Semplificare le procedure, ridurre al minimo i tempi e la burocrazia.
La riforma amministrativa non si limita alla semplificazione delle procedure, ma mira anche a costruire un'amministrazione orientata ai servizi, utilizzando la soddisfazione dei cittadini come indicatore di successo. Con questo spirito, il Comitato popolare del distretto di Ngoc Ha ha implementato il modello "Dichiarazione una tantum, validità a vita" per le procedure relative al culto dei martiri, con l'obiettivo di ridurre tempi, costi e burocrazia per i cittadini.
Basandosi sull'esperienza pratica, il distretto di Ngoc Ha ha constatato che le precedenti procedure per ricevere l'indennità in memoria dei martiri prevedevano numerosi passaggi intermedi, obbligando le persone a compilare ripetutamente moduli e integrare la documentazione più volte. In particolare, la maggior parte dei richiedenti erano parenti anziani dei martiri con problemi di salute, il che rendeva difficoltoso viaggiare.
Sulla base di ciò, il distretto di Ngoc Ha ha implementato il modello "Dichiarazione una tantum, utilizzo a vita", integrando in un unico processo la procedura di verifica delle firme sulle procure con la procedura di registrazione dei fedeli che venerano i martiri. Tutti i dati vengono digitalizzati fin dall'inizio e archiviati nel sistema per un utilizzo a lungo termine, riducendo al minimo la necessità per i cittadini di ripresentare vecchi documenti.
Un elemento chiave del modello è la nuova procedura che riduce i tempi di elaborazione da 4,5 giorni a circa 2 giorni, diminuendo significativamente il numero di spostamenti necessari. Per coloro che non possono recarsi personalmente presso l'ufficio amministrativo, i funzionari di circoscrizione, insieme a volontari e al team di pronto intervento per la pubblica amministrazione, si recheranno a domicilio per fornire assistenza e supporto nella compilazione della documentazione necessaria.
Secondo la procedura, fin dalla fase iniziale, i cittadini ricevono una guida completa e le loro informazioni vengono confrontate con il database nazionale della popolazione. Dopo la verifica e l'approvazione, i documenti vengono digitalizzati, i dati standardizzati e a ciascuno viene assegnato un codice identificativo per l'archiviazione elettronica. Contemporaneamente, il sistema viene collegato alle autorità competenti per l'elaborazione, consentendo ai cittadini di monitorare facilmente lo stato delle proprie richieste online.
Utilizzare la soddisfazione del cliente come indicatore della qualità del servizio.
Il signor Nguyen Huu Son (al civico 2, vicolo 281, via Doi Can), un parente del martire Nguyen Huu Minh, ha molto apprezzato questa innovazione, nonostante avesse subito un ictus e si trovasse ad affrontare limitazioni tecnologiche. Grazie all'assistenza di funzionari e volontari che si sono recati a casa sua, è riuscito a completare la procedura senza intoppi.
"Prima dovevo fare diversi viaggi tra il comitato di quartiere e il comitato popolare di circoscrizione per ottenere conferma, ma ora i dati sono stati digitalizzati e le informazioni possono essere recuperate semplicemente tramite il sistema. Basta pronunciare il nome per accedere a tutte le informazioni sulla famiglia. Questo modello mi fa risparmiare molto tempo e fatica, e ne sono pienamente soddisfatto", ha affermato il signor Son.
Condividendo lo stesso sentimento, il signor Pham Van Bao (residente al numero 11 di Alley 29, Lane 267 di Hoang Hoa Tham Street), un parente del martire Dang Doanh Chinh, è rimasto profondamente commosso dal senso di responsabilità dimostrato dai funzionari locali che si sono recati proattivamente a casa sua per esaminare e guidarlo nella corretta preparazione dei documenti necessari fin dall'inizio.
"Trovo questo modello molto conveniente. Dobbiamo dichiararlo una sola volta e i dati vengono memorizzati per un utilizzo a lungo termine. I tempi di elaborazione sono più rapidi e non dobbiamo più recarci in molti posti o presentare documenti aggiuntivi più volte come in passato", ha commentato il signor Bao.
Secondo Ngo Thi Thuy Lan, responsabile del Dipartimento Cultura e Affari Sociali del distretto di Ngoc Ha, il modello non solo riduce la burocrazia e i tempi di elaborazione, ma crea anche un database unificato di persone che venerano i soldati caduti. Questo rappresenta un fondamento importante per promuovere la trasformazione digitale nel campo dei servizi per i veterani di guerra e per migliorare la qualità dei servizi offerti alla popolazione.
Il Dipartimento per la Cultura e gli Affari Sociali del distretto di Ngoc Ha verificherà le informazioni, confermerà i documenti e compilerà un elenco dei casi ammissibili da inoltrare al Centro Servizi Amministrativi Pubblici n. 2 per la risoluzione. Allo stesso tempo, il distretto collaborerà strettamente con il Dipartimento degli Affari Interni per la verifica e la standardizzazione dei dati, garantendo un'elaborazione accurata e conforme alle normative.
Nei primi sei mesi del 2026, il distretto ha ricevuto ed elaborato 26 richieste secondo il nuovo modello, riscuotendo un riscontro molto positivo da parte dei cittadini.
Nel prossimo periodo, il distretto di Ngoc Ha continuerà a valutare l'efficacia del modello attraverso criteri quali i tempi di elaborazione, il tasso di digitalizzazione e la soddisfazione dei cittadini. Sulla base di questi risultati, l'amministrazione locale studierà l'estensione del modello a numerose altre procedure amministrative nei settori dei veterani di guerra e del welfare, contribuendo così alla creazione di un'amministrazione moderna e professionale.
Fonte: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
