Identificare i venditori online: rispettare le "regole del gioco"

L'identificazione sia dei venditori che di coloro che trasmettono in diretta le vendite, come proposto nella bozza di legge sul commercio elettronico recentemente esaminata dalla Commissione permanente dell'Assemblea nazionale, dovrebbe aumentare la trasparenza nel mercato dell'e-commerce e tutelare i diritti degli acquirenti.

Una diretta streaming per la vendita di prodotti agricoli sulla piattaforma TikTok Shop, con la partecipazione di famosi KOL e KOC - Foto: DUYEN PHAN

In Vietnam, le vendite in diretta streaming stanno esplodendo su piattaforme come Facebook, TikTok, Shopee, Lazada e YouTube.

I consumatori possono acquistare facilmente beni, ma quando sorgono problemi non sanno a chi rivolgersi... Soprattutto quando acquistano prodotti contraffatti o falsi, gli acquirenti non sono diversi dalle vittime di frode... e tutto ciò che possono fare è gridare disperati.

Acquistare beni tramite streaming live è facile, ma responsabilizzare le persone è difficile.

Vittima di una truffa legata allo shopping in diretta streaming, Nguyen Bich Tram (25 anni, Ho Chi Minh City) ha raccontato che l'abito ricevuto era completamente diverso dall'immagine mostrata in diretta, quindi ha richiesto il reso, ma il venditore ha segnalato alla piattaforma di e-commerce che aveva inviato degli stracci.

Poiché non aveva registrato un video al momento della consegna del pacco al corriere, la signora Tram ha dovuto "sopportare la situazione". In un'altra occasione, la signora Tram ha acquistato un thermos per oltre 400.000 VND, pubblicizzato come realizzato in acciaio inossidabile 304, ma si è arrugginito dopo poco tempo.

"Sapevo di essere stata truffata, ma non avevo modo di ottenere un risarcimento e non sapevo chi contattare", ha detto la signora Tram.

Nel frattempo, KL (33 anni, Ho Chi Minh City), che ha un vasto seguito e ha condotto numerose sessioni in diretta streaming generando vendite che vanno da diversi miliardi a decine di miliardi di VND, ammette che questa professione è piena di tentazioni.

"I miei denti sono bianchi e sani perché me ne prendo cura e vado regolarmente dal dentista per i controlli. Ma una volta, diverse aziende mi hanno offerto l'opportunità di pubblicizzare i loro spazzolini elettrici, che erano di pessima qualità. Se avessi accettato di elogiarli, erano disposte a pagarmi subito 50 milioni di VND, senza alcun impegno di vendita", ha raccontato.

Secondo la signora KL, molti venditori online non conoscono i prodotti e si limitano a pubblicizzare i loro articoli in base agli accordi contrattuali. Una volta le è persino arrivata a casa un'intera scatola di cosmetici contraffatti e di scarsa qualità, insieme a un'offerta pubblicitaria che prometteva commissioni elevate.

Sebbene le dirette streaming possano generare entrate considerevoli, molti KOL/Influencer tendono a sottrarsi alle proprie responsabilità, mentre i consumatori spesso cadono preda della FOMO (paura di perdersi qualcosa), effettuando ordini frettolosi solo per ricevere prodotti contraffatti o di bassa qualità, il che rende difficile far valere i propri diritti.

I rischi non sono presenti solo sulle piattaforme di e-commerce, ma si estendono anche ai social network come Facebook, Instagram e YouTube.

In molti casi, dopo aver ricevuto reclami sulla scarsa qualità dei prodotti, i venditori bloccano immediatamente le comunicazioni con i clienti. Pertanto, quando si acquistano beni tramite sessioni di live streaming, sia da venditori normali che da KOL/Influencer, gli utenti corrono molti rischi.

Il caso della Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) è un tipico esempio di come sfruttare la propria popolarità per realizzare ripetutamente pubblicità ingannevoli, non lasciando agli acquirenti altra scelta se non quella di sporgere denuncia.

Tutelare i diritti dei consumatori e rafforzare la fiducia del mercato.

Parlando al quotidiano Tuoi Tre , il signor Doan Trong Khoi, direttore generale di Vimarket Vietnam JSC, la società che possiede e gestisce la rete di marketing di affiliazione MasOffer, ha affermato che la proposta di verificare e identificare le aziende e i privati ​​che vendono beni, inclusi gli streamer, come proposto nella bozza di legge sull'e-commerce recentemente esaminata dalla Commissione permanente dell'Assemblea nazionale , è molto necessaria e del tutto ragionevole.

Secondo il signor Khoi, l'ondata del LiveCommerce (vendita di prodotti tramite live streaming su piattaforme di e-commerce) e la forte ascesa di TikTok negli ultimi tre anni, fortemente supportata dalle principali piattaforme di e-commerce (TikTok, Shopee, ecc.), significano che le aziende e i creatori di contenuti in Vietnam non vogliono perdersi questa tendenza.

La pratica di guardare le dirette streaming come forma di intrattenimento e di prendere decisioni d'acquisto mentre ci si rilassa è diventata comune. Al loro apice, non era raro che le sessioni Live e Mega Live generassero centinaia di miliardi di dong di vendite.

Tuttavia, permangono numerose lacune nel monitoraggio e nella gestione degli streamer e dei venditori/marchi che utilizzano le dirette streaming per vendere prodotti. L'origine e la qualità dei prodotti corrispondono a quanto pubblicizzato? Chi sarà responsabile in caso di problemi o incidenti successivi alla vendita?

Pertanto, secondo il signor Khoi, l'identificazione e la verifica contribuiranno a migliorare la capacità di gestione statale, ad accrescere la trasparenza del modello, a garantire i diritti degli acquirenti e, al contempo, a obbligare individui e organizzazioni che vendono beni a rispettare più rigorosamente le "regole del gioco".

Il signor Nguyen Pham Hoang Huy, responsabile del dipartimento di marketing digitale (FPT Polytechnic), ritiene inoltre che l'identificazione dei venditori tramite livestreaming non solo aiuti le autorità a riscuotere le tasse in modo efficace, ma identifichi anche chiaramente i responsabili delle attività commerciali nell'e-commerce.

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Adottare una posizione ferma contro la violazione della proprietà intellettuale.Dopo un'intensa campagna durata tre settimane, al 30 maggio 2026 le autorità a livello nazionale avevano individuato 2.036 casi di violazione della proprietà intellettuale. Di questi, 1.616 sono stati gestiti in via amministrativa, con sanzioni totali pari a quasi 17,9 miliardi di VND. Oltre 1.600 organizzazioni e individui sono stati sanzionati a norma di legge. Questi dati dimostrano ancora una volta che "la violazione della proprietà intellettuale continua a essere una questione complessa".

"Quando sorgono controversie, le autorità possono identificare rapidamente chi ha venduto direttamente la merce, attribuendo così la responsabilità anziché permettere a più parti di negare la propria responsabilità o prolungare il processo di rintracciamento", ha affermato Huy.

Secondo il signor Huy, in realtà ci sono diversi casi in cui i marchi lanciano lotti di prodotti che soddisfano gli standard di qualità, ma durante le dirette streaming alcuni venditori introducono prodotti contraffatti per trarne profitto.

Supponiamo che un marchio collabori con 10 TikToker per la distribuzione. Se due di loro introducono prodotti contraffatti, identificarli aiuterà le autorità a stabilire rapidamente chi è responsabile dell'infrazione, anziché permettere a tutti di sottrarsi alle proprie responsabilità.

"Se l'identificazione e la verifica vengono effettuate fin dall'inizio, risalire all'origine e identificare il responsabile sarà più rapido, trasparente ed efficace", ha affermato il signor Huy.

Sono sempre più numerosi gli strumenti a supporto delle attività di live streaming - Foto: D. THIEN

Ripulire il mercato e prevenire la contraffazione.

Secondo le previsioni di NielsenIQ, il mercato e-commerce vietnamita raggiungerà i 45 miliardi di dollari entro il 2025, rappresentando circa il 10% delle vendite al dettaglio totali del paese. Lo streaming in diretta è diventato una tendenza importante, ma comporta anche sfide significative in termini di verifica dell'identità, trasparenza delle informazioni e responsabilità legale dei venditori.

Tuttavia, la realtà dimostra che la fiducia nella pubblicità sui social media sta diventando sempre più fragile. Secondo Vietnam Report, oltre il 79% degli utenti scopre nuovi prodotti alimentari e bevande attraverso la pubblicità online, e il 31% è influenzato direttamente dalle celebrità.

Tuttavia, la scarsa competenza di molti KOL (Key Opinion Leader), che li porta a promuovere con facilità prodotti di bassa qualità, ha generato una crisi di fiducia e numerosi boicottaggi.

Pertanto, secondo la signora Nguyen Thi Anh Hong, direttrice e-commerce del sistema di vendita al dettaglio 24hStore, l'introduzione dell'identificazione VNeID nell'e-commerce contribuirà a purificare il mercato e a limitare la diffusione di prodotti contraffatti e di bassa qualità, che dilagano nelle dirette streaming.

"Con un sistema di vendita legittimo come 24hStore, questo funge da 'base' legale per affermare la nostra credibilità e differenziarci dai canali di vendita privi di trasparenza", ha affermato la signora Hong.

La piattaforma supporta l'identificazione di venditori e streamer.

Intervistato dal quotidiano Tuổi Trẻ , il signor Phan Mạnh Hà, direttore delle relazioni esterne di Shopee Vietnam, ha dichiarato che la piattaforma aveva pianificato di identificare tutti i venditori presenti sulla sua piattaforma già dal 2024, prima ancora che il Ministero dell'Industria e del Commercio pubblicasse la bozza di legge, perché "l'identificazione dei venditori è considerata una misura necessaria per proteggere gli utenti e offrire la migliore esperienza possibile agli acquirenti su Shopee".

"Sosteniamo la necessità di questo requisito nella legge sul commercio elettronico per migliorare la trasparenza e la sicurezza delle transazioni online e per sviluppare un settore del commercio elettronico sano e sostenibile in futuro", ha affermato il signor Ha.

Un rappresentante di Lazada Vietnam ha inoltre affermato che sono necessarie normative sulla verifica elettronica dell'identità per venditori e streamer, al fine di creare un quadro giuridico per la gestione delle transazioni e dei partecipanti sulle piattaforme di e-commerce.

In Vietnam, la compravendita di beni tramite livestream è in forte espansione - Foto: QUANG DINH

Ai creatori di contenuti in diretta streaming deve essere fornita la documentazione legale completa.

Oltre a stabilire che i proprietari delle piattaforme di e-commerce sono responsabili dell'identificazione dei venditori nazionali tramite VNeID e dell'identificazione dei venditori stranieri tramite documentazione legale, il progetto di legge sull'e-commerce include anche numerose normative relative alle attività di live streaming.

Di conseguenza, il proprietario della piattaforma deve verificare l'identità del livestreamer, divulgare pubblicamente e implementare meccanismi e misure di controllo in tempo reale per i contenuti di vendita in diretta streaming. I venditori devono fornire ai livestreamer documenti legali che attestino il rispetto dei requisiti.

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Rafforzare la tutela della proprietà intellettuale nell'ambiente digitale.La violazione della proprietà intellettuale (PI), in particolare nell'e-commerce e nelle piattaforme digitali, continua a evolversi in modo complesso, creando un'urgente necessità di un maggiore coordinamento tra gli enti regolatori e le forze dell'ordine.

Ai creatori di contenuti in diretta streaming è vietato fornire informazioni false o fuorvianti riguardanti l'uso, l'origine, la qualità, il prezzo, le promozioni, le politiche di garanzia e altri contenuti relativi a beni e servizi. Devono attenersi rigorosamente ai contenuti pubblicitari approvati dall'autorità competente per i beni e servizi, laddove i requisiti di legge impongano tale approvazione.

Molte normative non sono tecnicamente fattibili?

La signora Bui Thi Viet Lam, rappresentante dell'US-ASEAN Business Council, ha affermato che l'utilizzo di VNeID per identificare i venditori è una tendenza inevitabile e necessaria, poiché il Vietnam sta costruendo un database per numerose attività economiche e commerciali, basandosi sul sistema di database nazionale.

Tuttavia, secondo la signora Lam, le politiche dovrebbero incoraggiare lo sviluppo dell'e-commerce, perché le piccole famiglie e i piccoli commercianti svolgono ancora un ruolo significativo nell'economia familiare, garantendo il loro sostentamento e le loro attività economiche. Una volta integrati nelle attività di e-commerce gestite da grandi piattaforme, avranno il potere di decidere sulle operazioni di milioni di queste piccole imprese.

Secondo la signora Lam, le normative per le dirette streaming sono "troppo onerose", perché monitorare proattivamente tutti i contenuti prima e durante le dirette è tecnicamente impraticabile. "Inoltre, l'obbligo di conservare le immagini di tutte le attività di streaming è superfluo; bisognerebbe invece concentrarsi sulla conservazione solo di contenuti specifici", ha affermato la signora Lam.

Esistono ancora scappatoie per le trasmissioni in diretta streaming?

Secondo il signor Nguyen Pham Hoang Huy, il vantaggio del progetto di legge sul commercio elettronico è che separa i gruppi di vendita per controllare le responsabilità, ma permangono delle lacune perché non copre tutti gli aspetti in modo esaustivo.

Le trasmissioni in diretta streaming a scopo di intrattenimento, interazione, condivisione personale, insegnamento, ecc., non sono soggette a verifica dell'identità, il che consente di inserire pubblicità, vendite o informazioni false. Pertanto, si dovrebbe valutare la possibilità di ampliare l'ambito di applicazione della regolamentazione, rafforzando al contempo il controllo sui contenuti pubblicitari ingannevoli. Inoltre, il processo di verifica dell'identità dovrebbe essere semplice, rapido ed evitare complicazioni inutili.

"L'identificazione è un passaggio necessario per garantire trasparenza, tracciabilità e tutelare i diritti dei consumatori, ma deve essere concepita in modo da essere concisa e sufficientemente solida da prevenire le frodi fin dall'inizio", ha affermato Huy.

Torniamo all'argomento

BONG MAI - DUC THIEN - NGOC AN

Fonte: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm