VNPT sviluppa la generazione di intelligenza artificiale da una prospettiva pratica.

In occasione del Vietnam Innovation Festival 2024, svoltosi recentemente ad Hanoi, il Vietnam Post and Telecommunications Group ( VNPT ) ha presentato approfondimenti pratici su una serie di tecnologie avanzate, in particolare sulle applicazioni dell'intelligenza artificiale generativa.

Combinando le tecnologie più recenti

L'orientamento principale di VNPT è quello di sviluppare e applicare la tecnologia per rispondere alle esigenze concrete di persone, imprese e società. Pertanto, a partire dal 2019, in seguito all'urgente necessità di standardizzare le informazioni degli abbonati, VNPT ha iniziato ad applicare l'intelligenza artificiale (IA) per implementare soluzioni tecnologiche in grado di elaborare rapidamente e sincronizzando le informazioni, minimizzando gli errori manuali nella gestione. Da qui è nato VNPT eKYC, che è stato continuamente ottimizzato nell'ottica di una crescente digitalizzazione delle transazioni.

I visitatori hanno avuto l'opportunità di conoscere e sperimentare la tecnologia GenAI di VNPT in occasione del Vietnam Innovation Day 2024.

Dopo 5 anni di implementazione, VNPT eKYC ha supportato l'identificazione di oltre 40 milioni di utenti. La piattaforma è diventata il primo sistema di identificazione e autenticazione elettronica basato sull'intelligenza artificiale in Vietnam a superare il miliardo di richieste elaborate. I risultati ottenuti da VNPT eKYC hanno aperto la strada allo sviluppo di un ecosistema completo di intelligenza artificiale VNPT, con oltre 100 modelli di IA che si rivolgono a diversi settori ed esigenze pratiche, tra cui il miglioramento dell'esperienza del cliente.

Per VNPT, il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente è un compito essenziale, che richiede la sincronizzazione su molteplici canali di interazione. Ciò si allinea con la tendenza che vede l'81% delle aziende competere sulla base dell'esperienza del cliente. Per soddisfare questa esigenza, VNPT ha sviluppato assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale per il servizio clienti, operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su diverse piattaforme come siti web, applicazioni e call center, consentendo ai clienti di ricevere assistenza sempre e ovunque. Oltre agli assistenti virtuali basati sull'IA, VNPT ha anche investito e implementato una piattaforma di intelligenza artificiale per l'analisi del sentiment durante le chiamate, al fine di migliorare la qualità del servizio. A tal fine, sono stati convertiti in parlato 10 miliardi di caratteri, convertiti in testo 30 milioni di minuti di dialogo e valutati e analizzati in termini di qualità 20 milioni di chiamate.

Tuttavia, con l'innalzamento degli standard dei clienti, soprattutto in termini di qualità dell'interazione e personalizzazione, l'applicazione delle tecnologie è inevitabile e l'intelligenza artificiale generativa rappresenta la soluzione ottimale. Basandosi su un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) con miliardi di parametri e su un'infrastruttura di calcolo ottimizzata, gli ingegneri di VNPT hanno sviluppato VNPT GenAI, valorizzando e sfruttando i risultati ottenuti dal precedente ecosistema di intelligenza artificiale di VNPT.

VNPT GenAI ha apportato miglioramenti significativi ai prodotti e servizi esistenti. Ad esempio, VNPT GenAI non solo riduce i tempi di avvio dell'assistente AI a pochi minuti, ma fornisce anche risposte naturali e mirate, intervenendo solo quando sono disponibili dati sufficienti, minimizzando gli errori e facendo risparmiare tempo agli utenti. I risultati dimostrano che, rispetto alla piattaforma, VNPT GenAI ha aumentato i tassi di automazione del 20% e migliorato la soddisfazione del cliente del 10%. Attualmente, il sistema del call center di VNPT ha integrato VNPT GenAI per sintetizzare e identificare le aree di miglioramento a partire dalle conversazioni.

L'innovazione inizia con la pratica.

L'ecosistema AI di VNPT supporta attualmente oltre 100 aziende e organizzazioni, elaborando più di 1,4 miliardi di richieste utente. Grazie al forte potenziale di tecnologie avanzate e all'avanguardia, tra cui VNPT GenAI, VNPT continua a innovare con una prospettiva pratica, strettamente allineata alle esigenze degli utenti. Durante il suo sviluppo, VNPT si trova anche ad affrontare una forte concorrenza da parte di rivali internazionali. Questa non è solo una sfida, ma anche un'opportunità per VNPT di migliorare continuamente ed espandersi sulla scena globale. Nel 2023, VNPT ha ottenuto un'ottima posizione nella classifica del National Institute of Standards and Technology (NIST) statunitense e ha ricevuto la certificazione ISO 30107-3 per la prevenzione dello spoofing facciale da iBeta. Lo scorso giugno, VNPT ha superato oltre 400 team provenienti da aziende e università di tutto il mondo , aggiudicandosi il primo premio all'AI City Challenge, una delle principali competizioni globali sull'elaborazione di immagini tramite intelligenza artificiale nei settori dei trasporti e delle smart city.

Gli esperti internazionali hanno molto apprezzato la velocità di sviluppo e la qualità della tecnologia dopo aver sperimentato la tecnologia di generazione di intelligenza artificiale di VNPT.

In quanto importante azienda tecnologica, VNPT ha collaborato con numerose organizzazioni per la creazione di database. Una volta disponibili i dati, un'esigenza comune a molte organizzazioni è l'applicazione dell'intelligenza artificiale per l'analisi e il supporto alle decisioni. Nel 2023, VNPT ha implementato con successo diversi progetti su larga scala, come l'analisi di un miliardo di comportamenti degli utenti su MyTV per migliorare l'esperienza utente e il supporto al sistema di previdenza sociale vietnamita nell'analisi di oltre 20 miliardi di registri di assicurazione sanitaria per individuare le frodi. Queste applicazioni possono essere estese per affrontare importanti problematiche sociali ed economiche , creando valore concreto e migliorando l'efficienza operativa delle organizzazioni.

Per VNPT, l'innovazione inizia con l'esperienza pratica, con la domanda su cosa la tecnologia debba fare per risolvere i problemi che i clienti si trovano ad affrontare e con le esigenze specifiche delle persone, delle imprese e della società.

THU QUYNH

Fonte: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-develop-ai-creating-life-from-a-practical-perspective-post761789.html