Comune di Vinh Binh: 100% delle domande elaborate correttamente e nei tempi previsti.

Il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vinh Binh (provincia di An Giang) si sta distinguendo per un processo di servizio professionale, un'etica del lavoro basata sul principio "portare a termine il lavoro, non solo lavorare fino allo scoccare della mezzanotte" e un'assoluta capacità di elaborare le richieste correttamente e in anticipo sui tempi previsti.

Le persone si recano al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vinh Binh per sbrigare le pratiche amministrative.

"Andare a sbrigare le pratiche burocratiche mi sembra... divertente."

Al mattino, la signora Tran Thi Thu Hien, residente nella frazione di Hiep Hoa, è entrata nel Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vinh Binh con una leggera sensazione di ansia. In precedenza, ogni volta che si recava lì per sbrigare pratiche burocratiche, perdeva spesso molto tempo e doveva chiedere informazioni in giro perché non conosceva le procedure. "Ora ci sono i chioschi per ottenere i numeri e il personale è disponibile e fornisce indicazioni adeguate. Le procedure sono rapide ed efficienti... Sbrigare pratiche burocratiche non è più un problema", ha affermato la signora Hien. Rispetto a prima, anche la distanza che deve percorrere si è ridotta di oltre la metà grazie all'accorpamento dei centri in un'unica sede.

Non solo la signora Hien, ma molti residenti del comune di Vinh Binh che si recano qui condividono la stessa impressione: la procedura è più chiara, il servizio è più cordiale e le loro pratiche vengono risolte più rapidamente. Questo è anche l'obiettivo che lo staff del centro si prefigge costantemente.

Secondo il funzionario pubblico Bui Thanh Phuong, ogni giorno dalle 16:30 in poi, il personale cerca di elaborare tutte le richieste, evitando così accumuli. Anche quando i cittadini arrivano in ritardo, lui rimane ad aspettare e a ricevere le loro domande. "Quando i cittadini fanno domande, dobbiamo sorridere per dare una buona impressione. Li guidiamo finché non capiscono. Cerchiamo anche di compilare completamente i moduli aggiuntivi in ​​modo che i cittadini non debbano tornare più volte", ha affermato Phuong.

I funzionari aiutano i cittadini a ottenere i numeri di coda per lo svolgimento delle procedure amministrative.

Nel comune di Vinh Binh è stato implementato un modello collaborativo molto efficace: il capo villaggio si informa in anticipo sulle procedure e poi comunica con i funzionari centrali per guidare i residenti. Di conseguenza, molte persone che presentano domanda per la prima volta sanno già cosa devono preparare, risparmiando molto tempo.

Dietro la soddisfazione dei cittadini si celano le stressanti giornate lavorative del team di 8 funzionari e dipendenti pubblici del centro. Il dipendente pubblico Vo ​​Quoc Le racconta che ci sono stati giorni in cui "le pratiche burocratiche finivano dopo le 11 del mattino, e nel pomeriggio erano quasi le 17". La sua casa dista 15 km dall'ufficio, quindi esce di casa alle 6 del mattino e non torna prima delle 17.

In precedenza, il signor Vo Quoc Le lavorava presso l'ex Comitato del Partito Comunista di Vinh Binh Bac. Quando è stato trasferito al Centro Servizi Amministrativi Pubblici, ha affermato di non aver inizialmente familiarità con le procedure. "Alcuni erano infastiditi, quindi ho dovuto spiegare e chiarire alcune cose. Il lavoro amministrativo ora implica la digitalizzazione, la ricerca di documenti e la formazione continua... quindi tutti cercano di migliorarsi per soddisfare le esigenze", ha detto il signor Le.

Le procedure amministrative sono affisse al pubblico presso il Centro dei servizi amministrativi pubblici del Comune di Vinh Binh.

Evitate di accumulare applicazioni.

Il compagno Nguyen Thanh Khoa, vicepresidente del Comitato popolare del comune e direttore del Centro servizi amministrativi pubblici, ha dichiarato: "Il centro riceve dalle 50 alle 60 domande ogni giorno. Cerchiamo di elaborare tutte le domande ammissibili entro una mattinata. I leader del comune sottolineano che le domande dei cittadini devono essere firmate immediatamente e non devono accumularsi."

Anche quando i leader del Comitato Popolare del comune sono impegnati in riunioni, i funzionari devono portare i documenti in sala per la firma, al fine di garantire il rispetto delle scadenze. Grazie a questo approccio proattivo, dal 1° luglio ad oggi, il 100% dei documenti è stato elaborato correttamente e in anticipo rispetto ai tempi previsti, e la maggior parte ha ottenuto un punteggio elevato – un punteggio eccellente nel sistema di monitoraggio della riforma amministrativa provinciale.

Tuttavia, permangono delle difficoltà, ha affermato il compagno Nguyen Thanh Khoa: “Il sistema software a volte non funziona correttamente, soprattutto nella fase di riscossione delle tariffe; oppure la procedura di richiesta in cinque fasi è soggetta a errori durante il trasferimento dei dati. Ciononostante, il giovane personale, grazie alle proprie competenze informatiche, è in grado di risolvere questi problemi molto rapidamente. Per affrontare tempestivamente le difficoltà, all'inizio di ogni giornata lavorativa, i responsabili del centro tengono una riunione per discutere e condividere situazioni reali e feedback dei cittadini, al fine di concordare soluzioni.”

Il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vinh Binh ha installato delle postazioni di ricarica per cellulari, offrendo così un servizio comodo alle persone che si recano sul posto per sbrigare le pratiche burocratiche.

Il compagno Vo Thanh Xuan, Vice Segretario Permanente del Comitato del Partito e Presidente del Consiglio Popolare della comune di Vinh Binh, ha affermato che il Comitato del Partito della comune guida e dirige le agenzie e i dipartimenti della comune affinché comprendano appieno lo spirito di accoglienza dei funzionari, migliorino le loro competenze professionali e standardizzino le procedure utilizzando codici QR e chioschi numerati per renderle più agevoli per i cittadini. Tutti lavorano con il motto di portare a termine il lavoro, non solo di lavorare fino alla fine della giornata.

"Il personale è puntuale, motivato e molto responsabile. Prima dell'avvio del centro, li abbiamo istruiti a fondo sul loro stile di lavoro e sull'atteggiamento da adottare, e per questo motivo hanno espresso un riscontro molto positivo", ha riferito il compagno Vo Thanh Xuan.

Nel contesto di una riforma amministrativa che richiede sempre più professionalità, trasparenza e dedizione, l'impegno del personale del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vinh Binh dimostra un approccio corretto: dare priorità alla soddisfazione del cittadino, basandosi su un processo moderno, un senso di responsabilità e la passione per il proprio lavoro.

Grazie a servizi migliori per i cittadini e a procedure più rapide, il divario amministrativo, un tempo motivo di grande preoccupazione, si è gradualmente ridotto a Vinh Binh.

Testo e foto: TAY HO

Fonte: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html