Accelerare la verifica degli abbonati prima della scadenza.

Bastano pochi minuti di verifica per aiutare i clienti a mantenere una comunicazione continua, a proteggere le transazioni elettroniche e ad evitare interruzioni del servizio.

Gli operatori di rete mobile stanno intensificando gli sforzi per aiutare gli utenti a standardizzare le informazioni relative al proprio abbonamento, al fine di evitare interruzioni del servizio prima della scadenza del 15 giugno 2026.

Temi interruzioni nelle transazioni?

Nei giorni precedenti il ​​15 giugno, i giornalisti del quotidiano Nguoi Lao Dong hanno osservato un elevato numero di clienti recarsi presso i punti vendita di Viettel, VinaPhone e MobiFone a Ho Chi Minh City per verificare i propri dati di abbonamento. Questo periodo coincide con la corsa degli utenti per conformarsi alla Circolare 08 del Ministero della Scienza e della Tecnologia , in vigore dal 15 aprile, che disciplina la verifica dei dati degli abbonati alla telefonia mobile fissa, al fine di evitare il blocco dei servizi.

Il personale della rete mobile assiste gli utenti nella verifica dei loro abbonamenti.

Presso un negozio Viettel in via Le Van Sy (quartiere Nhieu Loc, Ho Chi Minh City), il signor Thanh Hai ha spiegato che suo figlio utilizza una scheda SIM registrata a suo nome. Recentemente, l'abbonato ha ricevuto una notifica che la SIM potrebbe essere bloccata dopo il 15 giugno, quindi si è recato al negozio per completare la procedura di verifica. "Prima pensavo che la SIM fosse registrata a mio nome, quindi non ci ho fatto caso. Solo dopo aver ricevuto la notifica mi sono affrettato a verificarla. L'intera procedura ha richiesto meno di 5 minuti", ha affermato il signor Hai.

La signora Nguyen Thi Thao (un'impiegata di Ho Chi Minh City) ha dichiarato di aver ricevuto di recente numerosi messaggi dal suo operatore di telefonia mobile, che la informavano della presenza di un numero di telefono sconosciuto registrato a suo nome e non verificato. Preoccupata per i possibili rischi legali, si è recata presso un centro assistenza per verificare che non si trattasse del suo numero registrato. "Mentre ero lì, ho anche controllato che il mio numero di telefono attuale fosse completamente verificato, per evitare che venisse bloccato", ha affermato la signora Thao.

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Oltre alla verifica dei dati dell'abbonato, molti utenti effettuano anche procedure come il trasferimento di proprietà della SIM, l'assegnazione di abbonamenti e l'utilizzo di altri servizi post-vendita. Il processo di verifica è molto semplice: gli utenti devono solo presentare la propria Carta d'Identità (CCCD) e seguire le istruzioni, con un tempo di elaborazione di circa 3-5 minuti. Secondo gli operatori di rete, nel caso in cui gli abbonamenti vengano bloccati dopo il 15 giugno, gli utenti possono comunque recarsi presso un punto di assistenza per verificare la situazione e ricevere supporto, a condizione che soddisfino i requisiti. Per gli abbonamenti attualmente in uso ma non registrati a proprio nome, è necessario presentare un documento d'identità, la SIM originale e i propri recapiti per consentire all'operatore di rete di effettuare la verifica.

Secondo le statistiche del Dipartimento delle Telecomunicazioni del Ministero della Scienza e della Tecnologia, all'inizio di giugno i dati di 103 milioni di abbonati alla telefonia mobile erano stati caricati sull'applicazione nazionale di autenticazione elettronica VNeID. Di questi, 25 milioni di abbonati non avevano ancora verificato il proprio stato di titolarità. Dopo il 15 giugno, i numeri di telefono che non avranno ancora verificato il proprio stato di utilizzo sull'applicazione VNeID saranno bloccati per le chiamate in uscita e dovranno standardizzare le proprie informazioni se desiderano continuare a utilizzare il servizio.

Massima assistenza clienti

Un rappresentante di VinaPhone ha dichiarato che circa 18 milioni di abbonati hanno completato finora la procedura di verifica, mentre altri 3 milioni circa devono ancora conformarsi alle nuove normative.

Con l'avvicinarsi della scadenza, il fornitore di rete raccomanda ai clienti di completare le procedure in anticipo per evitare interruzioni del servizio. VinaPhone ha implementato diverse soluzioni a supporto degli utenti, come la verifica online tramite l'applicazione My VNPT o presso i punti di transazione. Allo stesso tempo, il fornitore di rete ha aumentato il personale, ampliato i canali di assistenza, mantenuto i messaggi di promemoria giornalieri e installato oltre 1.000 punti di transazione e circa 4.000 punti di verifica mobile, soprattutto nelle aree remote. "Raccomandiamo ai clienti di completare le procedure in anticipo anziché aspettare l'ultimo minuto. La verifica richiede solo pochi minuti, ma aiuterà i clienti a mantenere una comunicazione continua, garantire le transazioni elettroniche ed evitare interruzioni del servizio, come previsto dalla normativa", ha dichiarato un rappresentante di VinaPhone.

Secondo un rappresentante di Viettel, l'azienda sta implementando con urgenza un programma per assistere gli anziani e altri gruppi di clienti che incontrano difficoltà nel completare le procedure di verifica previste dalla Circolare 08 per la verifica dei dati di abbonamento. Le statistiche mostrano che i clienti anziani rappresentano circa il 30% degli abbonati la cui verifica non è ancora stata completata. Questo gruppo incontra ostacoli nel processo di verifica anche a causa di problemi di salute, difficoltà motorie, scarsa familiarità con gli smartphone o mancanza di competenze tecnologiche. I clienti devono semplicemente chiamare la hotline del Servizio Clienti Viettel al numero verde 1800 8098, premere 0 per parlare con un operatore e fornire informazioni di base come nome e cognome, numero di telefono e indirizzo. Dopo aver ricevuto la richiesta, il personale locale di Viettel contatterà proattivamente il cliente e si recherà presso il suo domicilio per assisterlo nel completamento della procedura di verifica. "La verifica delle informazioni dell'abbonato non mira solo al rispetto delle normative statali, ma contribuisce anche a proteggere i clienti dai rischi di furto d'identità e frode nelle telecomunicazioni, garantendo loro i diritti di servizio a lungo termine. Viettel desidera supportare tutti i clienti nel completamento tempestivo delle procedure, in particolare gli anziani e le categorie di clienti vulnerabili. Siamo pronti a fornire assistenza domiciliare ai clienti quando necessario", ha dichiarato un rappresentante di Viettel Telecom.

Date importanti da ricordare

Secondo le normative, gli abbonati che non avranno completato la verifica entro il 15 giugno saranno gestiti secondo un calendario prestabilito. Nello specifico, gli abbonati regolari si vedranno bloccare il servizio (chiamate e messaggi in uscita) dopo il 15 giugno; dopo 60 giorni senza verifica, il servizio verrà bloccato in entrambe le direzioni. Gli abbonati che cambiano dispositivo senza effettuare nuovamente la verifica si vedranno bloccare il servizio in entrambe le direzioni dopo 2 ore; dopo 30 giorni, il servizio verrà bloccato in entrambe le direzioni. Gli abbonati la cui richiesta di VNeID è stata rifiutata hanno 5 giorni di tempo per effettuare nuovamente la verifica; trascorso tale periodo, il servizio verrà bloccato in entrambe le direzioni; dopo 60 giorni, il servizio verrà bloccato in entrambe le direzioni.

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In tutti e tre i casi, se la verifica non viene completata entro 5 giorni dal blocco in entrambe le direzioni, il numero di abbonamento verrà revocato e il contratto di servizio rescisso. Questa interruzione può avere un impatto significativo sulle comunicazioni, soprattutto per gli utenti che ricevono codici OTP da banche, portafogli elettronici, servizi pubblici o attività commerciali. In particolare, dopo il 15 giugno, in caso di cambio di telefono, gli utenti dovranno effettuare nuovamente la verifica biometrica per evitare il blocco in entrambe le direzioni dopo 2 ore.

Fonte: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm