Perdita di clienti e di fiducia a causa di informazioni trapelate.

Un fattorino consegna la merce a un cliente nella comune di Dong Thai. Foto: AN LAM

Nonostante non avesse effettuato alcun ordine, la signora Huynh Thi Lan, residente nel quartiere di Rach Gia, è rimasta sorpresa nel ricevere un pacco chiaramente etichettato con il suo nome e indirizzo. Il pacco riportava la dicitura "gonna", ma una volta aperto conteneva una maglietta di bassa qualità. Visto il valore contenuto, i suoi parenti hanno pagato 100.000 VND alla società di spedizioni. "È evidente che si tratta di una truffa che sfrutta la disattenzione dei clienti a scopo di lucro", ha affermato la signora Lan.

Non solo gli acquirenti, ma anche i venditori sono stati colpiti. La signora Tran Ngoc Hoa, specializzata nella vendita di specialità essiccate di Ca Mau in via Mac Thien Tich, comune di Kien Luong, ha dichiarato: "Solo negli ultimi due giorni, decine di clienti abituali mi hanno chiamato perché avevano ricevuto una notifica relativa a un ordine a 0 dong da parte di Tran Ngoc Hoa, che richiedeva solo un pagamento di 30.000 dong per la consegna. Non avevano effettuato alcun ordine, eppure la consegna è stata effettuata al nome e all'indirizzo corretti. Un cliente abituale mi ha chiamato per chiedere: 'Perché ha spedito la merce in questo modo?', ed è stato allora che ho capito che si trattava di una truffa. Quanto agli sconosciuti, mi hanno scambiata per una truffatrice e la mia reputazione è stata gravemente danneggiata; si sono arrabbiati e hanno smesso di comprare da me."

Dopo essere stata molestata numerose volte, la signora Hoa ha trovato una soluzione: invece di inserire il vero numero di telefono del cliente nell'app, ha utilizzato una sequenza di dieci zeri. "Scrivo a mano il vero numero del cliente sulla confezione. Richiede un po' più di lavoro, ma impedisce le chiamate fraudolente", ha affermato la signora Hoa.

Non è solo la signora Hoa; anche la signora Nguyen Thi Thu Trang, una venditrice online del quartiere di Rach Gia, si trova in una situazione simile. "Negli ultimi giorni, i clienti mi hanno contattato chiedendomi perché spedisco ordini a 'costo zero', anche se non ho effettuato alcun ordine. A volte mi chiamano, mi mandano messaggi o addirittura mi consegnano merce contraffatta", ha affermato la signora Trang. L'anomalia risiede nel fatto che i dati di spedizione vengono divulgati dal sistema del servizio di consegna, con indirizzi e numeri di telefono sia dei venditori che degli acquirenti chiaramente visibili. "I piccoli venditori come noi non hanno altro modo di proteggersi se non nascondendo i propri numeri e cambiando continuamente account", ha spiegato la signora Trang.

Dal punto di vista di un fattorino, Le Quoc Duy, dipendente di un servizio di consegna nel quartiere di Rach Gia, ha ammesso: "Soffriamo a causa di queste truffe. Molti clienti ricevono chiamate fraudolente prima della consegna, quindi quando consegniamo la merce vera, si insospettiscono e si rifiutano di accettarla. Ogni volta che succede, il venditore perde l'ordine e anche la società di consegna si vede restituire la merce, danneggiando la reputazione di entrambe le parti". Duy ha affermato che molti truffatori sfruttano il sistema "ordine a costo zero" o "ordine di prova" per rubare informazioni. "Potrebbero chiamare i clienti, chiedendo loro di pagare una commissione di 10.000 VND, ma in realtà è per indurli a fornire codici OTP o dati della carta di credito. Consigliamo ai clienti di fare attenzione e di non fornire informazioni finché non hanno verificato la proprietà del prodotto".

Sulla base dell'esperienza dei furti d'identità, molti venditori online suggeriscono la necessità di meccanismi di protezione dei dati più rigorosi da parte delle società di spedizione e delle piattaforme di e-commerce. Sostengono che i dati personali vengano spesso divulgati tramite intermediari o dagli stessi dipendenti delle società di spedizione, pertanto le aziende devono esaminare la situazione e coordinarsi con le autorità in caso di incidenti. I venditori auspicano inoltre che le app di consegna aggiungano funzionalità per nascondere le informazioni del mittente e del destinatario e per crittografare le etichette di spedizione al fine di impedirne la copia.

"Credo che le aziende di consegna dovrebbero intensificare le loro attività pubblicitarie per aiutare i clienti a riconoscere i numeri di telefono ufficiali di ciascuna azienda e incoraggiare il pagamento tramite il codice QR dell'azienda anziché tramite il conto personale del corriere", ha suggerito la signora Do Ngoc My Xuyen, una venditrice online del quartiere di Rach Gia.

UN AGNELLO

Fonte: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html