Dal "dover aspettare giorni" al "ricevere i risultati in giornata"

La riforma amministrativa non si riflette solo nei dati ufficiali, ma si misura anche in base alla soddisfazione e alla fiducia dei cittadini. Nella provincia di Lao Cai, il modello di governo locale a due livelli sta generando un netto cambiamento di mentalità orientata ai servizi, soprattutto nel settore fondiario, considerato complesso.

Le osservazioni condotte presso l'Ufficio regionale del catasto di Van Yen dimostrano che il modello "Procedure amministrative senza attese", pur essendo stato implementato di recente, si è rivelato un punto di forza, risolvendo direttamente i "colli di bottiglia" in termini di tempo e costi per i cittadini nel settore fondiario.

I cittadini presentano le loro domande presso il Dipartimento dei Servizi Amministrativi Pubblici, sede regionale di Van Yen dell'Ufficio del Catasto.

A marzo, l'ufficio regionale del catasto di Van Yen era affollato ma ordinato. Non si vedevano persone costrette a fare più viaggi o ad aspettare settimane per ricevere i risultati. Le domande ammissibili venivano elaborate con una procedura "accelerata", garantendo il rispetto delle normative vigenti.

Stringendo tra le mani il certificato di diritto d'uso del terreno, appena corretto e ampliato, la signora Nguyen Thi Ha, del villaggio di Doan Ket 1, comune di Mau A, non riusciva a nascondere la sua sorpresa. Aveva presentato la domanda al mattino e alle 15:00 dello stesso giorno aveva già ricevuto la risposta.

"I tempi di elaborazione sono stati molto rapidi e sono rimasta soddisfatta dell'assistenza attenta fornita dal personale", ha affermato la signora Ha.

Condividendo un'esperienza simile, il signor Do Xuan Thai del villaggio di Quyet Tien, comune di Mau A, ha affermato che in passato le persone erano spesso restie a intraprendere le procedure di registrazione fondiaria a causa della complessità del processo e dei lunghi tempi di attesa. Tuttavia, la realtà presso l'Ufficio regionale del catasto di Van Yen ha completamente cambiato questa percezione.

Secondo il signor Thai, fornire risultati in giornata aiuta le persone ad affrontare proattivamente le questioni familiari e dimostra l'efficacia della riforma amministrativa.

Per raggiungere i risultati sopracitati, la sede regionale dell'Ufficio del Catasto di Van Yen ha esaminato e sviluppato un piano per implementare, in modo scientifico e pratico, le "Procedure amministrative senza tempi di attesa".

Secondo il signor Le Toan Thang, vicedirettore della filiale, l'obiettivo è ridurre al minimo i tempi di elaborazione, contenere i costi di conformità e migliorare la trasparenza.

L'ufficio regionale del catasto di Van Yen sta sperimentando tre gruppi di procedure amministrative secondo il modello "Nessun giorno di attesa per le procedure amministrative".

Attualmente, la filiale dell'Ufficio regionale del catasto di Van Yen ha selezionato tre gruppi di procedure con requisiti di documentazione semplici per la fase pilota, tra cui:

• Conferma dell'uso continuato del terreno agricolo (termine previsto dalla normativa: 7 giorni lavorativi);
• Correzione del certificato emesso (18 giorni);
• Registrazione delle modifiche dovute a variazioni delle informazioni o riduzione dell'area (4 giorni).

Tutte e tre le tipologie di procedure vengono ricevute, valutate e i risultati vengono forniti lo stesso giorno.

I funzionari dell'Ufficio regionale del catasto di Van Yen stanno misurando i terreni per conto delle famiglie nella comune di Dong Cuong.

A metà marzo 2026 (dal 16 al 19 marzo), la filiale ha ricevuto ed elaborato 18 domande nella categoria "senza periodo di attesa". Il 17 marzo sono state registrate 10 domande, di cui 7 rinnovi, 2 modifiche di informazioni e 1 correzione. Tutte sono state elaborate come promesso, senza ritardi. La procedura di elaborazione è stata rigorosamente controllata fin dalla fase di ricezione iniziale, con il personale che ha guidato direttamente i cittadini nella presentazione delle domande online, verificandone la validità sul posto e inoltrandole immediatamente alla direzione per l'approvazione.

La signora Tran Le Vi, funzionaria presso la filiale di Van Yen dell'Ufficio del Catasto, che riceve direttamente le domande, ha affermato che il controllo dei tempi in ogni fase è un fattore chiave. I funzionari devono lavorare con un elevato senso di responsabilità e fornire indicazioni precise per evitare la necessità di documenti aggiuntivi.

Tuttavia, il mantenimento di questo modello impone una notevole pressione al personale e richiede un coordinamento impeccabile tra i vari dipartimenti. I responsabili di filiale monitorano regolarmente l'avanzamento dell'elaborazione delle pratiche; le pratiche idonee devono essere completate entro la giornata, ad eccezione di quelle ricevute dopo le 16:00, nel qual caso i risultati saranno forniti la mattina successiva.

Il modello "Procedure amministrative senza tempi di attesa" ha riscosso grande apprezzamento da parte del pubblico.

L'implementazione del modello "Procedure amministrative senza tempi di attesa" non solo riduce i tempi di elaborazione, ma dimostra anche innovazione nelle modalità di gestione e di erogazione dei servizi. Quando le procedure relative al territorio, precedentemente considerate complesse, vengono risolte in un solo giorno, la fiducia dei cittadini nell'apparato governativo si rafforza significativamente.

Fonte: https://baolaocai.vn/tu-cho-doi-nhieu-ngay-den-nhan-ket-qua-trong-ngay-post896661.html