Movimento di Phu Nghia: Più vicini alla gente, più efficaci.

Dopo un mese di attuazione del modello di governo locale a due livelli, il comune di Phu Nghia sta gradualmente superando le difficoltà e migliorando la qualità dei servizi offerti ai cittadini nella gestione delle procedure amministrative.

Avvicinarsi alle persone attraverso le piccole cose.

Il team di supporto mobile del comune di Phu Nghia ha fatto visita alla signora Bui Thi Rieu per sbrigare le pratiche amministrative. Foto: Kim Nhue.

La mattina del 30 luglio, il team di supporto mobile del comune di Phu Nghia ha fatto visita alla signora Bui Thi Rieu (nata nel 1945), un'anziana donna paralizzata, per aiutarla a completare le procedure per ricevere i benefici di assistenza sociale previsti dal Decreto n. 176/2025/ND-CP. Un rappresentante della famiglia della signora Rieu ha commosso la famiglia: "Non sapevamo come avremmo fatto a portare nostra madre all'ufficio amministrativo del comune per autorizzare suo nipote a presentare la domanda a suo nome. Chi avrebbe mai pensato che il Comitato Popolare del comune avrebbe inviato un team di supporto mobile a casa nostra, offrendoci un aiuto così prezioso?".

Presso l'ufficio dei servizi amministrativi pubblici del comune di Phu Nghia, erano solo le 8 del mattino, ma c'era già una grande folla di persone in attesa di sbrigare le pratiche amministrative. Il signor Pham Van Bon (del villaggio di Trung Cao 1) si era recato sul posto per richiedere la pensione sociale per gli over 75 ed era stato invitato dai membri dell'associazione giovanile ad accomodarsi nella sala d'attesa. Dall'altra parte, un altro membro dell'associazione giovanile stava diligentemente guidando le persone attraverso le procedure. Non c'era più affollamento né confusione; tutte le procedure erano ora rapide, efficienti e chiare.

I membri dell'unione giovanile del comune di Phu Nghia aiutano i residenti a completare le procedure amministrative. Foto: Kim Nhue.

Il signor Nguyen Huu Quy (del villaggio di Yen Kien Lang) ha commentato: “L'atteggiamento dei funzionari e dei dipendenti pubblici nei confronti dei cittadini è cambiato significativamente. Non è più necessario fare domande o aspettare a lungo per completare le procedure. Il servizio a sportello unico è moderno e i registri vengono aggiornati pubblicamente e in modo trasparente. Non c'è più bisogno di fare viaggi multipli o di affidarsi a conoscenze come in passato.”

Dietro questi cambiamenti positivi si cela una notevole pressione a cui è sottoposto il nuovo apparato amministrativo. Secondo Nguyen Thi Phuong, vicedirettrice del Dipartimento Cultura e Affari Sociali del comune di Phu Nghia, in precedenza il livello comunale gestiva solo circa 40-60 compiti amministrativi. Ma dopo l'implementazione del modello di governo locale a due livelli, il comune di Phu Nghia deve gestire oltre 230 compiti, quasi 4-5 volte di più rispetto a prima.

Nel frattempo, il personale è stato riorganizzato per far fronte alle nuove dimensioni. Molti dipartimenti non dispongono di computer dedicati, l'infrastruttura informatica è carente e le connessioni di rete sono instabili. Alcuni funzionari trasferiti di recente e responsabili della ricezione delle domande non hanno familiarità con la procedura dello sportello unico e faticano ancora ad adattarsi al modello di governo digitale.

Oltre alle difficoltà interne, i cittadini non si sono ancora adattati alla presentazione delle domande online, soprattutto per i servizi pubblici di livello 3 e 4. Molti mantengono ancora l'abitudine di contattare direttamente i propri ex funzionari, esercitando una pressione considerevole sul personale addetto all'assistenza clienti presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici.

Di fronte a questi ostacoli, il Comitato Popolare del comune di Phu Nghia ha implementato una serie completa di soluzioni, tra cui: la riqualificazione dei funzionari, l'organizzazione di turni a rotazione al di fuori del normale orario lavorativo nei giorni di punta, la rotazione dei funzionari per supportare la popolazione, l'utilizzo e l'integrazione delle attrezzature e il rafforzamento della supervisione delle procedure di elaborazione dei documenti.

“Dopo un mese, abbiamo ricevuto ed elaborato oltre 4.000 richieste di procedure amministrative, di cui il 99% è stato risolto nei tempi previsti o in anticipo. In alcuni settori, come quello giudiziario e dell'anagrafe, il tasso di elaborazione online ha superato il 50%. I cittadini stanno diventando più proattivi e anche i funzionari sono più sicuri e professionali nella gestione delle richieste”, ha affermato la signora Nguyen Thi Phuong.

Una base solida, una determinazione incrollabile.

Per soddisfare i requisiti del modello di governo locale a due livelli, il comune di Phu Nghia ha rapidamente sviluppato un piano per attuare la Direttiva n. 11/CT-UBND del 24 luglio 2025 del Comitato popolare della città di Hanoi sulla "Campagna di 45 giorni a sostegno delle attività di trasformazione digitale nei comuni e nei quartieri".

Secondo il presidente del Comitato popolare del comune di Nguyen Dinh Sy, il comune si sta concentrando sul potenziamento dell'infrastruttura informatica, aggiungendo server, apparecchiature di scansione e stampa, stabilizzando le connessioni internet e organizzando corsi di formazione approfonditi sulle procedure di gestione in ambiente digitale per i funzionari che ricevono le richieste.

Nonostante il personale ridotto e l'elevato carico di lavoro, i dipendenti pubblici del comune di Phu Nghia rimangono allegri e dediti al servizio della popolazione. Foto: Kim Nhue

Nello specifico, il comune sta implementando tre modelli pilota, tra cui: un team di supporto mobile che si reca direttamente a domicilio per assistere gli anziani e le persone vulnerabili nelle procedure amministrative; un modello di ambasciatore digitale con personale dotato di buone competenze tecnologiche per supportare altri gruppi di cittadini, guidando i giovani nell'utilizzo del sistema e aiutando gli anziani ad accedervi facilmente; e un modello di famiglia digitale che incoraggia ogni nucleo familiare ad avere almeno un membro in grado di presentare le domande online.

L'Unione Giovanile del comune, in coordinamento con le scuole, ha organizzato corsi di formazione sulle competenze digitali per studenti e membri dell'Unione al fine di sensibilizzare ogni famiglia. "Ogni funzionario e ogni famiglia partecipa attivamente al processo di trasformazione. Utilizziamo l'efficacia dei servizi come parametro di valutazione e la soddisfazione dei cittadini come obiettivo", ha sottolineato Nguyen Dinh Sy, presidente del Comitato Popolare del Comune.

I funzionari del comune di Phu Nghia sono determinati a portare a termine tutti i compiti per servire la popolazione. Foto: Kim Nhue

Phu Nghia sta muovendo i primi passi nel percorso verso la costruzione di un governo orientato ai servizi. Da queste basi sta emergendo un nuovo spirito: uno spirito di audacia nel pensare, di audacia nell'agire e di priorità per i cittadini. La trasformazione digitale a Phu Nghia non si limita all'applicazione della tecnologia, ma mira anche a trasformare le mentalità e a innovare i metodi di erogazione dei servizi per essere più vicini ai cittadini e più efficaci.

Fonte: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html