I robot aiutano nelle procedure amministrative.

QTO - L'applicazione dell'intelligenza artificiale (IA) per snellire le procedure amministrative sta gradualmente diventando realtà grazie alle esperienze concrete dei cittadini. Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Dong Hoi, i robot dotati di IA non solo rispondono alle domande e guidano nelle procedure, ma fungono anche da "assistenti digitali", aiutando le persone ad accedere ai servizi pubblici in modo più rapido e conveniente.

Una nuova esperienza

Invece di chiedere informazioni alle persone intorno a lei o di aspettare indicazioni dai funzionari, la signora Tang Phuong Linh, che lavora presso l'Ufficio Notarile n. 3 nella provincia di Quang Tri , ha scelto di utilizzare un robot dotato di intelligenza artificiale quando si è recata al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Dong Hoi per sbrigare alcune pratiche. Con poche domande a comando vocale, il robot le ha fornito tutte le informazioni necessarie sui documenti, le procedure e la documentazione richiesta. Nonostante fosse la prima volta che lo utilizzava, la signora Linh ha trovato facile interagire con il robot grazie alle sue istruzioni intuitive, chiare e facili da comprendere.

Quando si è trattato della procedura di suddivisione del terreno, il signor Dang Van Thi, residente nel quartiere di Duc Dien, nella zona di Dong Hoi, non era più così confuso come prima. In soli tre minuti di interazione con il robot, ha compreso l'intero processo e i documenti necessari. Il signor Thi ha affermato che si tratta di un modello nuovo ma molto pratico. Tutte le sue domande hanno ricevuto risposta rapidamente, permettendogli di completare la sua domanda in anticipo, prima di presentarla.

Robot dotati di intelligenza artificiale aiutano a svolgere procedure amministrative direttamente in sede - Foto: BC

Analogamente, il signor Nguyen Thanh Trung, residente nel quartiere residenziale di Dong Hai, apprezza molto la praticità di questo modello. Secondo lui, mentre i funzionari pubblici ricevono documenti o forniscono assistenza, il robot basato sull'intelligenza artificiale diventa un efficace canale di supporto, aiutando le persone a risparmiare tempo e a ridurre domande e risposte superflue.

Avviato in via sperimentale all'inizio di giugno 2026, il robot dotato di intelligenza artificiale ha finora risposto a oltre 380 domande frequenti e fornito assistenza diretta a più di 190 cittadini e aziende presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Dong Hoi. Questi dati dimostrano che la tecnologia non solo crea novità, ma si sta anche dimostrando gradualmente efficace al servizio del pubblico.

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Verso un'amministrazione moderna

Secondo il signor Tran Nam Son, direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del distretto di Dong Hoi, il robot dotato di intelligenza artificiale è stato messo in funzione per supportare cittadini e imprese nella ricerca di informazioni e guidarli attraverso le procedure amministrative in modo rapido e preciso. Il dispositivo presenta i vantaggi di essere facile da usare e di interagire direttamente, contribuendo a ridurre i tempi di ricerca delle informazioni e ad alleggerire il carico di lavoro dei funzionari pubblici nella fase iniziale di consultazione.

Dopo quasi un mese di attività, l'efficacia del modello è dimostrata non solo dal numero di domande a cui è stata data risposta, ma anche dal cambiamento nell'approccio delle persone ai servizi pubblici. Invece di affidarsi esclusivamente alle indicazioni dei funzionari, molte persone hanno cercato attivamente informazioni e preparato la documentazione necessaria prima di avviare le procedure.

Questo rappresenta anche un passo avanti nella trasformazione digitale delle amministrazioni locali. In precedenza, la trasformazione digitale avveniva principalmente dietro le quinte con i software gestionali; ora, i cittadini possono sperimentare direttamente il cambiamento dal momento in cui accedono al Centro Servizi Amministrativi Pubblici. Il Centro continuerà ad implementare un sistema informativo centralizzato per la gestione delle procedure amministrative secondo la roadmap dei ministeri e delle agenzie; e al contempo applicherà l'intelligenza artificiale a statistiche, analisi e supporto per i dipendenti pubblici nell'elaborazione delle richieste.

Inoltre, l'unità sta collaborando con il fornitore per perfezionare ulteriormente il database, aggiungere scenari di domande e risposte e migliorare le capacità di riconoscimento vocale, in modo che il robot possa rispondere in modo più accurato e naturale. Si prevede che dopo luglio 2026, la fase di sperimentazione verrà valutata in modo esaustivo prima di considerare un'eventuale espansione del modello.

L'introduzione di robot basati sull'intelligenza artificiale nel Centro Servizi della Pubblica Amministrazione non si limita all'impiego di un nuovo dispositivo tecnologico. Si tratta, ancor più importante, di trasformare gradualmente le modalità di erogazione dei servizi, creando le condizioni affinché i cittadini possano accedervi in ​​modo più comodo, trasparente e rapido. Quando ogni domanda trova risposta in pochi secondi e ogni procedura viene spiegata chiaramente fin dall'inizio, ciò dimostra che la trasformazione digitale sta diventando concreta, e la soddisfazione di cittadini e imprese diventa il metro di misura dell'efficacia della riforma amministrativa.

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Fonte: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/