La generazione Z utilizza i social media e l'intelligenza artificiale per creare i propri itinerari di viaggio.

Chi Bao, 25 anni, afferma di utilizzare frequentemente chatbot basati sull'intelligenza artificiale e social media per trovare informazioni sulle destinazioni e pianificare i suoi viaggi.

Chi Bao, un addetto alla comunicazione di un'azienda di Ho Chi Minh City, ha raccontato che prima di ogni viaggio ha l'abitudine di consultare TikTok, Instagram e i gruppi di Facebook per leggere le recensioni di altri viaggiatori prima di prenotare biglietti e alloggi. Tuttavia, dall'inizio dell'anno, la comparsa di diverse informazioni su ChatGPT ha incuriosito Bao, che da allora "utilizza regolarmente applicazioni chatbot basate sull'intelligenza artificiale" in combinazione con i social media per "ricercare informazioni sulle destinazioni e pianificare gli itinerari" dei suoi viaggi .

Bao afferma che il suo "approccio al viaggio" è profondamente diverso da quello della generazione precedente. Mentre i suoi genitori si affidavano sempre ai consulenti delle agenzie di viaggio, Bao spesso "si organizza da solo", convinto che cercare attivamente informazioni da diverse fonti lo aiuti a "comprendere meglio la destinazione".

Secondo l'impiegato del settore media, le informazioni fornite dalle agenzie di viaggio sono "molto utili e complete", ma ha sempre la sensazione che si tratti solo di pubblicità per indurre i clienti a prenotare rapidamente i tour. "Gli itinerari non sono cambiati molto nel corso degli anni; ad esempio, il tour della città antica di Fenghuang nel 2019 è esattamente lo stesso del 2023, non c'è nessuna novità", ha affermato Bao. Per lui, "ogni passaggio, dalla prenotazione delle camere ai biglietti, viene gestito tramite il mio telefono. Ogni volta che prenoto, cambio hotel e provo nuove esperienze".

Alcuni esperti di viaggi considerano la Generazione Z (nati tra il 1997 e il 2012) e i Millennials (1980-2000) come "consumatori digitali". Un rapporto di ricerca sul comportamento degli utenti di Klook, una piattaforma di e-commerce per viaggi ed esperienze, pubblicato il 4 ottobre, mostra che il 54% della Generazione Z nella regione Asia-Pacifico e il 69% della Generazione Z in Vietnam utilizza i social media come strumento principale per trovare informazioni, ispirazione e pianificare viaggi. Il 73% della Generazione Z in Vietnam considera le recensioni e i consigli sui social media una fonte "affidabile" prima di prendere decisioni di prenotazione.

Questo itinerario di viaggio a Singapore è suggerito da Poe AI in base alle richieste degli utenti. Foto: Ha Thu

Il dottor Nuno F. Ribeiro, vicedecano senior del dipartimento di gestione del turismo e dell'ospitalità presso la RMIT University Vietnam, ritiene che l'uso dell'intelligenza artificiale (IA) e dell'apprendimento automatico si stia affermando come un "elemento di svolta nel settore turistico".

Queste tecnologie vengono applicate per creare esperienze di viaggio personalizzate per i clienti. Ad esempio, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare i viaggiatori a pianificare i viaggi, suggerire attrazioni locali e persino assisterli con le prenotazioni.

"L'avvento della digitalizzazione" ha ridefinito il modo in cui le persone viaggiano. Ciò rafforza l'idea che le aziende del settore turistico debbano adattarsi alla tendenza e fornire soluzioni compatibili con i dispositivi mobili, ha affermato Ribeiro.

CS Soong, Vicepresidente per lo Sviluppo del Mercato di Klook, ha osservato che l'applicazione della tecnologia nel turismo è in forte espansione, soprattutto dopo la pandemia. Le generazioni Z e i Millennials sono abituati a utilizzare applicazioni integrate per pianificare viaggi, prenotare biglietti, cercare rapidamente informazioni e desiderano risposte immediate alle loro domande. Comprendendo il comportamento degli utenti, nel 2023 la piattaforma Klook ha testato il chatbot Klook AI (K.AI), che risponde alle domande dei clienti su esperienze di viaggio, prenotazioni di tour e biglietti per attrazioni, aiutando i viaggiatori a pianificare viaggi dettagliati verso destinazioni in tutto il mondo . Il chatbot K.AI è in grado di tradurre 15 lingue in tutto il mondo, incluso il vietnamita. Le risposte sono spiegate in modo semplice e comprensibile in ogni lingua.

CS Soong, vicedirettore generale per lo sviluppo del mercato presso Klook, ha annunciato il rapporto sul mercato turistico vietnamita durante una conferenza stampa il 4 ottobre. Foto: Bich Phuong

Oltre al chatbot K.AI, i giovani vietnamiti hanno a disposizione altre opzioni per cercare informazioni e creare itinerari di viaggio, come il chatbot Poe AI. Ha Thu, 27 anni, graphic designer di Ho Chi Minh City, ha richiesto: "Organizza un viaggio di quattro giorni e tre notti a Singapore per due persone in ottobre" e ha ricevuto un itinerario "piuttosto dettagliato".

Thu ha affermato che il chatbot fornisce risultati rapidi e completi, ma suggerisce solo destinazioni "famose e conosciute". Ha valutato gli itinerari suggeriti con un punteggio di soli 6 su 10. Se gli utenti desiderano informazioni più specifiche, devono richiedere dettagli come orari di apertura, prezzi dei biglietti e ristoranti in quartieri o strade specifici. "Lo strumento è comodo ma incompleto; i turisti devono comunque effettuare ricerche più approfondite consultando altre fonti", ha concluso Thu.

Secondo un'indagine condotta dalla società di ricerche di mercato turistico The Outbox, nel primo trimestre del 2023 l'80% dei viaggiatori vietnamiti, principalmente appartenenti alla Generazione Z e ai Millennials, ha scelto di viaggiare in modo indipendente con la famiglia, gli amici o da soli. Nel 2019, questa percentuale si attestava intorno al 60%. La percentuale di viaggiatori indipendenti vietnamiti è aumentata di 4,2 punti percentuali nel secondo trimestre rispetto al primo. L'indagine indica che lo sviluppo delle tecnologie dell'informazione e delle piattaforme mediatiche dedicate ai viaggi ha contribuito a questa tendenza.

Bich Phuong - Van Khanh

Link alla fonte: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html