Ospedale integrato

In risposta alle crescenti esigenze sanitarie dei visitatori internazionali, molte strutture mediche di Da Nang stanno adeguando i propri servizi.

Pazienti stranieri in visita e in cura presso l'Ospedale di Medicina Tradizionale di Da Nang . Foto: Xuan Dung

Oltre a investire in competenze professionali, gli ospedali si stanno concentrando anche sulle capacità comunicative, sul supporto linguistico, sulle assicurazioni e sulle opzioni di pagamento internazionali per soddisfare al meglio le esigenze dei pazienti stranieri.

Comprendere il paziente

Presso l'Ospedale di Medicina Tradizionale di Da Nang, il cambiamento è evidente nell'approccio ai pazienti internazionali. Un numero crescente di stranieri, in particolare provenienti da Corea del Sud e Cina, cerca trattamenti che utilizzano metodi specializzati come agopuntura, elettroagopuntura, idroagopuntura, massaggi, digitopressione e riabilitazione.

L'aumento del numero di pazienti ha portato il personale medico ad abituarsi gradualmente a fornire consulenza e accompagnamento ai pazienti stranieri. Nel 2025, le due strutture ospedaliere hanno registrato 1.648 visite di stranieri; nei primi cinque mesi del 2026, questo numero aveva già raggiunto quota 1.646.

Secondo il dottor Nguyen The Truyen, vicedirettore dell'Ospedale di Medicina Tradizionale di Da Nang, i pazienti stranieri presentano differenze in termini di lingua, abitudini e approccio ai servizi sanitari. Oltre alla competenza terapeutica, l'équipe medica deve saper ascoltare e spiegare in modo che i pazienti comprendano la propria condizione di salute. Pertanto, l'ospedale si concentra sulla formazione del personale medico in materia di capacità comunicative e interpersonali in un ambiente multiculturale e sul rafforzamento degli strumenti per facilitare lo scambio di informazioni con i pazienti.

Il personale accoglie e guida i visitatori che usufruiscono dei servizi presso l'area di visite e trattamenti internazionali dell'ospedale Hoan My Gold. Foto: Ospedale Hoan My

Il dottor Nguyen Cong Ly, primario della Clinica 2 dell'Ospedale di Medicina Tradizionale di Da Nang, ha dichiarato: "Molti pazienti inizialmente esitano a causa delle barriere linguistiche o della scarsa familiarità con i trattamenti di medicina tradizionale, ma noi li supportiamo sempre in modo proattivo e spieghiamo chiaramente tutto, affinché i pazienti comprendano e si sentano sicuri del trattamento ricevuto. Vedere i pazienti guarire bene ed essere soddisfatti dei servizi dell'ospedale ci motiva a continuare a migliorare la qualità del servizio", ha affermato il dottor Ly.

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Data la sua posizione in una zona turistica , il Centro Medico Regionale di Son Tra è spesso il primo punto di contatto per molti turisti internazionali che riscontrano problemi di salute durante il loro soggiorno. Nel 2025, il centro ha accolto quasi 400 visitatori stranieri; dall'inizio del 2026 ad oggi, ne ha assistiti oltre 300.

Secondo il dottor Ngo Van Dinh Hoai, direttore del Centro medico regionale di Son Tra, per far fronte a questo aumento, la struttura si concentra sul miglioramento delle capacità comunicative del proprio personale medico. A partire da maggio 2026, il centro ha istituito un Club di inglese medico, che si riunisce regolarmente due volte a settimana con la partecipazione di 30 tra medici, infermieri e specialisti.

La paziente Egorova Tatyana, una turista russa curata per un'intossicazione alimentare, ha affermato di essere stata ricoverata rapidamente e di aver ricevuto cure attente dall'équipe medica. "Mi sono sottoposta a tutti gli esami necessari e ho ricevuto un'assistenza completa durante il trattamento. È stata un'esperienza meravigliosa e sono davvero grata", ha dichiarato Egorova Tatyana.

Migliorare la capacità di servizio

Mentre le strutture sanitarie pubbliche si concentrano sul miglioramento della comunicazione e del supporto per i pazienti internazionali, molti ospedali privati ​​investono ingenti risorse in servizi accessori, dalle procedure di ammissione e dall'assicurazione internazionale all'esperienza di cura. All'Hoan My Hospital, i pazienti internazionali vengono ammessi attraverso una procedura separata presso l'Area di Esami e Trattamenti Internazionali Hoan My Gold, che comprende registrazione ed esame, test clinici, trattamento e follow-up post-trattamento.

I medici e il personale sanitario del Family Hospital sono ben addestrati a comunicare efficacemente e a fornire supporto ai pazienti stranieri. Foto: Family Hospital

Secondo il dottor Pham Huu Huyen, responsabile del dipartimento internazionale dell'ospedale Hoan My, oltre a uno staff con competenze linguistiche in lingue straniere, l'ospedale ha implementato un sistema di garanzia delle spese mediche con oltre 50 compagnie assicurative nazionali e internazionali. L'ospedale ha ottenuto la certificazione di qualità sanitaria ACHSI dall'Australia e sta sviluppando un modello di trattamento personalizzato, che combina moderne tecnologie diagnostiche e ambienti di cura confortevoli.

“Riteniamo che per sviluppare i servizi sanitari in modo sostenibile, sia necessario mantenere tre elementi chiave: competenze approfondite, tecnologie moderne e un servizio dedicato. Pertanto, oltre a investire nelle strutture, l'ospedale si concentra sulla formazione del proprio team di medici, infermieri e personale di supporto. I contenuti formativi non si limitano all'aggiornamento delle conoscenze professionali, ma pongono anche l'accento sul miglioramento delle capacità comunicative, dell'assistenza al paziente e delle competenze di servizio”, ha affermato il Dott. Huyen.

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Nel frattempo, presso il Family Hospital, l'attenzione si concentra sull'ampliamento della capacità di servizio in tutto il sistema. I pazienti stranieri sono assistiti da un team di interpreti che parlano fluentemente inglese, coreano, giapponese e cinese. L'ospedale collabora inoltre con oltre 70 compagnie assicurative nazionali e internazionali per garantire la copertura delle spese mediche e fornire assistenza nelle procedure relative alle prestazioni e ai pagamenti assicurativi.

Tuttavia, secondo i dirigenti dell'ospedale, l'assistenza ai pazienti internazionali non è responsabilità esclusiva della clinica o del personale medico. Pertanto, l'ospedale implementa programmi di formazione sulle capacità comunicative e sull'assistenza ai clienti stranieri per vari reparti, come la reception, l'infermieristica, la mensa e la sicurezza.

Fonte: https://baodanang.vn/benh-vien-hoi-nhap-3340414.html