Dietro le quinte dei voli con jet privati.

In aeroporto ci sono porte che non si aprono ai passeggeri comuni. Ci sono tappeti rossi che non conducono alle lounge di business class, ma sono riservati agli ospiti speciali: capi di stato, alti funzionari nazionali. Dietro questi passi storici ci sono gli addetti alla reception e il personale di sicurezza: silenziosi, precisi, professionali e meticolosi in ogni gesto. E le storie degli addetti alla reception e del team di sicurezza mobile dell'aeroporto internazionale di Noi Bai sono poco conosciute.

Coloro che sanno leggere le emozioni e mantenere un comportamento adeguato.

Negli ultimi giorni di luglio 2025, ad Hanoi erano in pieno svolgimento i preparativi per l'80° anniversario della Rivoluzione d'Agosto e per la Festa Nazionale del 2 settembre. La città veniva abbellita e i piani per l'organizzazione, la sicurezza, l'assistenza sanitaria e la logistica venivano definiti ora dopo ora. Anche all'aeroporto internazionale di Noi Bai l'atmosfera era frenetica, in attesa di accogliere le delegazioni internazionali. Dall'accoglienza alla sicurezza, tutto procedeva a ritmo serrato. Dopo diversi tentativi di fissare un incontro, il giornalista è finalmente riuscito a ritagliarsi un po' di tempo per parlare con chi era direttamente coinvolto nell'accoglienza e nella sicurezza dei voli speciali.

La signora Pham Thu Hang, receptionist al servizio degli ospiti VIP.

La signora Pham Thu Hang, receptionist che si occupa degli ospiti VIP presso la Guest House A (Aeroporto Internazionale di Noi Bai), con oltre 26 anni di esperienza nel settore e migliaia di voli VIP alle spalle, ha dichiarato: "Nei giorni di punta, l'aeroporto riceve fino a 6 voli VIP, per una media di circa 30 voli al mese. Per me, questo lavoro richiede un alto livello di professionalità, discrezione e la capacità di gestire le situazioni con competenza."

Per accogliere un volo VIP, i preparativi sono incredibilmente meticolosi. Per i voli internazionali, il team di accoglienza ha tre ore di tempo per prepararsi, mentre per i voli nazionali ne ha due. Tutto, dalla pulizia delle stanze alla regolazione dell'aria condizionata e dell'illuminazione, fino alla preparazione di cibi e bevande, deve essere completato 15 minuti prima della partenza. Cibo e bevande serviti agli ospiti devono essere rigorosamente ispezionati dalla polizia prima di essere utilizzati. La signora Hang ha raccontato che per ogni gruppo di ospiti in arrivo, il team di accoglienza deve rimanere in piedi solennemente sulla porta per dar loro il benvenuto. Mantenere una postura eretta con le mani leggermente giunte può richiedere a volte mezz'ora, a volte un'ora, fino a quando gli ospiti non lasciano la sala VIP, momento in cui le mansioni di accoglienza sono terminate. Durante il servizio, il personale di accoglienza deve indossare i tacchi alti, camminare su morbidi tappeti e trasportare vassoi; senza un'adeguata formazione, potrebbero facilmente cadere. Inoltre, a volte anche una sola goccia d'acqua sul pavimento deve essere segnalata immediatamente per la gestione, a dimostrazione della massima cura richiesta nel lavoro.

Una delle maggiori sfide per il team di accoglienza è come dare il benvenuto alle delegazioni internazionali in modo rispettoso e in linea con i loro usi e costumi. La signora Hang ha spiegato che, nonostante la formazione, è impossibile conoscere le usanze di tutti i paesi. Pertanto, ogni volta che si presentano informazioni su come accogliere gli ospiti, lei e i suoi colleghi devono approfondire l'argomento.

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Ricordava l'episodio in cui aveva accolto la delegazione del Re di Thailandia. Poiché in Thailandia il re gode di particolare rispetto, il seguito si inginocchiò dall'ingresso fino al suo posto nella sala d'attesa VIP. Lei esitò, incerta se alzarsi e offrire il tè, temendo che entrare direttamente come di consueto sarebbe stato considerato scortese. Dopo qualche secondo di riflessione, decise di rimanere in piedi vicino alla porta. Subito dopo, il seguito fece segno al Re che non necessitava di alcun servizio. Da questa esperienza, imparò che quando arrivano gli ospiti, le receptionist devono stare in piedi sulla porta per accoglierli, osservando attentamente per gestire qualsiasi situazione possa presentarsi. Sebbene il lavoro richieda serietà e professionalità, la signora Hang e le sue colleghe hanno anche l'opportunità di vivere momenti intimi e quotidiani con i leader vietnamiti, così come con i capi di stato di diversi paesi. Molti leader, nonostante i loro impegni, si prendevano comunque il tempo di informarsi sul lavoro, la vita e le famiglie delle receptionist. Alcuni ricordavano persino il nome di ciascuna.

Sicurezza mobile: gli "occhi" che non abbassano mai la guardia.

Insieme al personale di accoglienza, anche la forza di sicurezza mobile svolge un ruolo cruciale nel garantire la massima sicurezza dei voli VIP. Il signor Bui Van Tinh, agente di sicurezza mobile presso il Centro di sicurezza aeroportuale di Noi Bai, con 18 anni di esperienza nel settore, ha affermato: "Per garantire la massima sicurezza dei voli VIP, il team di sicurezza mobile dell'aeroporto internazionale di Noi Bai agisce come uno 'scudo d'acciaio' con un processo di lavoro chiuso ed estremamente meticoloso".

Il personale di sicurezza addetto ai voli VIP è suddiviso in diverse fasi, dalla preparazione al decollo. Per i voli internazionali, i preparativi devono iniziare tre ore prima della partenza, includendo il controllo del carico, dei pasti e delle attrezzature. Il carico VIP viene controllato, contato, sigillato e stoccato in un magazzino sorvegliato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un sistema di videosorveglianza completo. Prima della partenza, il personale di sicurezza mobile ricontrolla i sigilli e i container e scorta la merce a bordo dell'aeromobile. Tutte le procedure vengono eseguite in un sistema chiuso per garantire la massima sicurezza. Anche i pasti per i voli VIP sono soggetti a rigorosi controlli. Il personale di sicurezza mobile deve coordinarsi con la Noi Bai Catering Joint Stock Company per ispezionare ogni vassoio di cibo, ogni cesto di frutta e ogni composizione floreale prima di sigillare i veicoli cargo e scortarli all'aeromobile. Durante l'intero processo di trasporto, a nessuno è consentito avvicinarsi ai veicoli cargo.

Veduta panoramica dell'aeroporto di Noi Bai. Foto: Phan Cong.

Oltre ai compiti svolti all'interno dell'area aeroportuale, il personale di sicurezza mobile deve anche coordinarsi con la polizia stradale per gestire il flusso del traffico su Vo Nguyen Giap Street, garantendo il regolare transito dei convogli prioritari. Si tratta di una delle principali arterie stradali con un elevato volume di traffico e il blocco della strada per consentire il passaggio dei convogli prioritari a volte incontra la resistenza di alcuni automobilisti. Il signor Tinh ha spiegato che i momenti più critici si verificano quando i voli VIP arrivano di notte. In queste circostanze, solo pochi agenti devono bloccare un lungo tratto di strada a più corsie. Quando viene annunciata la partenza del convoglio VIP, le forze di sicurezza all'esterno attivano il loro piano di sgombero stradale solo allora, senza conoscere in anticipo l'orario preciso. Gestire il flusso del traffico di notte diventa ancora più difficile. Pertanto, flessibilità e capacità decisionale sono fattori chiave nella gestione di tutte le situazioni. Il signor Tinh ha inoltre aggiunto che, durante la loro collaborazione con il personale di sicurezza al servizio dei VIP stranieri, hanno imparato molto dalla professionalità e dalla competenza dei loro colleghi internazionali. Ad esempio, il personale di sicurezza di altri Paesi spesso arriva al lavoro in anticipo per pianificare arrivi e partenze. Questo coordinamento ha creato un flusso di lavoro efficiente e uniforme.

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Si potrebbe dire che il lavoro di chi si occupa dei voli VIP all'aeroporto di Noi Bai possa sembrare semplice, ma in realtà è estremamente meticoloso, attento e impegnativo. Tuttavia, per loro è motivo di orgoglio contribuire al successo di importanti eventi nazionali. La signora Hang, il signor Tinh e i loro colleghi si dedicano silenziosamente a garantire che i voli VIP non siano solo viaggi sicuri, ma anche momenti memorabili di ospitalità e professionalità vietnamita.

Essendo il più grande aeroporto del Vietnam settentrionale, l'Aeroporto Internazionale di Noi Bai svolge un ruolo cruciale come porta d'accesso per gli scambi economici , culturali e turistici per Hanoi e per l'intero Paese. Nel 2025, l'Aeroporto Internazionale di Noi Bai è stato premiato dalla prestigiosa organizzazione globale di classificazione dell'aviazione Skytrax, entrando nella Top 100 dei migliori aeroporti del mondo (79° posto, con un miglioramento di 17 posizioni rispetto all'anno precedente). Secondo le statistiche dell'Aeroporto Internazionale di Noi Bai, nei primi sei mesi del 2025, l'aeroporto ha servito oltre 16 milioni di passeggeri e gestito oltre 100.000 decolli e atterraggi. In particolare, il solo Terminal 2 ha accolto oltre 7 milioni di passeggeri, superando la sua capacità progettata di 10 milioni di passeggeri all'anno. La rotta Hanoi-Ho Chi Minh City continua a essere tra le 10 rotte nazionali più trafficate al mondo, esercitando una pressione significativa sulle operazioni e sul coordinamento. Il tasso di puntualità (OTP) dei voli nell'ultimo anno ha raggiunto il 74%. Contemporaneamente, Noi Bai continua a investire in tecnologie come il check-in biometrico integrato con VNeID, i chioschi per il self check-in e la piattaforma di check-in online ACV iCute per ridurre i tempi di attesa e aumentare la comodità per i passeggeri.

Fonte: https://cand.com.vn/Xa-hoi/hau-truong-nhung-chuyen-bay-chuyen-co-i778524/