Vietcombank offre ai propri clienti servizi di aggiornamento biometrico.

Báo Đại biểu Nhân dân•26/11/2024

Secondo quanto comunicato dalla Vietnam Foreign Trade Joint Stock Commercial Bank ( Vietcombank ), a partire dal 1° gennaio 2025, le transazioni online, come bonifici, pagamenti di bollette, depositi, prelievi e trasferimenti bancomat, saranno temporaneamente sospese per i clienti che non hanno ancora installato i propri dati biometrici. Per garantire la continuità delle transazioni, Vietcombank terrà aperte le proprie filiali al di fuori del normale orario di lavoro da oggi fino al 15 gennaio 2025, al fine di assistere i clienti nell'aggiornamento dei propri dati biometrici e di identificazione personale.

Il personale della banca assiste attivamente i clienti nell'aggiornamento dei loro dati biometrici allo sportello. Foto: VCB

Nello specifico, dal lunedì al venerdì, Vietcombank è aperta per le operazioni dalle 7:30 alle 19:30 e il sabato dalle 8:00 alle 17:30. Questi orari di apertura sono validi dal 23 novembre 2024 al 15 gennaio 2025. Inoltre, per evitare interruzioni delle operazioni a partire dal 1° gennaio 2025, le filiali stanno anche fornendo supporto ai clienti per la configurazione dei dati biometrici durante i giorni festivi. Seguendo le direttive di Vietcombank, dal 23 novembre 2024 al 15 gennaio 2025, la filiale di Vietcombank di Ha Tinh fornirà assistenza ai clienti per la configurazione dei dati biometrici anche il sabato e la domenica. Solo in questi giorni, la filiale ha ricevuto migliaia di richieste di assistenza per la configurazione. Secondo la signora Hoang Thi Ngoc Thao, responsabile del servizio clienti presso la filiale di Ha Tinh di Vietcombank, quest'ultima è una delle banche pioniere nella raccolta dei dati biometrici dei clienti, come richiesto dalla Banca di Stato del Vietnam. Attualmente, quasi 250.000 clienti utilizzano i servizi bancari con carta presso la filiale di Ha Tinh di Vietcombank e oltre il 40% ha completato la configurazione biometrica sulla piattaforma di digital banking Vietcombank Digibank. Per evitare interruzioni delle transazioni a partire dal 1° gennaio 2025, la filiale invita i clienti a installare i dati sui propri smartphone o a recarsi presso la sede centrale della banca per ricevere assistenza. Durante le festività, Vietcombank ha messo a disposizione personale e attrezzature per fornire il massimo supporto ai clienti e consentire loro di installare correttamente i dati. I clienti dovranno semplicemente presentare la propria carta d'identità allo sportello per ricevere assistenza. In particolare, a fronte dell'elevato volume di transazioni, la filiale di Ha Tinh di Vietcombank ha implementato proattivamente una serie completa di soluzioni, tra cui: intensificazione della comunicazione, notifica individuale a ciascun cliente e fornitura di istruzioni specifiche per l'installazione. Per le organizzazioni e le istituzioni che pagano gli stipendi, Vietcombank invia personale per fornire supporto in loco ed emette avvisi invitando i clienti a recarsi presso la sede centrale di Vietcombank per ricevere assistenza con l'installazione. Presso la filiale di Vietcombank a Bac Ha Tinh, oltre il 50% dei clienti ha completato l'installazione biometrica, con circa l'80% dei clienti con saldi elevati che ha già completato l'installazione. La Sig.ra Le Thi Huyen, responsabile del Dipartimento Servizio Clienti di Vietcombank Bac Ha Tinh, ha dichiarato che, seguendo le direttive della Banca di Stato del Vietnam e della sede centrale, la filiale ha intensificato la comunicazione e l'assistenza per l'installazione biometrica dei clienti. Ogni giorno, i clienti che effettuano transazioni allo sportello ricevono informazioni e assistenza diretta per l'installazione dal personale. Inoltre, il personale contatta telefonicamente il 100% dei clienti per guidarli direttamente attraverso il processo di installazione tramite smartphone o invitarli presso la sede centrale della banca per ricevere assistenza. In particolare, da ora fino a metà gennaio 2025, la filiale sarà aperta ogni sabato e domenica per supportare i clienti nell'installazione dei dati biometrici. Ogni giorno, l'intera filiale riceve quasi 1.000 clienti che si recano allo sportello per installare i dati biometrici. Vietcombank Bac Ha Tinh punta a completare l'installazione dei dati biometrici entro la fine dell'anno per agevolare le transazioni dei clienti. Per evitare interruzioni nelle operazioni, migliaia di clienti di Vietcombank Hai Duong si sono recati presso la sede centrale e gli sportelli per aggiornare i propri dati biometrici. Domenica 24 novembre e 1° dicembre, Vietcombank Hai Duong ha implementato un piano per rafforzare l'assistenza e il supporto ai clienti per l'aggiornamento dei dati biometrici e la modifica delle informazioni sui nuovi documenti di identità in sostituzione di quelli scaduti. La banca ha offerto contemporaneamente il servizio presso la sua filiale in via Nguyen Luong Bang 66 (Hai Duong City) e presso 9 sportelli affiliati, tra cui: Truong Chinh (Hai Duong City), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) e Binh Giang. Dei oltre 400.000 clienti che utilizzano i servizi di online banking (pari al 60% della clientela totale) di Vietcombank Hai Duong, più di 200.000 hanno aggiornato i propri dati biometrici a partire dalla fine di giugno 2024 (per poter effettuare bonifici tramite l'applicazione bancaria superiori a 10 milioni di VND per transazione o 20 milioni di VND al giorno a partire dal 1° luglio). I restanti clienti sono principalmente lavoratori delle zone industriali che non necessitano di trasferire più di 10 milioni di VND tramite l'applicazione. Secondo Vietcombank Hai Duong, migliaia di persone si sono recate presso la sede centrale e le filiali di Vietcombank Hai Duong a partire dalla mattina del 24 novembre; il 90% di queste ha aggiornato i propri dati biometrici, mentre il resto ha aggiornato i propri documenti di identità. Un rappresentante di Vietcombank ha inoltre dichiarato che i clienti possono aggiornare i propri dati biometrici e i documenti di identità direttamente tramite l'applicazione di digital banking VCB Digibank o recarsi di persona presso le filiali di Vietcombank per ricevere assistenza. Vietcombank consiglia ai clienti di portare con sé un documento d'identità valido o una carta d'identità con chip quando effettuano transazioni. Per evitare interruzioni nelle operazioni bancarie, i privati e le aziende che utilizzano i servizi bancari dovrebbero verificare e aggiornare tempestivamente le proprie informazioni biometriche e i documenti di identità personali, sostituendo quelli scaduti. Fonte: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html

Vietcombank offre ai propri clienti servizi di aggiornamento biometrico.

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