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| I funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Phu Nghia guidano i residenti attraverso le procedure amministrative. Foto: Hai Yen. |
Tuttavia, con un elevato senso di responsabilità, il personale del Centro Servizi Amministrativi Pubblici (PVHCC) del comune di Phu Nghia accompagna costantemente e fornisce il massimo supporto alla popolazione nello svolgimento delle procedure amministrative, impegnandosi affinché il 100% di tali procedure venga elaborato in ambiente digitale.
Sbrogliare il collo di bottiglia della tecnologia digitale
La signora Le Thi Hue (del villaggio di Khac Khoan, comune di Phu Nghia) voleva ottenere una copia del certificato di nascita di suo figlio, ma non riusciva ad accedere a VNeID perché aveva cambiato telefono. Pertanto, si è recata al Centro Servizi Pubblici del comune di Phu Nghia per chiedere assistenza. Contemporaneamente, anche la signora Thi Phuong (del villaggio 3, comune di Phu Nghia) si è recata al centro per farsi aiutare a reinstallare VNeID al fine di completare alcune pratiche di natura giudiziaria. La signora Hue non ricordava la sua password di accesso, e la signora Phuong non ricordava nemmeno la propria data di nascita.
La signora Vo Thi Nhu Hiep, impiegata del Centro Servizi Pubblici del Comune di Phu Nghia, ha assistito direttamente la signora Phuong nell'installazione di VNeID. Dopo aver esaminato la sua carta d'identità, installato l'applicazione e spiegato alla signora Phuong come utilizzarla, la signora Hiep ha annotato con cura la password di VNeID su un foglio di carta e gliel'ha consegnata. Casi come quelli della signora Hue e della signora Phuong non sono rari; quasi ogni giorno, i funzionari e gli impiegati del Centro Servizi Pubblici del Comune di Phu Nghia incontrano persone simili e le aiutano con entusiasmo.
A seguito della fusione amministrativa con i comuni di Phu Van e Duc Hanh, il comune di Phu Nghia si estende su una superficie di oltre 279 chilometri quadrati e conta una popolazione di oltre 33.600 abitanti. Nel comune convivono ventiquattro gruppi etnici, di cui circa il 33% appartenenti a minoranze etniche. Molti residenti, soprattutto appartenenti a minoranze etniche e anziani, hanno un accesso limitato alla tecnologia. Alcuni sono analfabeti, non utilizzano smartphone o non hanno mai effettuato l'accesso a un account VNeID. Ciò rende molto difficile lo svolgimento delle procedure amministrative online.
La signora Vo Thi Nhu Hiep ha raccontato: "Quando si chiedeva informazioni sugli account di verifica dell'identità elettronica di livello 2, o VNeID, molte persone rispondevano di non conoscerli o di non averli mai usati. All'epoca, il personale del centro doveva coordinarsi con le forze dell'ordine per assistere nella verifica e nel recupero delle informazioni dell'account e per guidare le persone su come accedere. Questi casi richiedevano in genere 15-20 minuti, o anche di più se le persone non ricordavano il proprio numero di telefono o non possedevano uno smartphone."
“Ci sono casi in cui le persone non ricordano nemmeno la loro data di nascita completa. Alcune persone non hanno smartphone o i loro telefoni hanno specifiche troppo basse per installare l'applicazione. In queste situazioni, il personale deve utilizzare le apparecchiature dell'unità per aiutare con l'accesso, la compilazione dei documenti e la disconnessione immediata al termine, per garantire la sicurezza delle informazioni”, ha spiegato la signora Hiep.
Per i pochi residenti analfabeti, il personale del centro non solo fornisce supporto tecnologico, ma li assiste anche in compiti apparentemente semplici come la compilazione di moduli, la raccolta di informazioni o la lettura di dichiarazioni da far verificare ai residenti. Questi casi richiedono più tempo. Tuttavia, con la ferma volontà di portare a termine il compito, a prescindere dal tempo impiegato, il personale del centro continua a fornire un supporto dedicato.
La signora Hiep ha affermato: "Nonostante l'aumento del carico di lavoro, proviamo soddisfazione quando aiutiamo le persone a completare le procedure, soprattutto coloro che hanno difficoltà ad accedere alla tecnologia, perché sappiamo di averle aiutate. Questa è sia una responsabilità che una motivazione per continuare a impegnarci al massimo."
Il signor Pham Van Tuan, direttore del Centro Servizi Pubblici del comune di Phu Nghia, ha dichiarato: "Fin dall'inizio della sua attività, il centro ha adottato il motto 'servire la gente è la massima priorità'. Oltre al personale qualificato, il centro dispone anche di un team di supporto per aiutare le persone a recuperare le proprie password VNeID, ad accedere al portale dei servizi pubblici e a presentare le domande online. L'obiettivo è fornire il massimo livello di supporto possibile alla popolazione."
Inoltre, per evitare confusione tra i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative, il centro ha esposto pubblicamente tutte le procedure nell'area di accoglienza delle domande; ha incaricato del personale di fornire assistenza regolare ai cittadini; e ha mobilitato membri dell'unione giovanile e milizie per aiutare i cittadini a svolgere le operazioni nell'ambiente digitale.
Per servire al meglio le persone
Oltre alla pressione del carico di lavoro, il personale del Centro Servizi Pubblici del Comune di Phu Nghia deve anche adattarsi a molti nuovi compiti dopo l'implementazione del modello di governo locale a due livelli. Molte procedure che prima rientravano nella competenza del livello distrettuale sono ora trasferite al livello comunale per la loro risoluzione. Ciò richiede al personale di aggiornare costantemente le proprie conoscenze e migliorare le proprie competenze professionali.
Tuttavia, secondo il signor Pham Van Tuan, la sfida più grande non è il carico di lavoro in sé, ma come garantire che il progetto venga completato nei tempi previsti e che le persone ricevano un servizio completo e attento.
"La nostra politica è quella di portare a termine il lavoro, non di aspettare la fine della giornata lavorativa. Finché ci saranno persone in attesa, il nostro personale continuerà a ricevere le richieste. Le attività relative all'organizzazione e al completamento dei documenti possono essere svolte al di fuori del normale orario di lavoro, ma non permetteremo assolutamente che le persone debbano tornare a casa perché l'orario di lavoro è terminato", ha affermato il signor Tuan.
Questo spirito è stato ulteriormente dimostrato quando il Centro Servizi Pubblici del Comune di Phu Nghia ha risposto alla speciale campagna di emulazione di 500 giorni lanciata dal Comitato del Partito Comunista della città di Dong Nai con il tema "Unità - Disciplina - Efficienza - Innovazione, per costruire una Dong Nai civile e moderna". Di conseguenza, il centro si è posto l'obiettivo di promuovere la riforma amministrativa, la trasformazione digitale, mettendo al centro i cittadini e le imprese; impegnandosi affinché il 100% delle procedure amministrative sia elaborato in un ambiente digitale; il 100% dei documenti sia digitalizzato; firme digitali e archiviazione elettronica; e un livello di soddisfazione pari o superiore al 95% tra cittadini e imprese...
Il signor Tuan ha dichiarato: “Tutto il personale del centro sostiene con entusiasmo questa campagna di emulazione. Non si tratta solo di un compito, ma anche di una motivazione per continuare a migliorare la qualità del servizio offerto alla popolazione. L'unità non solo si è impegnata a raggiungere gli obiettivi assegnati dalla città, ma si è anche prefissata traguardi più ambiziosi in alcuni ambiti. Dopo il periodo di implementazione, il tasso di domande in ritardo si è ridotto significativamente rispetto a prima.”
La signora Nguyen Thi Diem Kieu (del villaggio 3, comune di Phu Nghia) ha raccontato: "Mi sono recata al Centro Servizi Pubblici del comune di Phu Nghia per completare la procedura di conferma del mio stato civile. Il modulo di domanda era incompleto, quindi il personale del centro mi ha aiutato a compilarlo correttamente. Durante le pratiche amministrative, il personale mi ha fornito un supporto eccellente, entusiasta e cordiale, quindi sono molto soddisfatta."
Oltre a svolgere diligentemente le proprie funzioni in ufficio, il Centro Servizi Pubblici del Comune di Phu Nghia implementa anche il programma "Sabato per la gente". Si tratta di un modello di pubblica amministrazione mobile, che prevede spostamenti nei villaggi per sbrigare le pratiche amministrative per i cittadini, pur mantenendo il personale in servizio presso il centro per ricevere le richieste del pubblico.
Prima di recarsi nei villaggi, il centro avvisa con due settimane di anticipo, in modo che le persone siano informate e possano recarsi al centro culturale del villaggio per espletare le procedure amministrative, se necessario. Oltre a gestire le procedure amministrative, il centro si coordina anche con la polizia per attivare il VNeID per le persone; integra questa attività con la formazione dei cittadini sull'utilizzo dei servizi pubblici online, sull'attivazione del VNeID di livello 2 e sul recupero delle password VNeID, attraverso video esplicativi; e assegna del personale per rispondere direttamente alle domande dei cittadini.
Il signor Hoang Thanh Thao, capo del villaggio di Hai Can, nella comune di Phu Nghia, ha dichiarato: "Il villaggio di Hai Can conta 469 famiglie con oltre 1.800 abitanti. Quando la comune ha implementato il programma 'Sabato per la gente', circa il 70% delle famiglie del villaggio si è recato sul posto per completare le procedure per ottenere la VNeID, i certificati di nascita, la registrazione dei terreni, ecc. La gente è molto contenta e soddisfatta. Spero che il programma venga esteso a tutti i villaggi della comune, in modo che tutti possano beneficiarne", ha affermato il signor Thao.
In una comunità remota come Phu Nghia, con una numerosa popolazione appartenente a minoranze etniche, ogni pratica elaborata non rappresenta semplicemente il completamento di una procedura amministrativa. È anche un processo di superamento del divario digitale, che aiuta le persone ad accedere gradualmente all'e-government e ai moderni servizi pubblici. Con lo spirito di "mettere le persone al centro del servizio" e la determinazione a portare a termine con successo la speciale campagna di emulazione di 500 giorni, il personale del Centro Servizi Pubblici della Comune di Phu Nghia fornisce quotidianamente servizi amministrativi più comodi, trasparenti e accessibili.
Per quanto riguarda l'attuazione delle procedure amministrative durante la campagna di simulazione intensiva di 500 giorni, ci atteniamo ai seguenti criteri: responsabilità chiare, compiti chiari, tempistiche chiare, rendicontazione chiara, autorità chiara e risultati chiari. Non ammettiamo ritardi; tutte le procedure amministrative per i cittadini devono essere completate nei tempi previsti o addirittura in anticipo.
Huynh The Yen, vicepresidente del Comitato popolare del comune di Phu Nghia
Rondine di mare
Fonte: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/
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