Garantire la continuità delle operazioni di consegna.

Con l'e-commerce attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i servizi di consegna devono mantenere un ritmo di servizio continuo, anche nei fine settimana, per rispettare gli impegni presi con i clienti, garantire il flusso delle merci e preservare la competitività delle aziende. La consegna nel fine settimana è diventata una tendenza comune nel settore delle consegne, analogamente a molti altri settori di servizi continuativi come compagnie aeree, ospedali, supermercati e trasporto passeggeri.

Il postino Nguyen Tri Ly dell'ufficio postale n. 1 di Ha Tinh consegna regolarmente i pacchi ai clienti, anche di sabato e domenica.

I clienti non aspetteranno.

Sabato mattina presto, presso l'ufficio postale di Thanh Xuan ( Hanoi ), centinaia di lettere venivano smistate dal personale per la consegna. L'atmosfera durante il fine settimana era pressoché identica a quella di un giorno feriale.

Tra queste spedizioni, la maggior parte è costituita da ordini di e-commerce provenienti da Shopee, TikTok Shop e molti ordini con pagamento alla consegna che devono essere consegnati in tempo. Molti percorsi di consegna del fine settimana registrano addirittura un volume equivalente a quello dei giorni feriali di punta.

Ciò riflette chiaramente una realtà del moderno settore delle consegne: le consegne nel fine settimana sono diventate una parte normale del servizio.

Mentre in passato la maggior parte degli ordini veniva consegnata durante l'orario lavorativo e nei giorni feriali, le abitudini di acquisto online sono ormai completamente cambiate.

I clienti effettuano ordini in qualsiasi momento, anche la sera e nei fine settimana. Le piattaforme di e-commerce, inoltre, operano ininterrottamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Di conseguenza, il mercato richiede tempi di consegna sempre più rapidi e un servizio continuativo da parte delle aziende di spedizione.

Secondo il signor Nguyen Hong Long, direttore del Centro operativo di rete della Vietnam Post Corporation, la concorrenza nel settore postale odierno non si basa più principalmente sul prezzo, bensì sulla velocità di consegna, sulla qualità del servizio e sull'esperienza del cliente.

"La realtà è che molti clienti ora hanno tempo di ricevere i loro ordini solo il sabato o la domenica. Anche un minimo ritardo nella consegna può indurre i negozi online a cambiare corriere", ha affermato il signor Long.

Il signor Nguyen Quang Binh, residente nella zona di Ha Dong (Hanoi), ha dichiarato di essere solitamente a casa solo nei fine settimana. Se il servizio di consegna non effettua consegne nel fine settimana, è costretto a riprogrammare la consegna più volte.

In questo contesto, il mantenimento delle consegne nel fine settimana è diventato una tendenza comune in tutto il settore delle consegne, analogamente a molti altri settori di servizi continuativi come compagnie aeree, ospedali, supermercati e trasporto passeggeri.

Dietro ogni consegna c'è l'impegno silenzioso del postino.

Alle 10 del mattino, nella zona di Trung Van (Hanoi), Nguyen Duy Duc, un addetto alle consegne dell'ufficio postale di Thanh Xuan, aveva quasi terminato di consegnare tutti i pacchi pesanti del suo turno mattutino.

Le consegne nel fine settimana sono diventate una parte abituale del lavoro del postino Nguyen Duy Duc dell'ufficio postale di Thanh Xuan.

Il suo percorso di consegna attraversa molti vicoli stretti, mercati mattutini ed è particolarmente affollato di studenti e lavoratori, quindi di solito si assicura di partire presto per evitare ingorghi e consegnare gli ordini in tempo.

"Durante il fine settimana ci sono più clienti a casa, quindi uscire presto facilita le consegne. I clienti sono contenti perché ricevono i loro ordini in tempo e io posso evaderne di più", ha spiegato Duc.

Secondo lui, lavorare il sabato e la domenica è ormai diventata una routine abituale per il team di consegna. "Il nostro lavoro è servire. Finché ci saranno merci e clienti in attesa, continueremo a consegnare", ha affermato.

Il signor Hoang Quyen, vicedirettore dell'ufficio postale provinciale di Cao Bang, ha dichiarato che durante lo scorso fine settimana, su 142 percorsi di consegna nella provincia, 135 percorsi sono stati serviti da postini per la consegna dei pacchi sia sabato che domenica, pari a oltre il 95%. I restanti sette percorsi non hanno registrato consegne. "L'unità ha impiegato personale e risorse sufficienti per garantire sia la produttività delle consegne che un utilizzo ottimale della manodopera", ha affermato il signor Quyen.

A Dong Nai, molti uffici postali hanno implementato un sistema per la registrazione dei turni di lavoro del fine settimana per i postini e i collaboratori addetti alle consegne. Secondo il responsabile dell'ufficio postale provinciale di Dong Nai, la percentuale di postini che lavorano il sabato nella loro sede si aggira intorno al 98%.

Garantire la continuità operativa nel rispetto dei diritti dei dipendenti.

Le osservazioni dimostrano che i servizi di consegna del fine settimana sono attualmente implementati con un piano di lavoro flessibile, in cui i dipendenti si alternano nei giorni di ferie secondo le normative vigenti, anziché avere giorni di riposo fissi il sabato e la domenica. Le unità organizzano turni scaglionati in base alla produzione e alle specificità di ciascun percorso di consegna, al fine di garantire sia la continuità operativa sia la salute e i diritti dei dipendenti.

"Lavorare nei fine settimana non significa che i dipendenti debbano lavorare sette giorni su sette. L'azienda ha richiesto alle diverse unità di organizzare turni di ferie ragionevoli per garantire la continuità operativa, tutelando al contempo i diritti dei dipendenti", ha dichiarato il signor Nguyen Hong Long.

Inoltre, molte unità stanno sviluppando meccanismi per supportare e incoraggiare il personale addetto alle consegne a lavorare nei fine settimana. Il signor Pham Giang Son, vicedirettore dell'ufficio postale di Can Tho, ha affermato che l'unità ha aggiunto un meccanismo per supportare le consegne domenicali per i postini che partecipano alle consegne nel loro giorno libero.

Inoltre, gli uffici postali operativi sono tenuti a tenere briefing mattutini quotidiani per diffondere informazioni e avviare discussioni dirette al fine di aiutare i dipendenti a comprendere l'importanza e la necessità di mantenere le consegne anche durante il fine settimana.

Il postino Nguyen Van Cuong dell'ufficio postale di Hoan Kiem si dedica al servizio postale da 30 anni.

La qualità delle consegne nel fine settimana non si limita più al raggiungimento degli obiettivi di servizio; è direttamente correlata alla produttività, al fatturato e al reddito dei corrieri. Un'elevata percentuale di consegne andate a buon fine genera soddisfazione nei clienti, che continuano a utilizzare i servizi postali, garantendo una crescita stabile della produttività. Questo si traduce in un maggior numero di consegne per i corrieri, un aumento del fatturato e un graduale miglioramento del reddito. Al contrario, ritardi nelle consegne, merce invenduta per periodi prolungati o un elevato tasso di resi hanno un impatto diretto sulla produttività dei corrieri.

Nel mercato delle consegne, sempre più competitivo, garantire che ogni pacco venga consegnato entro il fine settimana non significa solo evadere un ordine. Significa anche mantenere la fiducia dei clienti, assicurare un flusso regolare delle merci e rafforzare la competitività di Vietnam Post sul mercato.

Fonte: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan