Squadra di intervento del servizio pubblico

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Riconoscendo la trasformazione digitale come un compito fondamentale per migliorare la qualità dei servizi offerti ai cittadini, il Comitato Popolare del comune di Chien Thang ha implementato numerose soluzioni complete per agevolare l'accesso dei cittadini ai servizi pubblici online. Un esempio significativo è il "Gruppo di supporto tecnologico e professionale per la risoluzione delle procedure amministrative", che ha contribuito a rendere accessibili i servizi digitali ai cittadini e a costruire un'amministrazione pubblica trasparente, aperta e moderna.

Nei primi tempi di attuazione del modello di governo locale a due livelli, nonostante i vantaggi derivanti dall'applicazione delle tecnologie digitali , molti abitanti del comune di Chien Thang incontravano ancora difficoltà nell'eseguire le procedure per via elettronica. Molti non sapevano come creare un account di identità elettronica, accedere al Portale dei Servizi Pubblici o effettuare pagamenti online; in alcuni casi, le informazioni fornite erano incomplete, il che comportava la necessità di diverse revisioni della domanda.

I cittadini svolgono procedure amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Chien Thang.

In considerazione di tale realtà, il 30 settembre 2025 il Comitato Popolare del comune ha emanato la Decisione n. 372 relativa all'istituzione del "Gruppo di intervento tecnologico e professionale a supporto della risoluzione delle procedure amministrative", composto da 30 membri e presieduto dal Vicepresidente del Comitato Popolare.

Pertanto, con il motto "assistenza pratica", i membri del team hanno assistito proattivamente i cittadini fin dal momento del loro ingresso nel centro servizi amministrativi del comune. Dalla creazione di account VNeID all'accesso al sistema, dalla compilazione dei moduli all'invio di domande online, dai pagamenti elettronici alla digitalizzazione dei documenti, ogni fase è stata guidata in modo specifico e dettagliato. Per coloro che utilizzavano lo smartphone per la prima volta per svolgere procedure amministrative, i membri del team li hanno guidati pazientemente passo dopo passo, affinché potessero operare in autonomia e memorizzare la procedura per utilizzi futuri.

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Il signor Vi Hong Hanh, del villaggio di Binh Trung, comune di Chien Thang, ha dichiarato: "Quando sono venuto a registrare il mio matrimonio, ho ricevuto un'assistenza molto completa dai membri del team di assistenza ai servizi pubblici, dalla compilazione dei moduli al completamento della domanda. Ciò che mi ha colpito è stata la grande disponibilità, cordialità e prontezza nel rispondere a tutte le mie domande. Grazie al loro supporto, ho completato la procedura in modo rapido e senza intoppi e sono molto soddisfatto."

Oltre ad assistere le persone presso il centro, i membri del team di supporto tecnologico e professionale per la risoluzione delle procedure amministrative nel comune si recano regolarmente anche a livello locale, coordinandosi con i villaggi per diffondere informazioni e guidare le persone nell'utilizzo delle applicazioni digitali, nell'attivazione di account di identità elettronica e nell'accesso ai servizi online.

Il signor Long Anh Duc, specialista presso il Centro Servizi Pubblici e membro del Team di Risposta Tecnologica e Operativa a supporto delle procedure amministrative nel comune di Chien Thang, ha affermato: "La difficoltà maggiore è che molte persone, soprattutto gli anziani, non hanno ancora familiarità con l'uso di smartphone e applicazioni digitali. Pertanto, forniamo sempre istruzioni specifiche e facili da comprendere, guidandoli passo dopo passo. Quando le persone riescono a completare autonomamente le loro richieste online, sono molto entusiaste e più sicure nell'utilizzo dei servizi pubblici, il che ci motiva a continuare ad accompagnare e supportare la popolazione."

La dedizione dei membri del team di pronto intervento ha contribuito in modo significativo al miglioramento della qualità delle procedure amministrative nella zona. Nei soli primi mesi del 2026, il comune di Chien Thang ha ricevuto 1.663 richieste di procedure amministrative. Di queste, il 96,09% delle richieste è stato elaborato correttamente e nei tempi previsti.

La signora Vi Thi Thu Huong, vicepresidente del Comitato popolare e responsabile del team di supporto tecnologico e professionale per la risoluzione delle procedure amministrative nel comune di Chien Thang, ha dichiarato: "L'istituzione e il mantenimento del modello di team di supporto hanno eliminato molti ostacoli all'accesso ai servizi pubblici, in particolare la riluttanza delle persone, soprattutto degli anziani, a utilizzare i servizi pubblici online. Inoltre, l'assistenza diretta contribuisce a ridurre i casi di dichiarazioni incomplete o errate, favorendo un aumento del tasso di accettazione ed elaborazione tempestiva delle domande. Ciò ha migliorato la qualità dei servizi amministrativi pubblici, generando maggiore soddisfazione per i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative."

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Fonte: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html