Un viaggio in meno, un sorriso in più.

A seguito della fusione, l'apparato amministrativo di An Giang opera secondo un modello di governo locale a due livelli, apportando cambiamenti positivi al servizio della popolazione. Dal centro amministrativo pubblico a ogni singolo villaggio, lo spirito di vicinanza alla gente, dedizione ed efficienza si è diffuso con forza.

Dedicato al servizio

Ogni mercoledì mattina, Tran Quoc Nguyen, segretario dell'Unione Giovanile del quartiere 2 della comune di An Minh, si presenta puntualmente al Centro Servizi Amministrativi Pubblici della comune di An Minh. La sua inconfondibile uniforme blu da giovane è ormai una presenza familiare per i residenti che si recano lì per sbrigare pratiche burocratiche.

Il lavoro di Nguyen, sebbene semplice, richiede pazienza e consiste nell'aiutare le persone a prendere i biglietti numerati, controllare le informazioni sulle domande di lavoro, assistere nella compilazione delle domande e poi inoltrarle all'ufficiale competente. Per i casi in cui non sia presente un documento di identità di Livello 2, per evitare perdite di tempo, Nguyen utilizza proattivamente la propria VNeID per pagare la tassa di registrazione della nascita di soli 8.000 VND e la riscuote in seguito. Questo metodo garantisce una procedura senza intoppi, evitando lunghe attese.

Il signor Tran Quoc Nguyen (al centro), segretario dell'Unione Giovanile del quartiere 2 della comune di An Minh, insieme ad altri membri dell'unione, assiste i residenti nel completamento delle procedure di registrazione del matrimonio da casa tramite il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici.

“Ho notato che la capacità degli abitanti del luogo di utilizzare le tecnologie informatiche non era molto elevata. Quando il comune ha annunciato la creazione di un team comunitario per la trasformazione digitale, mi sono subito offerto volontario. Ora le cose vanno meglio di prima; le persone stanno gradualmente imparando a usare il portale dei servizi pubblici, soprattutto per procedure semplici come la registrazione delle nascite, dei decessi e le domande di lavoro... L'assistenza è più facile perché le persone hanno più familiarità con la procedura e si aiutano persino a vicenda”, ha affermato Nguyen.

Nel villaggio di Lang Son, nella comune di Giong Rieng, dove il 45% delle famiglie è di etnia Khmer, solo circa il 10% utilizza il telefono cellulare per accedere ai servizi pubblici. Gli anziani, con telefoni vecchi, connessioni di rete scadenti e poca familiarità con l'applicazione, si trovano spesso in difficoltà. Il signor Tran Van Nam, residente del villaggio di Lang Son, ha raccontato: "Uso il telefono da molto tempo, ma non sapevo come accedere al Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Registrare la nascita di mio nipote è stato un vero disastro; non riuscivo a scaricare l'applicazione per quanto ci provassi. Per fortuna, il personale del centro mi ha mostrato come fare, e non è stato così difficile come pensavo."

Tran Thi Ngoc Ha (a sinistra), segretaria dell'Unione giovanile del villaggio di Lang Son, spiega agli studenti come compilare le domande di lavoro online.

Nella sede del villaggio di Lang Son, tutte le posizioni sono ricoperte da giovani. Quando i residenti si recano sul posto per chiedere informazioni, a turno li guidano attraverso procedure come la registrazione di nascite e decessi, l'iscrizione ai servizi sociali, ecc.

La signora Tran Thi Ngoc Ha, volontaria di supporto alla comunità, ha dichiarato: "Il mio lavoro è aiutare le persone a compilare le domande; a volte mi fanno male le mani a forza di scrivere. Gli anziani scrivono lentamente e alcuni analfabeti devono usare le impronte digitali. Offro solo questo supporto; per ora non ricevo alcun beneficio. Lo faccio principalmente per compassione verso le persone. Se ci fosse un punto di assistenza proprio nel villaggio, le persone non dovrebbero fare molta strada, soprattutto gli anziani che vivono da soli". Oltre al supporto diretto, la signora Ha aiuta anche molte persone a trovare i loro nuovi indirizzi dopo la fusione. Alcuni lavorano lontano, altri vivono in altre province e, quando hanno bisogno di recuperare i documenti, devono chiamare le loro città d'origine per la verifica. Lei li aiuta tutti con tutto il cuore.

La pubblica amministrazione è più vicina ai cittadini.

La storia del signor TVH, residente nella frazione di Lang Son, ha profondamente rattristato molti funzionari. Lui e sua moglie erano sposati da oltre 50 anni, ma non possedevano documenti d'identità perché la loro famiglia si era opposta al matrimonio e aveva addirittura bruciato i loro documenti. Non avendo ottenuto nuovi documenti, i suoi figli risultavano registrati a nome della madre. Ora, anziano e fragile, desidera stipulare un'assicurazione sanitaria , ma non può perché sprovvisto dei documenti necessari. I funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Giong Rieng lo hanno guidato con diligenza attraverso la procedura per ottenere un certificato di nascita, ripristinando gradualmente le sue informazioni personali. "Grazie a loro, ho riavuto i miei documenti. Sono così felice che mi viene da piangere", ha detto il signor H, con gli occhi lucidi.

Casi del genere non sono rari. E ogni domanda completata, ogni piccolo passo avanti nell'accesso dei cittadini ai servizi pubblici, rappresenta una pietra miliare nella riforma amministrativa post-fusione. Il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di An Minh, dopo la fusione, opera con uno spirito di dedizione al servizio, assistenza in loco e risoluzione approfondita dei problemi. In media, il centro riceve circa 2.000 domande al mese, di cui circa 300 online; il tasso di risoluzione nei tempi previsti raggiunge il 96,73% e il tasso di identificazione di secondo livello supera il 90%.

La signora Vo Thi Ut (a sinistra), responsabile degli affari culturali e sociali presso il Centro dei servizi amministrativi pubblici del Comune di An Minh, aiuta le persone a ottenere i numeri per la coda e a cercare informazioni al chiosco.

La signora Vo Thi Ut, responsabile degli affari culturali e sociali presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di An Minh, ha dichiarato: "A volte lavoriamo fino alle 18:00 o alle 20:00 per garantire di poter servire anche le persone che vivono lontano. La gente si fida di noi e questo ci rende ancora più responsabili". Il signor Vo Minh Ky, residente nella frazione di Can Gao, ha commentato: "Prima bisognava viaggiare molto. Ora, quando veniamo al centro, i funzionari ci guidano dall'inizio alla fine e tutto viene sbrigato rapidamente. Un altro aspetto positivo è che le persone possono monitorare l'andamento delle pratiche sul portale dei servizi pubblici, quindi non devono preoccuparsi di eventuali ritardi".

Presso il Centro dei servizi amministrativi pubblici del Comune di An Minh, alcune persone stanno svolgendo procedure amministrative.

Questi dati e le storie di vita quotidiana riflettono un unico concetto: dopo la fusione, il modello di governo locale a due livelli non è solo più snello, ma anche più vicino ai cittadini e più efficace. Il senso di responsabilità dei funzionari e l'entusiasmo di giovani come il signor Nguyen, la signora Ha, la signora Ut, ecc., contribuiscono a cambiare il modo in cui i cittadini accedono alle procedure amministrative, a ridurre il divario digitale e a dare nuova linfa vitale ad An Giang .

DANG LINH

Fonte: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html