La banca sostiene lo sviluppo dei servizi pubblici digitali.

Dai punti di supporto online per i servizi pubblici e i chioschi della pubblica amministrazione ai centri digitali di assistenza ai cittadini attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, molte banche commerciali sono sempre più coinvolte nella digitalizzazione dei servizi pubblici, supportando attivamente lo sviluppo del governo digitale ed espandendo al contempo il proprio ecosistema di servizi e i punti di contatto con i clienti.

I servizi pubblici digitali aggiungono nuovi punti di contatto.

Secondo il Dipartimento degli Affari Interni di Ho Chi Minh City, la città applica attualmente 2.171 procedure amministrative e ha implementato servizi pubblici online per il 100% di esse. Dal 1° luglio 2025 ad oggi, il sistema di servizi pubblici online ha ricevuto oltre 4 milioni di richieste con un tasso di risoluzione tempestiva di circa il 99%. L'elevato volume di richieste, insieme alla necessità di avvicinare i servizi pubblici ai cittadini, sta spingendo molte nuove realtà a livello locale. Oltre alle aziende tecnologiche e di telecomunicazioni, anche le banche commerciali stanno comparendo sempre più spesso nei programmi di trasformazione digitale per i servizi pubblici.

A metà giugno, Saigonbank ha donato 10 chioschi intelligenti per i servizi della pubblica amministrazione ai comuni e ai quartieri che soddisfano i requisiti tecnici del programma pilota del modello di città intelligente a livello comunale di Ho Chi Minh City. Questi chioschi sono stati messi in funzione come punti di supporto per consentire ai cittadini di accedere ai servizi pubblici online direttamente a livello locale, integrando il canale di erogazione dei servizi con il tradizionale sportello unico.

In precedenza, Nam A Bank ha sviluppato un modello di sportello digitale per i cittadini integrato con la piattaforma OneBank. Attraverso un unico punto di self-service, i cittadini possono accedere online a servizi pubblici, servizi finanziari e molte altre utilità digitali. Anche TPBank ha lanciato un modello LiveBank attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, combinato con uno sportello digitale per i cittadini, al fine di ampliare le capacità di servizio al di fuori dell'orario di ufficio e supportare i cittadini nell'effettuare transazioni in ambiente digitale.

Molte banche commerciali sono sempre più coinvolte nella digitalizzazione dei servizi pubblici.

Questa tendenza non si limita alle grandi città. A Khanh Hoa, BIDV ha implementato punti di supporto per i servizi pubblici online, aiutando i cittadini a creare account, presentare domande, verificare l'esito delle procedure amministrative ed effettuare pagamenti online. Nel frattempo, Agribank sta installando chioschi intelligenti per i servizi pubblici, collegati a un sistema di autenticazione e in grado di rilasciare copie digitali di documenti elettronici ad Hanoi, Thanh Hoa e Quang Ninh, e sta espandendo il servizio in molte altre località. Questi chioschi non solo aiutano i cittadini ad accedere ai servizi pubblici online, ma sono anche collegati a un sistema di autenticazione elettronica, supportando la digitalizzazione dei documenti e integrando gradualmente ulteriori funzionalità di digital banking. Secondo Agribank, il modello di Hanoi ha la capacità di elaborare circa 70.000 domande al mese ed è oggetto di ricerca e sviluppo per diventare un punto di servizio in grado di fornire sia servizi pubblici che servizi finanziari digitali.

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Oltre a investire in punti di assistenza diretti, molte banche commerciali stanno anche rafforzando i collegamenti di pagamento con le piattaforme di servizi pubblici. Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank e molte altre banche si sono ora collegate al Portale Nazionale dei Servizi Pubblici e ai sistemi di servizi pubblici locali, consentendo ai cittadini di pagare online tasse amministrative, tasse universitarie, spese ospedaliere e molti altri oneri.

Espandere l' ecosistema dei servizi finanziari digitali .

Secondo il Banking Times, la partecipazione degli istituti di credito nel settore dei servizi pubblici digitali si sta diversificando sempre di più. Reti di transazione, infrastrutture di pagamento e piattaforme di digital banking vengono utilizzate come parte integrante del sistema per servire i cittadini nell'ambiente digitale.

Questa tendenza si sta verificando nel contesto della continua e forte crescita dei pagamenti digitali. Secondo il Dipartimento dei Pagamenti (Banca di Stato del Vietnam), entro la fine del 2025 quasi l'89% delle persone di età pari o superiore a 15 anni avrà un conto bancario. Il valore dei pagamenti senza contanti nel 2025 equivale a circa 28 volte il PIL. Solo nel primo trimestre del 2026, le transazioni di pagamento senza contanti sono aumentate del 37,98% in volume e del 14,22% in valore rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente; le transazioni via internet sono aumentate del 65,68%, quelle tramite telefono cellulare del 33,22%, mentre le transazioni tramite codice QR sono aumentate del 52,4% in valore.

Parallelamente allo sviluppo dei pagamenti digitali, si sta ampliando anche il collegamento tra servizi pubblici, identificazione elettronica e servizi finanziari. Secondo il Piano nazionale per lo sviluppo delle applicazioni di identificazione (VNeID) per il periodo 2026-2030, il governo mira a far sì che il 70% degli utenti utilizzi i pagamenti senza contanti tramite VNeID entro il 2030, integrando al contempo conti correnti e portafogli elettronici per i cittadini che ne hanno bisogno. Pertanto, molte transazioni amministrative, di vita quotidiana e di pagamento essenziali saranno sempre più effettuate su piattaforme digitali integrate.

Parallelamente a questo processo, anche le banche commerciali stanno intensificando gli investimenti in servizi che vanno oltre le tradizionali attività creditizie. Oltre ai pagamenti, molte banche si stanno espandendo nella gestione patrimoniale, negli investimenti, nelle assicurazioni, nella finanza personale e nei servizi digitali per la vita quotidiana. La partecipazione a modelli di servizio pubblico digitale aiuta le banche ad aumentare i punti di contatto con i clienti e ad ampliare la loro capacità di fornire servizi finanziari su piattaforme digitali.

Questa tendenza si riflette in parte nei risultati economici del settore bancario. Secondo i bilanci del primo trimestre 2026 di 27 banche quotate, l'utile netto totale derivante dalle attività di servizio ha superato i 20.600 miliardi di VND, con un incremento del 43% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Techcombank ha registrato un utile netto da servizi superiore a 3.100 miliardi di VND, con un aumento di oltre il 72%; VPBank ha superato i 2.000 miliardi di VND, con un incremento del 76,6%; VIB ha raggiunto quasi i 2.000 miliardi di VND, con un incremento del 427%, principalmente grazie ai ricavi derivanti dai servizi di pagamento.

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Fonte: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html