EVN lancerà il mese dedicato alla fidelizzazione dei clienti nel 2025.

Il programma "Mese di apprezzamento dei clienti" di quest'anno si svolgerà nel dicembre 2025 e potrebbe estendersi fino a prima del Capodanno lunare del Cavallo 2026, a seconda della situazione e delle circostanze.

In vista del 71° anniversario della Giornata tradizionale dell'industria elettrica vietnamita (21 dicembre 1954 - 21 dicembre 2025), il Gruppo Elettrico Vietnamita (EVN) sta realizzando il programma del Mese di apprezzamento del cliente 2025 con il tema "Continuare a collaborare per superare le conseguenze dei disastri naturali, accompagnando i clienti nell'utilizzo sicuro e stabile dell'energia elettrica".

EVN lancia il suo mese di ringraziamento ai clienti per il 2025. Foto: EVN.

Il programma dimostra la gratitudine di EVN verso i clienti dell'energia elettrica attraverso attività di servizio al cliente e iniziative a carattere sociale. Crea un legame e apporta benefici concreti ai clienti e alla comunità, supportando e assistendo direttamente persone, aziende e clienti nell'utilizzo sicuro, economico ed efficiente dell'energia elettrica.

Il programma si rivolge ai clienti di energia elettrica di EVN, dando priorità ai residenti e agli utenti di energia elettrica nelle località gravemente colpite da forti tempeste, alluvioni e inondazioni che si verificheranno nel 2025.

Di conseguenza, alcune delle principali attività di EVN per il Mese di apprezzamento dei clienti del 2025 includono: concentrarsi sul ripristino del normale funzionamento della rete elettrica nelle aree colpite da tempeste e alluvioni, al fine di fornire ai clienti una fornitura di energia elettrica sicura, stabile e a lungo termine.

Fornire servizi post-contatore, assistendo i clienti nell'ispezione, nella revisione e nella riparazione degli impianti elettrici post-contatore per garantire un utilizzo sicuro e stabile dell'energia elettrica; il tutto unitamente a una consulenza sull'uso sicuro, stabile, economico ed efficiente dell'energia elettrica per i clienti.

Attraverso questa iniziativa, l'organizzazione introdurrà, promuoverà e fornirà indicazioni sull'utilizzo dell'applicazione "EVN Customer Service" e della linea telefonica di assistenza clienti condivisa a livello di gruppo EVN, a seguito dell'evento di annuncio previsto per il 21 dicembre 2025; implementerà programmi promozionali e incoraggerà i clienti a installare l'applicazione in modo appropriato al contesto specifico di ciascuna abitazione e unità; e organizzerà conferenze con i clienti per raccogliere i loro feedback, rispondere alle domande e fornire consigli su un utilizzo sicuro, economico ed efficiente dell'energia elettrica.

I programmi di fidelizzazione dei clienti promuovono le relazioni e offrono vantaggi concreti agli utenti di energia elettrica. Foto: EVN.

Il programma esprime inoltre gratitudine, offre doni e ringraziamenti ai clienti del settore della produzione industriale e ai grandi consumatori di energia elettrica che hanno collaborato attivamente con la compagnia elettrica nello spostamento dei carichi per garantire una fornitura di energia elettrica sicura e stabile nel 2025; prevede l'installazione gratuita dei contatori e la pulizia delle sottostazioni per le aziende e supporta i test dei trasformatori per i clienti.

EVN sta intensificando le proprie attività di informazione e comunicazione rivolte ai clienti sull'uso sicuro, economico ed efficiente dell'energia elettrica nella vita quotidiana, con particolare attenzione alla prevenzione e al controllo degli incendi causati da cortocircuiti, attraverso diversi canali, tra cui conferenze dirette, consulenze tramite la hotline del servizio clienti, app, siti web, SMS e social media.

Oltre alle attività di ringraziamento per il servizio clienti, le unità di EVN coordinano anche attività di assistenza sociale, prestando particolare attenzione alle località gravemente colpite da calamità naturali e gravi alluvioni nel 2025.

Durante questo periodo, l'attenzione si è concentrata su diverse attività di assistenza sociale, tra cui: visitare e sostenere le famiglie che hanno subito perdite di vite umane e danni materiali a causa di calamità naturali; visitare e sostenere le famiglie povere, gli anziani che vivono da soli, le famiglie che beneficiano di trattamenti preferenziali e i bambini orfani in situazioni difficili; ispezionare, guidare e supportare la riparazione e l'installazione di nuovi impianti elettrici domestici per garantire un utilizzo sicuro dell'elettricità, oltre a donare illuminazione a LED ai clienti, in particolare a quelli nelle aree gravemente colpite da calamità naturali e alluvioni.

Il programma "Mese di apprezzamento del cliente" ha riscosso un'adesione entusiasta ed è stato implementato con continuità da tutte le unità del Gruppo Elettrico Vietnamita negli ultimi 11 anni, anche quando il contesto di implementazione è stato a volte sfavorevole.

Fonte: https://nongnghiepmoitruong.vn/evn-trien-khai-thang-tri-an-khach-hang-nam-2025-d787588.html