Puntiamo a un funzionamento fluido ed efficiente.

(Baothanhhoa.vn) - Per realizzare l'obiettivo generale del sistema di governo locale a due livelli, ovvero "vicino alla gente, al servizio della gente", è di fondamentale importanza standardizzare le procedure amministrative e gestire un sistema di servizi pubblici sincronizzato, dal livello provinciale a quello locale. Il Centro provinciale per i servizi amministrativi pubblici, svolgendo un ruolo centrale, ha implementato numerose soluzioni per supportare e guidare 166 distretti e comuni nella risoluzione agevole ed efficace delle procedure amministrative per cittadini e imprese.

I funzionari del Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Hac Thanh si occupano delle procedure amministrative per i cittadini.

In qualità di uno dei quattro funzionari pubblici del Centro provinciale per i servizi pubblici distaccati per assistere il Centro per i servizi pubblici del Comune di Mường Lát, il signor Nguyễn Danh Hiệu ha dichiarato: “Quando il sistema di governo locale a due livelli è entrato in funzione per la prima volta, alcuni funzionari pubblici del Centro per i servizi pubblici del Comune di Mường Lát non avevano familiarità con la gestione delle procedure amministrative ed erano esitanti nell'utilizzare il sistema software e nel ricevere ed elaborare le domande dei cittadini. Pertanto, quando siamo stati distaccati presso il Comune di Mường Lát, abbiamo guidato direttamente i funzionari e i dipendenti pubblici nell'utilizzo del software per la gestione delle procedure amministrative, abbiamo guidato i cittadini nell'invio delle domande online tramite il Portale nazionale dei servizi pubblici; abbiamo guidato il Centro per i servizi pubblici del Comune nell'organizzazione di strutture e attrezzature; e abbiamo pubblicato e divulgato pubblicamente le procedure amministrative, inclusa l'esenzione dalle tasse per quelle procedure amministrative che vengono implementate tramite i servizi pubblici online secondo la Risoluzione n. 12/2025/NQ-HĐND del Consiglio popolare provinciale. Dopo un mese di collaborazione, il Il Centro Servizi Pubblici del Comune di Mường Lát ha completato i suoi compiti. "Ha funzionato in modo piuttosto fluido ed efficiente."

La riforma amministrativa e la riforma istituzionale rappresentano svolte strategiche per l'attuazione del modello di governo locale a due livelli. Pertanto, a partire da giugno 2025, il Centro provinciale per la pubblica amministrazione e la riforma istituzionale ha coordinato con le unità competenti l'organizzazione di corsi di formazione professionale per i Comitati popolari di comuni e distretti sui contenuti del Decreto governativo n. 118/2025/ND-CP del 9 giugno 2025, relativo all'attuazione delle procedure amministrative nell'ambito dei meccanismi dello sportello unico e dello sportello unico integrato; formazione e orientamento sulla ricezione e la risoluzione delle procedure amministrative tramite il sistema informativo provinciale per la risoluzione delle procedure amministrative; e formazione e orientamento sull'utilizzo del Portale nazionale della pubblica amministrazione e del sistema informativo provinciale per la risoluzione delle procedure amministrative per i funzionari e i dipendenti pubblici dei comuni e dei distretti di nuova istituzione.

Secondo Nguyen Tuan Hoa, vicedirettore del Centro provinciale per i servizi pubblici, "Per operare in modo efficace, il Centro provinciale per i servizi pubblici ha consigliato al Comitato popolare provinciale di emanare una decisione per riorganizzare le attività del Centro provinciale per i servizi pubblici e ha guidato i Comitati popolari a livello comunale nell'emanazione di regolamenti e norme relativi al funzionamento dei Centri per i servizi pubblici a livello comunale. Il Centro ha inoltre guidato i Comitati popolari a livello comunale nell'organizzazione e nell'integrazione delle attrezzature informatiche di base per servire le organizzazioni e i cittadini che si recano presso i centri per la risoluzione di procedure amministrative, e allo stesso tempo ha guidato l'organizzazione degli spazi, l'identità del marchio, la decorazione con slogan che promuovono la riforma delle procedure amministrative e le zone funzionali dei Centri per i servizi pubblici a livello comunale. Il Centro provinciale per i servizi pubblici ha anche sviluppato documenti e video di esempio per guidare i cittadini a presentare le domande online sul Portale nazionale dei servizi pubblici; e ha guidato i funzionari e i dipendenti pubblici nell'elaborazione delle domande sul Sistema informativo provinciale per la risoluzione delle procedure amministrative, garantendo un funzionamento senza intoppi fin dal primo giorno di attività del governo locale a due livelli."

Per agevolare organizzazioni e singoli individui nella ricerca e comprensione delle procedure amministrative, il Centro provinciale per i servizi pubblici ha reso pubbliche 2.216 procedure amministrative di sua competenza, di cui 795 servizi pubblici completamente online e 1.160 parzialmente online. Il 100% dei servizi pubblici online è stato integrato e reso disponibile al pubblico sul Portale nazionale dei servizi pubblici. Anche le procedure amministrative previste dal Decreto governativo sul decentramento, la delega di autorità e la delimitazione delle competenze sono state pubblicate integralmente, per un totale di 1.128 procedure su 1.128 (100%). Secondo la valutazione dell'Ufficio governativo , Thanh Hoa è una delle nove località a livello nazionale che hanno completato la pubblicazione e la divulgazione pubblica dell'elenco delle procedure amministrative applicabili a livello provinciale. Inoltre, il Centro provinciale per i servizi pubblici ha anche creato e concesso 18.174 account a funzionari e dipendenti pubblici per accedere al Sistema informativo provinciale sulle procedure amministrative.

Il Centro di servizi amministrativi pubblici del comune di Mường Lát gestisce le procedure amministrative per i cittadini.

Per supportare i cittadini, il Centro provinciale per i servizi pubblici e i centri a livello di comune e di distretto hanno pubblicizzato linee telefoniche dedicate e predisposto punti di contatto a livello comunale per risolvere tempestivamente i problemi che si presentano durante le procedure amministrative. Hanno inoltre affisso e reso pubblici elenchi di funzionari e dipendenti pubblici in servizio per fornire supporto, guidare gli utenti nell'utilizzo del Portale nazionale dei servizi pubblici e del Sistema informativo provinciale sulle procedure amministrative, e ricevere e rispondere a domande in merito.

Nel primo mese di attuazione del modello di governo locale a due livelli (dal 1° al 31 luglio 2025), Thanh Hoa si è classificata tra le prime province a livello nazionale per numero di procedure amministrative online e richieste di servizi pubblici ricevute, con 160.766 richieste (di cui 151.542 online e 9.224 presentate di persona). Di queste, i Centri di Servizio Pubblico a livello di comune e di quartiere hanno ricevuto 122.831 richieste (114.798 online e 8.033 presentate di persona). Questi dati impressionanti dimostrano chiaramente l'efficienza, la fluidità e la continuità operativa dei Centri di Servizio Pubblico a livello provinciale e comunale.

Nonostante i risultati ottenuti, dopo oltre un mese di attività, il sistema di governo locale a due livelli continua ad affrontare difficoltà e ostacoli. Tra questi, la lenta implementazione di software specializzati da parte di ministeri e agenzie a livello locale; la complessità e la scomodità della ricerca di procedure amministrative sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici; e il sovraccarico e la lentezza dell'applicazione VNeID durante le ore di punta. Alcuni funzionari che lavorano presso i Centri di Servizi Pubblici a livello comunale non hanno familiarità con il proprio lavoro e sono ancora restii a guidare e ricevere le richieste dei cittadini. Alcuni comuni nelle zone montane soffrono di carenza di personale, il che comporta difficoltà nell'erogazione dei servizi alla popolazione e alle imprese.

Per ovviare alle limitazioni individuate, il Centro provinciale per i servizi pubblici continua a fornire supporto, orientamento e a coordinare corsi di formazione per i dipendenti pubblici che ricevono le domande presso il Centro, per il personale di vari dipartimenti e per i responsabili dei Comitati popolari a livello comunale coinvolti nella gestione delle procedure amministrative, al fine di migliorare l'efficienza dell'elaborazione delle domande online. Parallelamente, collabora con le unità competenti per organizzare corsi di formazione e orientamento sull'invio delle domande online e sul pagamento online tramite il Portale nazionale dei servizi pubblici, rivolti ai membri dei team di tecnologia digitale delle comunità e ai gruppi giovanili locali, in modo da fornire ai cittadini l'orientamento e il supporto più efficaci.

Testo e foto: To Phuong

Fonte: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm