Migliorare l'indice di soddisfazione dei cittadini

Il 26 giugno, il Comitato Popolare della città ha tenuto una conferenza per annunciare i risultati della valutazione e della classifica della riforma amministrativa e dell'archiviazione documentale degli enti e delle località della città per il 2025, per analizzare l'Indice Provinciale di Riforma Amministrativa (INDICE PAR), l'Indice di Soddisfazione dei Cittadini (SIPAS) per il 2025 e per annunciare il nuovo Sistema di Indagine sulla Soddisfazione.

Il vicepresidente del Comitato popolare di Ho Chi Minh City, Ho Quang Buu, consegna gli attestati di encomio del presidente del Comitato popolare di Ho Chi Minh City ai collettivi che si sono distinti per il lavoro di gestione e archiviazione dei documenti nel 2025. Foto: TRONG HUY

Secondo quanto annunciato, l'Indice di Riforma della Pubblica Amministrazione (PAR INDEX 2025) della città di Da Nang per il 2025 ha raggiunto 91,21/100 punti, classificandosi al 12° posto su 34 province e città. Inoltre, l'Indice di Soddisfazione dei Cittadini (SIPAS) ha raggiunto l'83,46%, lo 0,35% in più rispetto alla media nazionale, classificandosi al 15° posto su 34 a livello nazionale e al 6° posto su 11 province e città nella regione Centrale.

Da una prospettiva interna, i risultati della classifica di riforma amministrativa della città per il 2025 mostrano progressi positivi nell'applicazione delle tecnologie informatiche. Tra dipartimenti e agenzie, si contano 3 unità eccellenti, 9 buone e 3 discrete. Per comuni, quartieri e zone speciali, si registrano 12 unità eccellenti, 16 buone, 24 discrete, 18 medio-discrete e 23 nella media.

Il vicepresidente del Comitato popolare di Ho Chi Minh City, Ho Quang Buu, consegna gli attestati di encomio del Comitato popolare cittadino ai collettivi che si sono distinti per il lavoro di riforma amministrativa nel 2025. Foto: TRONG HUY

Intervenendo alla conferenza, il vicedirettore del Dipartimento delle Costruzioni, Vo Tan Ha, ha dichiarato che nei primi sei mesi del 2026 il dipartimento ha ricevuto oltre 19.000 richieste, ma il tasso di elaborazione tempestiva e nei tempi previsti ha raggiunto il 99,92%. La soluzione chiave è che ogni giorno alle 15:00 il servizio di sportello unico esamina tutte le richieste presenti nel sistema, aiutando i dipartimenti specializzati a identificare ed elaborare immediatamente le richieste a rischio di ritardo.

A livello locale, il presidente del Comitato popolare del Comune di Hoa Vang, Le Phu Nguyen, ha informato che dal 1° luglio 2025 al 31 dicembre 2025 il comune raggiungerà il 100% di digitalizzazione delle procedure amministrative e il 91,58% di elaborazione online dei documenti. Questo cambiamento segna un importante passaggio da una mentalità incentrata sulla "risoluzione amministrativa" a un'amministrazione orientata ai servizi.

Il vicepresidente del Comitato popolare di Ho Chi Minh City, Ho Quang Buu, consegna gli attestati di encomio del presidente del Comitato popolare di Ho Chi Minh City ai collettivi che si sono distinti nel lavoro di riforma amministrativa nel 2025. Foto: TRONG HUY

Oltre agli aspetti positivi della riforma amministrativa, il lavoro di gestione e archiviazione dei documenti rivela delle disparità. Tra i dipartimenti e gli enti, il Dipartimento degli Affari Interni e l'Ispettorato Comunale hanno ottenuto una valutazione buona; 7 unità sono state valutate come discrete e 6 come nella media. A livello locale, si contano 3 unità eccellenti (tra cui i quartieri di Hai Chau, Hoa Cuong e An Hai) e 3 unità buone (i quartieri di Son Tra e Ngu Hanh Son e il comune di Hoa Vang). È importante notare che l'intera città conta ancora 33 quartieri e comuni valutati come insufficienti.

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Nel suo discorso direttivo, il vicepresidente del Comitato popolare di Ho Chi Minh City, Ho Quang Buu, ha richiesto che le agenzie e le unità continuino a correggere i metodi di lavoro e ad attuare rigorosamente la Direttiva n. 05-CT/TU del 10 novembre 2025 del Comitato permanente del Comitato del Partito cittadino.

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Ricezione ed elaborazione di pratiche amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici della città. Foto: TRONG HUY

Per quanto riguarda la gestione e l'archiviazione dei documenti, il vicepresidente del Comitato popolare cittadino ha sottolineato che i capi dipartimento devono rafforzare le proprie responsabilità, promuovere la gestione elettronica dei documenti, incrementare l'utilizzo delle firme digitali e risolvere in modo definitivo le questioni relative ai documenti in sospeso, garantendo la sicurezza e la riservatezza delle informazioni e migliorando l'efficienza dell'accesso ai documenti archiviati.

In questa occasione, il Presidente del Comitato Popolare della città ha conferito attestati di merito a 15 unità che si sono distinte per risultati eccezionali nella riforma amministrativa; a 3 unità eccellenti e a 5 unità con buoni risultati nella gestione e archiviazione dei documenti nel 2025.

Annuncio del sistema per la rilevazione del livello di soddisfazione di cittadini e imprese.

Nel corso della conferenza, il Comitato Popolare della Città ha annunciato il Sistema per la Rilevazione del Livello di Soddisfazione dei Cittadini e delle Imprese nella Città.

Il sistema per la rilevazione del grado di soddisfazione di cittadini e imprese rispetto alla qualità dei servizi pubblici è un sistema studiato e sviluppato dal Ministero degli Interni sulla base del Decreto del Governo n. 118/2025/ND-CP e della Decisione del Comitato Popolare Cittadino n. 05/2025/QD-UBND, con l'obiettivo di creare un canale di feedback moderno e trasparente, che consenta a cittadini e imprese di partecipare agevolmente fornendo un riscontro sulla qualità dei servizi pubblici.

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Il nuovo sistema di sondaggio è stato progettato per essere moderno e intuitivo, accessibile da diversi dispositivi come computer, smartphone e tablet. Cittadini e imprese possono partecipare alla valutazione attraverso varie modalità, tra cui domande a risposta multipla, domande aperte e, se necessario, supporto multilingue.

Fonte: https://baodanang.vn/nang-cao-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-3342017.html