Cosa devono fare i clienti quando cambia il programma di lettura del contatore?

Al fine di migliorare gradualmente la qualità del servizio clienti, implementare la trasformazione digitale e facilitare il monitoraggio e la tracciabilità delle letture mensili dei contatori elettrici, Hanoi Power Corporation (EVNHANOI) sposterà la data di lettura dei contatori all'ultimo giorno del mese per oltre 2,8 milioni di clienti in tutta la capitale.

Secondo Nguyen Dinh Thang, vicedirettore del Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Hanoi, il Dipartimento ha emesso una direttiva per standardizzare le modifiche alle letture dei contatori elettrici da parte di EVNHANOI in tutta la città. Ha affermato che si tratta di una misura necessaria per garantire uniformità nella gestione, ridurre al minimo gli errori di lettura e fatturazione e assicurare equità a tutti gli utenti del servizio elettrico. "Si tratta di una politica preesistente e la società ha già comunicato la sua attuazione alle autorità competenti per coordinare le attività e avviare campagne di sensibilizzazione pubblica", ha precisato il vicedirettore.

Di seguito un caso specifico: un cliente in un'area in cui la lettura del contatore veniva effettuata il 3 di ogni mese, ma da febbraio 2024 in poi la lettura del contatore è stata spostata all'ultimo giorno del mese, il periodo di fatturazione verrà calcolato come segue:

I clienti possono verificare il proprio consumo di elettricità e utilizzare i calcolatori online per le bollette elettriche per consultare e calcolare l'importo della bolletta mensile. La quantità di elettricità registrata per la fatturazione nel mese in cui si verifica la variazione sarà superiore rispetto ai mesi precedenti. Nei mesi successivi, i livelli torneranno alla normalità.

Ad esempio, un estratto conto dettagliato della bolletta elettrica per il mese successivo alla modifica del programma di lettura dei contatori avvenuta nel 2024.

Per rispondere alle preoccupazioni dei consumatori su come l'aumento del consumo di elettricità durante il nuovo periodo potrebbe influire sui loro diritti nel calcolo delle tariffe in base al sistema a scaglioni, EVNHANOI garantisce che i diritti dei clienti saranno sempre tutelati, poiché il livello di consumo di elettricità per ogni scaglione viene adeguato in base al numero effettivo di giorni del mese in cui si verifica la variazione di consumo, secondo il periodo di lettura del contatore.

I clienti possono accedere al seguente link: https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien per verificare e calcolare la propria bolletta elettrica. In alternativa, i clienti possono contattare l'assistenza clienti al numero 19001288 o inviare un'e-mail all'indirizzo evnhanoi@evnhanoi.vn per ricevere assistenza, consigli e risposte alle proprie domande.

Fonte: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html