Eliminare le preoccupazioni durante il completamento delle procedure online.

L'erogazione di servizi pubblici online è una priorità assoluta nella strategia di trasformazione digitale. Per incoraggiare i cittadini a cambiare le proprie abitudini e superare le esitazioni nell'effettuare procedure amministrative online, la provincia sta implementando soluzioni che semplifichino i servizi per i cittadini.

In passato, per sbrigare le pratiche amministrative, cittadini e imprese dovevano recarsi direttamente presso gli uffici governativi. Ora, organizzazioni e singoli individui possono farlo da casa o dal proprio ufficio utilizzando computer o smartphone con accesso a Internet. Nonostante questi vantaggi, una parte della popolazione rimane restia ad accedere alle procedure online, preferendo contattare direttamente lo sportello unico quando deve risolvere questioni amministrative. Procedure complesse, timore di errori, preoccupazioni per la sicurezza dei dati, lentezza della connessione Internet ed errori di sistema durante i pagamenti online sono motivi comuni per cui le persone esitano a sperimentare e utilizzare i servizi pubblici online. La signora Nguyen Thi Hong Nga, residente nel comune di Son Kien, ha dichiarato: "Mi sono recata al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune di Son Kien per completare la procedura di conferma del mio stato civile per richiedere un prestito bancario. Questa domanda doveva essere presentata online. Sebbene avessi sentito parlare del servizio online e avessi ricevuto istruzioni su come utilizzarlo, temevo comunque di commettere errori e di perdere i risultati della procedura, quindi sono venuta direttamente al centro per ricevere assistenza dal personale."

I membri del team di tecnologia digitale della comunità nella frazione di Hoa Ut, comune di Dinh Hoa, guidano i residenti nell'utilizzo dei servizi pubblici online. Foto: CAM TU

Secondo le osservazioni dei giornalisti, l'utilizzo dei servizi pubblici online nei comuni incontra difficoltà a causa della disomogeneità dei livelli di istruzione e dell'età degli utenti che si recano presso gli uffici, con conseguente limitata capacità di completare autonomamente le procedure amministrative. Gli anziani non possiedono smartphone e, poiché la maggior parte delle procedure amministrative richiede ormai l'invio online, i funzionari degli uffici comunali, di quartiere e delle zone speciali devono guidarli o assisterli, con conseguente spreco di tempo nella ricezione e nell'elaborazione delle richieste.

Secondo il rapporto del Comitato popolare provinciale, il sistema informativo provinciale sulle procedure amministrative ha completato l'integrazione con il Portale nazionale dei servizi pubblici per oltre il 95% dei servizi pubblici, inclusi più di 1.100 servizi pubblici completamente online. Il numero totale di richieste ricevute nel 2025 è stato di 604.522, di cui 516.704 online, raggiungendo un tasso dell'85,47%. Molti enti locali stanno promuovendo i servizi pubblici online per migliorare l'efficienza della riforma delle procedure amministrative.

Nel comune di Dinh Hoa, per aumentare il tasso di accesso e di svolgimento delle procedure amministrative in via telematica, il comune ha rafforzato l'implementazione di diverse soluzioni a supporto di cittadini e imprese, analizzando le ragioni soggettive e oggettive della vulnerabilità dei gruppi svantaggiati. Sulla base di queste analisi, sono state individuate le soluzioni più appropriate per ciascun gruppo. Il comune ha istituito un team di supporto per guidare i gruppi svantaggiati nella creazione di account sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici, offrendo loro il modo più semplice per presentare le domande da casa. Funzionari e dipendenti pubblici degli enti amministrativi statali e degli sportelli unici devono modernizzare le proprie modalità di lavoro nelle interazioni con il pubblico, al fine di modificare parzialmente le abitudini e costruire fiducia tra i cittadini nell'ambiente online.

La campagna di alfabetizzazione digitale rivolta alla popolazione è stata ampiamente implementata in tutto il comune, ottenendo inizialmente risultati positivi. I membri dell'Unione Giovanile del comune hanno svolto un ruolo pionieristico, promuovendo e guidando attivamente le persone nell'utilizzo dei servizi online e nel miglioramento delle loro competenze digitali. Secondo la signora Thi Kim Quy, segretaria dell'Unione Giovanile del villaggio di Hoa Ut, la sezione riconosce che promuovere e guidare le persone nell'applicazione della tecnologia digitale nella loro vita, in particolare nell'utilizzo dei servizi online, è un modo per collaborare con l'amministrazione locale nella costruzione di un governo digitale. Partecipare a questa attività mi rende molto felice perché ho aiutato molti anziani a utilizzare gli smartphone. Ogni cittadino che accede ai servizi digitali rappresenta un piccolo ma significativo passo avanti.

Riconoscendo che l'erogazione di servizi pubblici online è uno degli indicatori chiave per lo sviluppo del governo digitale, al fine di servire al meglio i cittadini, il Comitato provinciale del Partito e il Comitato popolare provinciale hanno incaricato dipartimenti, agenzie e enti locali di rafforzare la diffusione di informazioni e linee guida ai cittadini sull'utilizzo dei servizi pubblici online attraverso forme diversificate e complete; di rivedere proattivamente le procedure amministrative dei ministeri e delle agenzie centrali in caso di modifiche e di consigliare al Comitato popolare provinciale di annunciarle e attuarle in conformità con le normative, aggiornandole tempestivamente nel database. I responsabili delle unità sono esortati a rispettare le proprie responsabilità nell'elaborazione e nella risoluzione di pratiche e procedure amministrative attraverso i servizi pubblici online.

La provincia attribuisce priorità all'allocazione di risorse per l'aggiornamento delle infrastrutture informatiche, garantendo il massimo supporto per le piattaforme mobili e rafforzando il monitoraggio della sicurezza informatica al fine di assicurare il massimo livello di protezione dei dati personali dei cittadini. La formazione e lo sviluppo professionale nella gestione delle domande e nella risoluzione delle procedure amministrative per i funzionari e i dipendenti del Centro provinciale dei servizi pubblici e degli enti locali sono prioritari per garantire l'efficace svolgimento dei compiti assegnati. La provincia ha istituito e mantiene oltre 1.000 team comunitari per le tecnologie digitali in frazioni e quartieri, operando porta a porta. I membri dei team guidano direttamente i cittadini in ogni fase, dalla creazione di account e l'invio di domande all'effettuazione di pagamenti online tramite smartphone.

CAM TU

Fonte: https://baoangiang.com.vn/go-e-ngai-khi-lam-thu-tuc-truc-tuyen-a482754.html