La storia di Techcom Life incentrata sull'intelligenza artificiale

DNVN - Classificarsi tra le prime 5 compagnie con i maggiori ricavi da nuovi premi assicurativi alla fine di aprile 2026 è un risultato straordinario per Techcom Life, una nuova arrivata nel settore delle assicurazioni sulla vita con una strategia incentrata sull'intelligenza artificiale, costruita su una piattaforma cloud e sul servizio GenAI di Amazon Web Services (AWS).

Techcom Life ha recentemente annunciato risultati commerciali eccezionali per i primi cinque mesi del 2026: leader costante nel canale bancassurance a livello nazionale sin dall'inizio ufficiale delle attività, e tra i primi 5 per fatturato da nuovi premi alla fine di aprile 2026. Questo è il risultato diretto della sua filosofia operativa incentrata sull'intelligenza artificiale, che pone l'IA al centro di tutte le operazioni aziendali, basata su un'infrastruttura cloud e sul servizio GenAI di Amazon Web Services (AWS).

Secondo IMARC Group, il mercato assicurativo vietnamita dovrebbe raggiungere gli 823 milioni di dollari entro il 2033, con un tasso di crescita annuo del 31,94%. Con la visione di "Ricostruire il settore assicurativo, promuovendo l'autonomia futura", Techcom Life ha scelto una strada diversa: costruire fin da subito l'intero sistema tecnologico cloud-native su AWS, anziché digitalizzare i sistemi core obsoleti. Grazie a una strategia basata sull'intelligenza artificiale, l'azienda ha ampliato la copertura assicurativa a un maggior numero di clienti, accelerato i tempi di approvazione delle richieste, ridotto del 70% i tempi di acquisizione di nuovi clienti rispetto ai metodi tradizionali, grazie a un processo completamente senza carta, e migliorato efficacemente le funzionalità di sicurezza.

Mukesh Pilania, CEO di Techcom Life.

Mukesh Pilania, CEO di Techcom Life, ha dichiarato: “L'intelligenza artificiale è integrata in ogni aspetto di Techcom Life, dalle risorse umane e dal marketing alla sottoscrizione di polizze assicurative, alla gestione dei sinistri e all'IT. Non è semplicemente uno strumento per servire i clienti, ma un elemento fondamentale della nostra cultura interna. AWS ci ha aiutato a crescere e a raggiungere efficacemente i clienti vietnamiti.”

La filosofia "AI-first" di Techcom Life pone l'intelligenza artificiale al centro di tutte le operazioni; gli esseri umani svolgono un ruolo decisivo nelle questioni complesse che richiedono empatia o il rispetto delle normative. Il fulcro delle attività di Techcom Life è iProtek, una piattaforma proprietaria basata sull'IA che gestisce l'intero ciclo di vita dei contratti assicurativi, dalla sottoscrizione e emissione alla liquidazione dei sinistri. Tutti gli ingegneri dell'azienda utilizzano Kiro, l'ambiente di sviluppo AI integrato di AWS, per aggiornare continuamente iProtek e sviluppare nuove funzionalità.

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Integrato direttamente in iProtek c'è Tori, un assistente GenAI basato su tre servizi AWS: Amazon Bedrock, Amazon SageMaker e Amazon Textract. Grazie alla sua capacità di fornire suggerimenti in tempo reale durante l'intera transazione, Tori aiuta a spiegare i prodotti in modo chiaro e coerente, garantendo la massima trasparenza. Attualmente, l'85% degli agenti di consulenza di Techcom Life utilizza Tori quotidianamente. In soli due mesi, oltre 4.000 agenti bancassicurativi a livello nazionale hanno implementato completamente questo strumento di consulenza digitale. Il processo di automazione completo, dall'eKYC e dall'eConsent alla valutazione del rischio, aiuta gli agenti a generare più proposte, migliorare i tassi di conversione e ridurre i tempi di chiusura dei contratti. In particolare, il processo completamente senza carta ha ridotto del 70% i tempi di onboarding dei nuovi clienti rispetto ai metodi tradizionali.

Grazie a questa combinazione tecnologica, Techcom Life non solo offre il massimo supporto ai suoi agenti, ma ridefinisce completamente l'esperienza del cliente, trasformando un processo precedentemente complesso in qualcosa di incredibilmente comodo e trasparente.

Grazie a questi risultati, iProtek è stata recentemente premiata come "Migliore iniziativa tecnologica per le assicurazioni al dettaglio in Vietnam" agli Asian Banker Award 2026, uno dei premi più prestigiosi nel settore bancario e finanziario internazionale.

La piattaforma tecnologica di Techcom Life non è stata creata da zero. Si tratta di un'infrastruttura dati ereditata da Techcombank, che è stata modernizzata e ha introdotto l'applicazione dell'intelligenza artificiale di nuova generazione (GenAI) nelle operazioni bancarie fin dal 2021, in collaborazione con AWS. Questo ha permesso a Techcom Life di disporre fin da subito di un'infrastruttura di conformità e scalabilità. Il risultato è una piattaforma dati e di intelligenza artificiale unificata per l'intero ecosistema di Techcombank, in grado di elaborare grandi volumi di informazioni sulla base del consenso dei clienti.

Eric Yeo, General Manager di AWS Vietnam, ha dichiarato: “I clienti vietnamiti sono molto esigenti e il feedback positivo ricevuto da Techcom Life dimostra che la necessità di prodotti assicurativi sicuri e senza intoppi è reale. GenAI è stato il catalizzatore per Techcom Life, insieme alla scelta di basarsi sul cloud AWS fin dall'inizio. Siamo lieti di collaborare con Techcom Life e di essere il loro partner cloud di riferimento, aiutandoli a continuare a innovare ed espandersi in Vietnam.”

La filosofia "AI-first" è profondamente radicata nella struttura organizzativa di Techcom Life. Mentre la maggior parte delle compagnie assicurative tradizionali si affida a grandi team di vendita, Techcom Life costruisce la propria forza lavoro in direzione opposta: circa il 60% del suo personale è composto da esperti di tecnologia. Questo modello riduce significativamente il carico di lavoro manuale e i costi operativi, garantendo al contempo elevati standard di trasparenza e fiducia da parte dei clienti. L'intelligenza artificiale gestisce la maggior parte delle attività quotidiane; gli esseri umani si concentrano sulle decisioni complesse che richiedono empatia o conformità: questa chiara divisione dei ruoli consente a Techcom Life di operare in modo efficiente e responsabile.

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Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/kinh-doanh/cau-chuyen-ai-first-cua-techcom-life/20260613094820705