Promuovere il turismo nello spazio digitale.

Dall'organizzazione di festival ed eventi culturali su larga scala alla creazione di un ecosistema turistico intelligente, Hanoi sta accelerando la trasformazione digitale come forza trainante fondamentale...

I turisti vivono le destinazioni attraverso la tecnologia digitale , contribuendo a migliorare la qualità del loro viaggio alla scoperta della capitale. Foto: Ha An

Aprire le porte alla promozione turistica.

Il Centro per la Promozione Turistica di Hanoi ha appena annunciato il suo piano di promozione e marketing turistico per i restanti mesi del 2026 e le sue linee guida per il 2027, che prevedono numerose attività su larga scala. Un aspetto degno di nota è la combinazione di eventi culturali e turistici diretti con attività di comunicazione sui media digitali, al fine di creare un impatto diffuso sull'immagine della capitale.

Secondo il piano, da ora fino alla fine del 2026, Hanoi organizzerà una serie di eventi come il Festival del Loto di Hanoi, il Festival delle Bevande di Hanoi, il Festival d'Autunno di Hanoi, il Festival del Turismo dell'Ao Dai di Hanoi, insieme a numerosi programmi promozionali nei principali mercati internazionali. Ciò non solo rappresenta un'opportunità per presentare prodotti turistici unici, ma contribuisce anche alla promozione su vasta scala dei valori culturali, storici, artigianali tradizionali e culinari della capitale.

Nel contesto di un'evoluzione costante dei comportamenti di viaggio, l'ambiente digitale sta diventando il canale privilegiato attraverso cui i turisti desiderano conoscere una destinazione. Consapevole di ciò, il settore turistico di Hanoi ha stabilito che la trasformazione digitale non è più una tendenza, ma una necessità.

Uno dei punti salienti della nuova strategia è il lancio di un sito web di promozione turistica integrato con un assistente virtuale intelligente, in grado di aiutare i turisti a cercare informazioni, creare itinerari e accedere ai servizi turistici in modo più agevole. Parallelamente, continuano a essere utilizzate le piattaforme dei social media, i sistemi di dati digitali e i canali di comunicazione multimediali per incrementare l'interazione con i turisti nazionali e internazionali.

Oltre a promuovere la propria immagine, potenziare la comunicazione digitale consente alle aziende di viaggi, alloggio e servizi turistici di raggiungere i clienti in modo più efficace, contribuendo a stimolare la domanda e ad espandere il mercato.

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Secondo Nguyen Anh Tuan, direttore dell'Istituto di Economia del Turismo, Hanoi possiede un enorme potenziale per diventare un centro leader del turismo intelligente nella regione, grazie ai suoi vantaggi in termini di patrimonio culturale, ampio mercato turistico e forte slancio nella trasformazione digitale. Il modello di turismo intelligente di Hanoi deve essere saldamente basato su tre pilastri: tecnologia, persone e istituzioni.

Creare un ecosistema turistico intelligente.

Oltre alle attività promozionali, Hanoi sta attivamente costruendo un ecosistema turistico intelligente, considerandolo un fondamento cruciale per lo sviluppo sostenibile del settore turistico in futuro. La trasformazione digitale viene implementata in modo sincrono dalla gestione statale alle attività commerciali, ai servizi e all'esperienza dei visitatori. Molte destinazioni, siti storici e musei della città hanno adottato codici QR, biglietti elettronici, mappe digitali e audioguide automatiche multilingue, contribuendo a migliorare la qualità dei servizi e la comodità per i visitatori.

Secondo Nguyen Tran Quang, vicedirettore del Dipartimento del Turismo di Hanoi, nel contesto della forte trasformazione digitale in atto in tutti i settori, l'industria turistica della capitale ha individuato nello sviluppo del turismo intelligente una direzione importante per migliorare l'efficienza della gestione statale, innovare i metodi di promozione e pubblicità, migliorare la qualità dei servizi e offrire esperienze sempre più comode e personalizzate ai turisti.

Negli ultimi tempi, Hanoi ha gradualmente applicato nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale (IA), i big data, la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) alle sue attività turistiche.

Nell'odierno panorama turistico altamente competitivo, la tecnologia riveste un ruolo sempre più determinante. I turisti non solo desiderano trovare rapidamente informazioni, ma si aspettano anche che l'intero percorso, dalla prenotazione dei servizi e dai pagamenti fino alla fruizione dell'esperienza, si svolga comodamente in digitale. Pertanto, le località che costruiranno un ecosistema turistico intelligente e completo avranno un vantaggio significativo nell'attrarre e fidelizzare i turisti.

Nonostante i risultati positivi ottenuti, il percorso di digitalizzazione del turismo di Hanoi si trova ancora ad affrontare numerose sfide. Tra queste, la frammentazione e la mancanza di standardizzazione dei dati, nonché l'assenza di meccanismi di condivisione dei dati tra i diversi soggetti coinvolti. Le piccole e medie imprese (PMI) del settore continuano a confrontarsi con vincoli di bilancio, carenza di risorse umane digitali e limitate capacità di elaborazione dei dati. A ciò si aggiungono gli ostacoli derivanti dalla mancanza di un quadro giuridico e di standard tecnici unificati, nonché dalla scarsità di personale altamente qualificato con competenze sia nel settore turistico che in quello tecnologico.

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Il signor Nguyen Tuan Anh ha suggerito che Hanoi dovrebbe istituire un Centro Dati Turistici per standardizzare i dati relativi a destinazioni, eventi, attività commerciali, comportamento dei clienti e feedback. Ciò creerebbe un'esperienza turistica intelligente, un percorso digitale senza soluzione di continuità che va dalla ricerca e prenotazione dei servizi, al pagamento, all'esperienza e al feedback. Allo stesso tempo, l'intelligenza artificiale dovrebbe essere applicata alla gestione e al business attraverso dashboard di previsione, chatbot multilingue, automazione del marketing e assistenza clienti.

Nel contesto attuale, lo sviluppo simultaneo di eventi culturali su larga scala e la promozione della trasformazione digitale dimostrano che Hanoi sta scegliendo un percorso moderno ma al contempo radicato nella propria identità culturale. Questa non è solo una soluzione per stimolare la crescita del turismo nel breve termine, ma anche un passo necessario per aiutare la capitale ad affermare la propria posizione di destinazione culturale, creativa e innovativa nella regione nei prossimi anni.

Fonte: https://bvhttdl.gov.vn/quang-ba-du-lich-tren-khong-gian-so.htm