I consumatori sono davvero così accomodanti?

Nell'era digitale, i social media sono diventati un popolare strumento di shopping, attirando milioni di consumatori in Vietnam. Tuttavia, ciò ha anche portato alla proliferazione di prodotti contraffatti, falsi e di bassa qualità, con ripercussioni dirette sulla salute e sui diritti dei consumatori.

La contraffazione e la merce di bassa qualità stanno creando il caos sul mercato.

Secondo i dati del Dipartimento di Gestione del Mercato, nel 2024 sono stati rilevati oltre 1.000 casi relativi a merci contraffatte, principalmente beni di consumo come alimenti, cosmetici, medicinali e dispositivi elettronici. Una recente indagine dell'Associazione dei Consumatori del Vietnam (VINASTAS) ha mostrato che fino al 35% dei consumatori ha acquistato merci contraffatte o di qualità inferiore tramite i social media. La mancanza di controlli e la facilità di pubblicità e vendita hanno creato un ambiente favorevole alla diffusione dei prodotti contraffatti.

I prodotti contraffatti, soprattutto alimentari e cosmetici, raggiungono facilmente i consumatori attraverso canali di vendita online come Facebook, Instagram, Zalo e TikTok. I fornitori spesso utilizzano pubblicità accattivanti, talvolta accompagnate da false certificazioni, per infondere fiducia. Questi prodotti non solo danneggiano la salute, ma influenzano anche la psicologia dei consumatori, rendendoli scettici e persino diffidenti nei confronti dei prodotti autentici.

La signora Pham Thanh Lan (29 anni, residente nella provincia di An Giang ) acquista spesso prodotti per bambini tramite i social media. Un giorno, vedendo la pubblicità di un nuovo tipo di latte in polvere offerto a un prezzo inferiore a quello di mercato, decise di provarlo. Non si aspettava che, dopo averlo dato a suo figlio, il latte avrebbe causato una grave reazione allergica. Dopo ulteriori indagini, ha scoperto che si trattava di un prodotto contraffatto di provenienza sconosciuta. "Sono molto delusa perché ho permesso a mio figlio di usare un prodotto di origine sconosciuta senza controllarlo attentamente", ha dichiarato la signora Lan con rabbia.

Di recente, il caso delle caramelle vegetali Kera ha attirato notevole attenzione in Vietnam. Questo prodotto è fabbricato dalla Chi Em Rot Group Joint Stock Company e prodotto dalla Asia Life Joint Stock Company (provincia di Dak Lak ). Le caramelle vegetali Kera sono state pubblicizzate sui social media da numerose celebrità, tra cui Quang Linh Vlogs e Hang Du Muc, con l'affermazione che "una caramella equivale a un piatto di verdure" in termini di contenuto di fibre. Tuttavia, i risultati dei test del Centro per gli Standard Tecnici e la Misurazione della Qualità 2 hanno dimostrato che 100 g di prodotto contengono solo 0,51 g di fibre, equivalenti a circa 1/6 di banana. Le caramelle Kera contengono anche sorbitolo, ma questo non è stato comunicato ai consumatori.

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Tra dicembre 2024 e marzo 2025, Asia Life Company ha prodotto oltre 160.000 scatole di caramelle vegetali Kera per Chi Em Rot Group Joint Stock Company, di cui circa 135.000 sono state vendute sul mercato. I consumatori hanno espresso indignazione e rabbia per essere stati ingannati sulla qualità del prodotto. Molti hanno richiesto rimborsi o hanno smesso di acquistare il prodotto.

I consumatori vietnamiti sono accomodanti?

Non è una domanda facile a cui rispondere, ma attraverso storie reali come quella della signora Lan e il caso delle caramelle Kera, possiamo vedere che i consumatori vietnamiti sono ancora piuttosto indulgenti nell'accettare le informazioni pubblicitarie. Allo stesso tempo, le tattiche pubblicitarie fraudolente e i prodotti contraffatti stanno diventando sempre più sofisticati e difficili da identificare. Sebbene le autorità siano intervenute, la gestione dei prodotti sui social media presenta ancora molte difficoltà a causa della natura intangibile e facilmente modificabile dei negozi online.

Per tutelare i propri diritti, i consumatori devono essere consapevoli e vigili riguardo ai prodotti con caratteristiche poco chiare. Innanzitutto, è fondamentale verificare sempre le informazioni sul fornitore e le recensioni dei clienti che hanno già acquistato il prodotto. In secondo luogo, è preferibile acquistare su piattaforme di e-commerce di grandi dimensioni con politiche chiare a tutela del consumatore. Infine, è importante non lasciarsi ingannare da pubblicità eccessivamente allettanti, poiché potrebbero trattarsi di truffe.

La proliferazione di prodotti contraffatti e di bassa qualità sui social media è un problema che non può essere ignorato. I consumatori vietnamiti, nonostante un aumento della consapevolezza, hanno ancora bisogno di molto tempo per diventare consumatori informati. Inoltre, è necessario un intervento più incisivo da parte delle autorità per tutelare i diritti dei consumatori.

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NGUYEN TRI

Fonte: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html