Motivazione a migliorare la qualità del servizio

La trasformazione digitale sta apportando profondi cambiamenti alle operazioni bancarie, offrendo ai clienti esperienze più comode, veloci e sicure. Accogliendo questa tendenza, l'ufficio transazioni di Yen Bien della filiale di Agribank ad Ha Giang (Ufficio Transazioni di Yen Bien) sta applicando attivamente la tecnologia digitale alle proprie attività, diversificando prodotti e servizi, modificando gradualmente i metodi di transazione tradizionali, migliorando la qualità del servizio clienti e contribuendo alla promozione dei pagamenti senza contanti nella zona.

Il personale della filiale di Yen Bien assiste i clienti nell'installazione di applicazioni utili sui loro telefoni.

Migliorare l'efficienza gestionale

Fondata nel 2013 e inizialmente incentrata principalmente sulle transazioni allo sportello, la filiale di Yen Bien si è recentemente orientata verso un modello di servizio multicanale, con il digital banking in primo piano. Attualmente, oltre a fornire credito a oltre 400 clienti con un saldo prestiti complessivo di 303 miliardi di VND, la filiale sta sviluppando attivamente servizi di electronic banking, pagamenti online e pagamenti senza contanti.

Tramite l'applicazione Agribank Plus, i clienti possono effettuare numerose transazioni ovunque e in qualsiasi momento, come: trasferire denaro, pagare bollette, tasse scolastiche, pagare tramite codice QR, controllare il saldo del conto o gestire il flusso di cassa senza doversi recare in banca. Per le famiglie che gestiscono un'attività, l'apertura di conti, l'utilizzo dei pagamenti tramite codice QR e la ricezione di notifiche sulle variazioni di saldo rendono le vendite più comode, trasparenti e professionali.

Il signor Do Dinh Minh, residente nel complesso residenziale 9 Quang Trung, distretto 2 di Ha Giang, ha dichiarato: "Grazie al finanziamento della filiale di Yen Bien, ho ampliato la mia attività di vendita di alimenti e mangimi per animali nel distretto 2 di Ha Giang e nel comune di Minh Tan. In precedenza, la gestione del flusso di cassa veniva effettuata principalmente manualmente, con conseguente notevole dispendio di tempo. Da quando ho ricevuto il supporto della filiale di Yen Bien per l'apertura di un conto aziendale, l'installazione di un sistema di pagamento elettronico e la guida all'utilizzo dei servizi digitali, il monitoraggio delle transazioni è diventato più semplice, riducendo i tempi, minimizzando gli errori e migliorando l'efficienza gestionale."

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Approccio incentrato sul cliente

Il compagno Vu Duc Tuyen, direttore dell'ufficio transazioni di Yen Bien, ha dichiarato: "L'obiettivo della trasformazione digitale non è solo applicare la tecnologia, ma soprattutto migliorare la qualità del servizio al cliente. Pertanto, oltre a investire nello sviluppo di piattaforme digitali, l'ufficio presta particolare attenzione al miglioramento della qualità del proprio personale, creando uno stile di servizio professionale, dedicato e cordiale, assegnando regolarmente al personale il compito di guidare i clienti nell'installazione e nell'utilizzo delle applicazioni digitali, soprattutto per gli anziani e i clienti delle aree rurali. Ogni addetto alle transazioni funge sia da fornitore di servizi che da "ponte" per aiutare i clienti ad accedere alle nuove tecnologie. Allo stesso tempo, rivediamo e miglioriamo proattivamente i processi di transazione per renderli più semplici, più convenienti e per ridurre i tempi di attesa per i clienti. Molte procedure che in precedenza richiedevano un intervento di persona possono ora essere gestite tramite piattaforme elettroniche, con un conseguente risparmio di tempo e costi."

Ciononostante, lo sviluppo del digital banking incontra ancora alcune difficoltà, poiché una parte della popolazione è ancora abituata all'uso del contante e non ha familiarità con le applicazioni tecnologiche; anche la mancanza di infrastrutture di telecomunicazione sincronizzate in alcune aree incide sulla diffusione dei servizi digitali.

Alla luce di questa situazione, la filiale di Yen Bien continua a intensificare i propri sforzi nella diffusione di informazioni, nella fornitura di assistenza diretta e nel coordinamento con le autorità e le organizzazioni locali per sensibilizzare il pubblico sui vantaggi dei pagamenti senza contanti e del digital banking.

Con un approccio incentrato sul cliente, la filiale di Yen Bien continuerà ad espandere il proprio ecosistema di digital banking, a sviluppare prodotti e servizi moderni e a migliorare la qualità del servizio e l'esperienza del cliente. Ciò contribuirà al raggiungimento efficace degli obiettivi nazionali di trasformazione digitale e alla costruzione di un sistema finanziario moderno, trasparente e conveniente per i cittadini.

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Testo e foto: Hoang Tuyen

Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/