La soddisfazione del cliente è l'obiettivo finale della riforma.

Oltre 8.600 residenti di Hanoi hanno ricevuto assistenza per le procedure amministrative presso le proprie abitazioni e i centri culturali di quartiere; quasi 478.500 pratiche sono state elaborate senza confini geografici; il tasso di elaborazione nei tempi previsti ha raggiunto quasi il 100%; e il tasso di soddisfazione ha toccato il 97,52%: si tratta di cifre eccezionali dopo un anno di funzionamento del modello di governo locale a due livelli ad Hanoi. Questi risultati sono strettamente legati al funzionamento del Centro Servizi Amministrativi Pubblici della città di Hanoi secondo un modello a un solo livello, in particolare al passaggio da una mentalità gestionale a una mentalità orientata al servizio, che ha portato a una maggiore soddisfazione dei cittadini.

Fornire supporto agli anziani nello svolgimento delle procedure amministrative è un modo concreto per garantire i legittimi diritti e interessi delle persone. Foto: PV

Avvicinare i servizi pubblici ai cittadini.

Per quasi tre mesi, i residenti di molti comuni e quartieri di Hanoi hanno dovuto semplicemente portare i propri documenti di registrazione fondiaria, i documenti di stato civile e i documenti personali al centro comunitario per completare le procedure amministrative; anche gli anziani non hanno avuto bisogno di recarsi di persona, poiché i funzionari si sarebbero recati a domicilio per aiutarli a installare VNeID, utilizzare i servizi pubblici online, compilare le domande e cercare informazioni.

Per molti anziani, questa è la prima volta che hanno avuto un accesso così facile alle piattaforme digitali.

Questa immagine sta diventando sempre più comune ad Hanoi grazie all'attività delle squadre mobili di pubblica amministrazione, un modello implementato per avvicinare i servizi pubblici alla popolazione, in particolare ai veterani di guerra, alle famiglie beneficiarie di politiche sociali, ai gruppi vulnerabili e a coloro che, in circostanze inevitabili, non possono accedere agli uffici amministrativi e svolgere le procedure necessarie.

Sono state istituite squadre di volontari della pubblica amministrazione, composte da personale delle filiali, funzionari locali degli uffici giudiziari e di stato civile, impiegati postali , specialisti della previdenza sociale e membri dell'unione giovanile della zona residenziale.

Con il motto "Anticipare i bisogni - Servizi all'avanguardia", sin dalla sua fondazione (inizio febbraio 2026), il Centro Servizi Amministrativi Pubblici della città di Hanoi, composto da 95 squadre di volontari operanti in 12 sedi, ha assistito oltre 8.600 persone nel completamento di procedure amministrative, di cui 1.674 casi gestiti direttamente a domicilio e 6.968 persone assistite presso centri culturali e luoghi di aggregazione comunitaria.

Ad oggi, la Task Force n. 9 del Centro Servizi Amministrativi Pubblici della città di Hanoi, Sezione n. 11, ha fornito assistenza in oltre 400 casi. I casi assistiti riguardavano principalmente la certificazione di procure per anziani e la certificazione di accordi che autorizzavano i rappresentanti a ricevere un indennizzo per l'esproprio dei terreni per il progetto dell'Area Urbana degli Sport Olimpici.

Il personale del punto di supporto per i servizi pubblici digitali di Hong Van fornisce assistenza nella frazione di Quang Trung, comune di Hong Van. Foto: PV

Analogamente, in molti quartieri e comuni come Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong, ecc., i membri della task force della pubblica amministrazione si sono recati a domicilio e persino nei reparti ospedalieri per assistere nel completamento delle procedure per l'autorizzazione dei pagamenti delle pensioni, l'autorizzazione del culto dei martiri, la registrazione dei matrimoni, ecc.

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Il Ministero dell'Industria e del Commercio ha ridotto del 61% le agevolazioni fiscali per le imprese nel settore elettrico.Nell'ambito dell'attuazione della politica del Partito e del Governo in materia di riforma delle procedure amministrative e di semplificazione delle condizioni per gli investimenti e le imprese, il Ministero dell'Industria e del Commercio ha fornito consulenza e presentato al Primo Ministro piani per la semplificazione delle procedure amministrative nei settori produttivi e commerciali di sua competenza.

Secondo il signor Pham Van Thang (comune di Hong Van), il fatto che i funzionari si siano recati a casa sua per aiutarlo con le procedure amministrative – in quanto appartenente a una famiglia che beneficia di politiche preferenziali e persona che ha contribuito alla rivoluzione – è un gesto molto concreto, che dimostra una riforma autentica e ben accolta dalla popolazione.

Secondo Dinh Quang Thanh, vicedirettore della Sezione 3 del Centro Servizi Amministrativi Pubblici di Hanoi: "L'implementazione del modello di 'task force' per supportare gli anziani e le persone vulnerabili nello svolgimento delle procedure amministrative direttamente a casa è una soluzione pratica che contribuisce ad ampliare l'accesso ai servizi pubblici e a realizzare gradualmente l'obiettivo di costruire un'amministrazione senza distanze."

Il tasso di soddisfazione ha raggiunto il 97,52%.

Secondo i dati del Centro Servizi Amministrativi Pubblici della città di Hanoi, l'indice di Hanoi relativo ai servizi offerti a cittadini e imprese è aumentato significativamente, passando da 61,18 punti nel 2024 a 91,68 punti nel 2025, per poi raggiungere i 95,64 punti nei primi quattro mesi del 2026. La percentuale di domande elaborate correttamente e nei tempi previsti ha raggiunto il 99,997%; la percentuale di domande respinte è diminuita dal 10,2% al 6%.

Il modello dei confini amministrativi non geografici rappresenta un significativo passo avanti nella riforma delle procedure amministrative, con l'obiettivo di offrire a cittadini e imprese servizi più comodi e flessibili.
Foto: Thanh Hai

In particolare, l'implementazione di un meccanismo di elaborazione delle domande non geografico ha notevolmente agevolato i cittadini. In un solo anno, l'intera città ha ricevuto ed elaborato quasi 478.500 domande non geografiche, consentendo alle persone di scegliere la sede più adatta per le procedure amministrative, anziché essere limitate dal proprio luogo di residenza. Parallelamente, si continua a promuovere la digitalizzazione dei documenti. La percentuale di documenti in entrata digitalizzati è aumentata da circa il 24% a quasi il 96%, contribuendo a ridurre la burocrazia, ad accorciare i tempi di elaborazione e a migliorare il riutilizzo dei dati.

Un'indagine sul livello di soddisfazione dei cittadini e delle imprese nei confronti dei servizi amministrativi ha mostrato che il tasso di soddisfazione, e in particolare quello degli "molto soddisfatti", ha raggiunto il 97,52%.

Cittadini e imprese ritengono che le procedure siano più comode, i tempi di elaborazione più rapidi, la necessità di spostamenti ridotta e l'assistenza tempestiva in caso di difficoltà.

Il signor Nguyen Truong Son (circoscrizione di Ngoc Ha) ha dichiarato: "Le procedure amministrative ora sono molto rapide ed efficienti, non ci sono lunghe attese e, se abbiamo domande, i funzionari forniscono indicazioni molto attente e complete."

Secondo Phan Van Phuc, direttore del Centro dei servizi amministrativi pubblici della città di Hanoi, sebbene nella fase iniziale di implementazione del nuovo modello si presentino ancora difficoltà e ostacoli, il Centro continuerà a perfezionare il modello di servizio amministrativo pubblico moderno, non geografico e basato sui dati, garantendo un funzionamento stabile e senza intoppi, contribuendo a migliorare la qualità dei servizi per cittadini e imprese e promuovendo una trasformazione digitale completa della capitale.

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Grazie al suo sistema di governo locale a due livelli e alla tecnologia digitale, Hue riduce i tempi di elaborazione delle domande.(NLĐO) - L'applicazione della tecnologia digitale contribuisce a ridurre il numero di intermediari, accorciando i tempi di elaborazione di molte procedure amministrative del 30% - 50%.

Questo orientamento si riflette chiaramente anche nel piano della città di sviluppare un ecosistema al servizio dei cittadini nell'ambiente digitale, con la continua espansione di modelli di supporto quali servizi pubblici mobili, team di volontari della pubblica amministrazione, chioschi intelligenti per la pubblica amministrazione, intelligenza artificiale, chatbot e callbot; e il rafforzamento dell'integrazione dei servizi pubblici con iHanoi, VNeID e altre piattaforme digitali condivise.

Funzionari della task force del Centro servizi amministrativi pubblici n. 3 della città di Hanoi hanno visitato direttamente ogni abitazione per assistere gli anziani nel completamento delle procedure amministrative. Foto: PV

Dalle azioni concrete come le visite a domicilio e l'allestimento di punti di assistenza presso i centri culturali dei villaggi, alla risoluzione di centinaia di migliaia di pratiche senza distinzione di competenza amministrativa, è evidente che Hanoi sta adottando l'approccio giusto per raggiungere il suo obiettivo primario: costruire un'amministrazione orientata ai servizi che metta al centro cittadini e imprese. Questo approccio semplifica le cose per cittadini e imprese, garantisce servizi migliori e aumenta la soddisfazione, la prova più lampante dell'efficacia della riforma amministrativa.

Fonte: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html