sbrigare pratiche amministrative il "Giovedì senza appuntamento" è aumentato di circa il 30% rispetto ai giorni feriali.

Inoltre, il modello di servizio amministrativo mobile si è dimostrato efficace. Nel distretto di Tu Son, in 8 sessioni, il Centro ha ricevuto 612 richieste e ne ha elaborate 594 in loco, raggiungendo un tasso di successo del 97,06%. Il signor Le Nam Phong, vicedirettore del Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Tu Son, ha affermato: "Il modello mobile ha risposto tempestivamente alle esigenze dei cittadini, soprattutto nelle zone più distanti dal centro, riducendo il carico di lavoro del Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto".

Semplifica i processi , accelera la trasformazione digitale.

Per servire al meglio i cittadini e le imprese, il Comitato popolare della provincia di Bac Ninh ha emanato numerosi piani e direttive per rivedere, semplificare e ridurre le procedure amministrative. Ad oggi, la provincia ha semplificato 130 procedure amministrative nel settore scientifico e tecnologico, 36 nel settore industriale e commerciale e 4 nel settore del lavoro e dell'occupazione.

Il responsabile del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Bien Dong ha affermato che la riduzione dei tempi di elaborazione delle procedure amministrative rafforzerà la soddisfazione dei cittadini nei confronti del modello di governo locale a due livelli.

Nella sua prossima strategia, il Comitato popolare provinciale richiede a dipartimenti, agenzie e amministrazioni locali di rafforzare la trasformazione digitale, digitalizzare i documenti e i servizi pubblici online, garantendo che il 100% dei documenti ammissibili venga ricevuto online e digitalizzato fin dall'inizio. Ciò andrà di pari passo con la razionalizzazione dell'apparato amministrativo, il miglioramento delle competenze del personale e una gestione rigorosa dell'iter di elaborazione dei documenti, al fine di prevenire con decisione i ritardi nella presentazione. In particolare, il Centro servizi provinciale per la pubblica amministrazione si sta concentrando sull'orientamento delle amministrazioni locali verso la creazione di un modello di "governo amichevole" basato su tre pilastri principali: rispetto dell'ambiente, cordialità e professionalità.

Il signor Nguyen Ngoc Nam, vice capo dell'Ufficio del Comitato popolare provinciale e direttore del Centro servizi amministrativi pubblici della provincia di Bac Ninh, ha affermato che l'agenzia sta conducendo ricerche e fornendo consulenza al Comitato popolare provinciale per implementare un sistema di valutazione a stelle per i Centri servizi amministrativi pubblici di tutti i livelli, basato su criteri "oggettivi" quali: la percentuale di pratiche elaborate nei tempi previsti, la percentuale di pratiche online, il tempo medio di elaborazione e il punteggio di soddisfazione dei cittadini.

L'obiettivo è selezionare le migliori prassi, gli approcci innovativi e i metodi efficaci nella riforma delle procedure amministrative, incluso il modello "giornata senza appuntamento", per sviluppare una serie di criteri e linee guida operative comuni, con lo scopo di replicarli in tutta la provincia. Questo impegno non solo migliorerà l'efficienza della pubblica amministrazione, ma rafforzerà anche la fiducia dei cittadini nel nuovo modello di gestione della provincia di Bac Ninh.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html