Abbiamo un disperato bisogno di "sconosciuti".

La storia di relazioni che nascono da sconosciuti e si trasformano in una famiglia è sempre affascinante. È un processo che richiede tempo, pazienza, comprensione e ascolto. Allo stesso modo, i consulenti assicurativi intraprendono questo percorso nella loro professione, trasformandosi da estranei in membri di una famiglia, accompagnando i clienti in ogni fase della loro vita.

Da sconosciuti ad amici

Con quasi 22 anni di esperienza come consulente assicurativa, la signora Thu Dung – "una sconosciuta che ha accompagnato i clienti in ogni tappa importante della loro vita" – non solo si è guadagnata la fiducia di coloro che hanno firmato i contratti, ma ha anche ricevuto grandi elogi dai clienti che le sono stati affidati, i quali apprezzano la sua premura e la qualità dei suoi servizi di consulenza.

La signora Dung ha raccontato: " Incaricata di assistere un nuovo cliente, gli ho consigliato di aumentare il suo livello di protezione, tuttavia..." " La cliente non aveva ancora dato il suo consenso ." All'epoca, la figlia della cliente aveva solo 8-9 mesi e stava ancora imparando a camminare. La signora Dung mantenne contatti regolari e osservò la vita della cliente da lontano. Quando la figlia compì 19 anni, la dedizione della signora Dung fu ripagata quando la cliente firmò altri due contratti per sé e per la figlia. Dopo aver ricevuto i contratti, la cliente disse persino alla figlia: "Quando avrai bisogno, chiama la signora Dung!" - una testimonianza della fiducia riposta nella signora Dung nel suo percorso da sconosciuta a membro della famiglia.

Riguardo al termine "insolito", la signora Dung ha affermato: "L'aspetto insolito risiede nel rapporto speciale che intercorre tra i consulenti assicurativi e i clienti. A differenza di altre professioni in cui i clienti si limitano ad acquistare un prodotto e se ne vanno, la professione di consulente assicurativo diventa un compagno per i clienti lungo tutto il loro percorso di vita."

In effetti, si dice: "Ci vogliono 50 ore per trasformare uno sconosciuto in un conoscente, 90 ore per trasformare un conoscente in un amico e 200 ore per diventare un migliore amico". Ma per i consulenti assicurativi, questo percorso si misura in anni, mesi e persino in una vita intera. Perché quando si firma un contratto assicurativo, è allora che inizia davvero una relazione a lungo termine.

Abbiamo un disperato bisogno di "sconosciuti".

Molti consulenti assicurativi di Prudential Vietnam vivono quotidianamente innumerevoli storie di "sconosciuti che diventano amici". Condividendo questo sentimento, la signora Nguyen Thi Loan, consulente presso la filiale di Hanoi di Prudential, ha affermato: "La cosa più importante dopo la firma di un contratto assicurativo è il supporto continuo che il consulente offre al cliente quando ne ha bisogno".

Esistono però anche casi molto "insoliti", come quello della signora Huynh Hien, consulente assicurativa presso Prudential Vietnam, che una volta si è rifiutata di stipulare un'assicurazione per il figlio di un anno di un cliente. Pur consapevole che nel settore assicurativo convincere un cliente a firmare un contratto richiede grande impegno e perseveranza, la signora Hien ha giustificato la sua insolita decisione affermando: "Per proteggere un bambino, prima di tutto bisogna proteggere i genitori. Pertanto, ho convinto il cliente ad acquistare un pacchetto assicurativo per sé, insieme a una tessera sanitaria per il figlio, per garantire sia la sicurezza finanziaria della famiglia che la tutela della salute del bambino". Questa è una soluzione completa e appropriata da parte di un consulente assicurativo, proprio ciò di cui il cliente ha bisogno.

Si potrebbe pensare che i consulenti assicurativi debbano parlare molto per vendere prodotti. Tuttavia, in realtà, alcuni consulenti hanno apertamente rifiutato le richieste dei clienti per consigliare una soluzione di protezione più adatta. Per loro, la priorità è ascoltare e comprendere le reali esigenze del cliente, per poi offrire le soluzioni più appropriate a ciascuno.

Alcune relazioni iniziano con degli sconosciuti, eppure questi ultimi comprendono i clienti meglio di quanto i clienti stessi possano esprimere. La signora Mai Phuong (un'impiegata di Ho Chi Minh City), che lavora nel settore assicurativo da oltre 10 anni, ha affermato di non esitare a dire di "aver bisogno degli sconosciuti", perché nei momenti difficili della sua vita, il consulente assicurativo è stato per lei un compagno e un sostegno. Nel momento in cui i clienti si liberano dei pregiudizi e delle riserve professionali nei confronti degli "sconosciuti" – i consulenti – la perseveranza di questi ultimi viene ripagata, offrendo la tranquillità di sapere che un'altra persona, un'altra famiglia, è protetta.

Fonte: Prudential Vietnam

Fonte: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm