Fornire servizi amministrativi pubblici nei principali quartieri di Hoa Binh.

A seguito dell'accorpamento dei sette distretti centrali dell'ex città di Hoa Binh, il distretto di Hoa Binh è diventato uno dei più popolosi della provincia, con oltre 78.000 abitanti. Essendo un distretto chiave, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto (PVHCC) riceve un elevato volume di pratiche amministrative, il che esercita una notevole pressione sul suo personale. Tuttavia, spostando la propria mentalità dalla gestione governativa al servizio dei cittadini, il Centro ha gradualmente superato le difficoltà, operando senza intoppi e implementando soluzioni innovative ed efficaci.

Una soluzione innovativa, sostenuta dalla gente.

Alla fine di novembre, la famiglia del signor Do Van Thang, residente nel Gruppo 14 del quartiere di Hoa Binh, ha avuto il piacere di ospitare il signor Hoang Chau Khoi, vicepresidente del Comitato Popolare e direttore del Centro Servizi Pubblici del quartiere, insieme a funzionari dell'ufficio anagrafe e giudiziario, per sbrigare alcune pratiche amministrative. Il signor Thang e sua moglie, la signora Doan Thi Me, necessitavano di una copia del loro certificato di matrimonio per espletare altre formalità. Tuttavia, a seguito di un ictus, il signor Thang aveva difficoltà a camminare.

I dirigenti e il personale del Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Hoa Binh si recano direttamente a casa dei cittadini per sbrigare le pratiche amministrative.

Comprendendo le circostanze e le esigenze, la task force incaricata di risolvere e gestire le procedure amministrative a domicilio ha fatto visita alla famiglia del signor Do Van Thang e ha consegnato i risultati entro la mattinata, garantendo il rispetto delle normative. "Sono profondamente commosso dallo spirito di servizio verso la comunità dimostrato dai funzionari del distretto", ha affermato il signor Do Van Thang.

La consegna a domicilio degli esiti delle procedure amministrative è una soluzione innovativa e all'avanguardia ideata dal Centro Servizi Pubblici del distretto di Hoa Binh per rispondere al meglio alle esigenze dei cittadini. Il servizio sarà attivo a partire da settembre 2025, con priorità per le famiglie beneficiarie di politiche specifiche, gli anziani e le persone con difficoltà motorie.

I cittadini che necessitano di assistenza possono registrarsi presso uno specialista del Centro o presso il responsabile del proprio gruppo di quartiere. Il Centro invierà dei funzionari a domicilio ogni sabato e domenica per fornire assistenza e gestire le procedure amministrative. Inoltre, il Centro collabora con l'ufficio postale per ricevere e consegnare a domicilio i documenti relativi alle procedure amministrative.

Secondo Do Minh Khanh, vicedirettore del Centro Servizi Pubblici del distretto di Hoa Binh: "Al 28 novembre, il Centro ha ricevuto 275 richieste di procedure amministrative a domicilio e ha consegnato i risultati tramite servizio postale, elaborando e consegnando i risultati a domicilio per 35 casi. Si tratta di una soluzione innovativa per la riforma delle procedure amministrative al servizio dei cittadini e delle imprese, che dimostra attenzione e spirito di servizio verso la popolazione, in particolare verso i gruppi più vulnerabili, contribuendo all'efficace attuazione del modello "Governo amichevole al servizio del popolo"."

I funzionari del Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Hoa Binh guidano i cittadini attraverso le procedure amministrative.

Inoltre, per contribuire a ridurre il volume delle pratiche amministrative dirette e supportare i cittadini nella presentazione delle domande online, il Comitato Popolare del quartiere ha emanato una Decisione per istituire e sviluppare un piano operativo per il Team Comunitario per le Tecnologie Digitali in 94 zone residenziali, con la partecipazione di 630 membri.

L'obiettivo è raggiungere, entro la fine del 2025, che l'85% delle famiglie del quartiere sia a conoscenza della trasformazione digitale e ne abbia familiarità, con ogni famiglia in possesso di almeno un account online per i servizi pubblici; oltre l'85% delle transazioni effettuate senza contanti e oltre il 90% delle famiglie che utilizzi l'app di gestione dei residenti ( VNPT DC4.0).

Per raggiungere tale obiettivo, nei mesi di ottobre e novembre, il Comitato popolare del quartiere ha organizzato corsi di formazione sulle competenze di trasformazione digitale per 740 funzionari, dipendenti pubblici e impiegati di enti e unità, nonché per i membri del Team comunitario per le tecnologie digitali; successivamente, la formazione è stata estesa anche alle famiglie.

Passare da un governo che gestisce a un governo che serve.

Implementando un modello di governo locale a due livelli, il Centro Servizi Pubblici del distretto di Hoa Binh è stato istituito e ha iniziato le sue attività il 1° luglio. Inizialmente, il Centro ha incontrato difficoltà a causa di un software incompleto, della mancanza di un coordinamento efficace tra le agenzie e le unità e dell'assenza di procedure consolidate per la gestione dei documenti amministrativi. Allo stesso tempo, il numero di cittadini che si recavano al Centro per sbrigare le pratiche amministrative era elevato, con una media di 250-300 transazioni al giorno, senza contare i vari documenti di conferma, creando una notevole pressione sui dipendenti pubblici.

Tuttavia, grazie a un cambio di mentalità, passando da una gestione amministrativa a un approccio orientato ai servizi, il Centro ha rapidamente stabilizzato la propria organizzazione e implementato soluzioni per migliorare la qualità e l'efficienza delle proprie operazioni, con l'obiettivo di soddisfare al meglio le esigenze di organizzazioni e individui nella risoluzione delle procedure amministrative. Il Centro ha consigliato al Comitato Popolare di Quartiere di emanare regolamenti sull'organizzazione, il funzionamento e le norme operative, nonché regolamenti sul coordinamento con agenzie e unità per la risoluzione delle procedure amministrative. Ha aggiornato, pubblicato e reso pubblico l'elenco delle procedure amministrative di sua competenza sul sito web del Centro e ha reso pubblico l'indirizzo per la presentazione delle domande relative alle procedure amministrative e il numero di telefono della linea diretta del Centro.

Il centro monitora, supervisiona, valuta e sollecita regolarmente gli enti e le unità competenti a svolgere le procedure amministrative e a fornire risultati in conformità con le procedure approvate. Allo stesso tempo, organizza riunioni settimanali per esaminare e valutare il lavoro svolto.

Il distretto di Hoa Binh si sta dotando di infrastrutture in linea con la trasformazione digitale per agevolare la gestione delle procedure amministrative.

Attualmente, l'infrastruttura per la gestione delle procedure amministrative è sostanzialmente adeguata; il Centro è stato appena dotato di 15 computer per tutto il personale, un distributore automatico di numeri per la coda, un dispositivo per la ricerca di informazioni e degli schermi... Cosa ancora più importante, lo spirito, l'atteggiamento e il modo di servire le persone sono migliorati in modo significativo.

Di conseguenza, le domande presentate in ritardo si sono concentrate nel mese di luglio, e questa situazione non si è più verificata a partire da agosto. Complessivamente, al 25 novembre, il Centro aveva ricevuto 6.358 domande relative a procedure amministrative; di queste, il 99,57% erano domande presentate online e il 95,59% erano domande elaborate nei tempi previsti o in anticipo. I risultati del sondaggio sulla soddisfazione per l'erogazione dei servizi della pubblica amministrazione hanno raggiunto quasi il 99%; la soddisfazione per lo spirito e l'atteggiamento dei funzionari e dei dipendenti pubblici ha superato il 98%.

Cam Le

Fonte: https://baophutho.vn/phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-phuong-trong-diem-hoa-binh-243523.htm