ベトナムのデジタルバンキングの3つのトレンド

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決済、AI、ESGは、ベトナムのデジタルバンキング業界の発展を促進する重要なトレンドになると予想されています。

2023年、世界の銀行業界はマクロ経済の変動により多くの課題に直面するでしょう。そのため、リテール銀行が回復とイノベーションに注力する動きは、特にベトナムの銀行が2024年に躍進を目指している状況において、前向きなシグナルと捉えられます。

新たに発表されたレポートによると、テメノスの専門家は、決済、人工知能（AI）、ESG（環境・社会・ガバナンス）の3つのトレンドがベトナムのデジタルバンキング業界の発展を促進する重要なトレンドになると考えている。

具体的には、キャッシュレス決済がテメノスが予測する最初のトレンドとなるでしょう。ベトナムでは、2017年からSamsung Payが導入されており、Google Walletは2022年11月に開始される予定です。2023年には、ベトナムはマレーシアとシンガポールに続き、東南アジアで3番目にApple Payをサポートする国となるでしょう。

それに伴い、ベトナム政府は小額の商品やサービスの支払いに使用される通信決済口座の試験期間を2024年12月31日まで延長した。

ベトナムでは2021年3月9日からこの決済形態の試験運用が開始されており、ユーザーは銀行口座、スマートフォン、インターネット接続を所有することなく、通信ネットワークアカウントを介して、小額の商品やサービスの支払い、送金、全国のネットワーク事業者の取引拠点での入出金など、様々な取引を行うことができます。政府は、2025年までに現金決済の割合を8%に引き下げることを目指しています。

「これにより、銀行は顧客や加盟店パートナーにマルチチャネル決済ソリューションを提供することで、手数料収入を増やす大きな機会が生まれます。これらの新しいソリューションは、銀行が提供するデジタルサービスの『一部』として機能する可能性があります」とテメノスは評価しました。

Ba xu hướng của ngân hàng số tại Việt Nam - Ảnh 1.

エコノミスト・インパクト・リサーチとテメノスが実施した最近の世界規模の調査「バイトサイズ・バンキング」によると、人工知能のトレンドに伴い、調査参加者の最大75%がAIが銀行業界に大きな影響を与えると考えており、70%以上がAIの潜在能力を活用することが、銀行が将来的に重要な違いを生み出すための中核要因になると考えている。

テメノスは「ベトナムはAIを活用して消費者と企業の両方の決済体験を改善し、チャンスをつかむのに有利な立場にある」と述べた。

Temenos によれば、銀行や金融機関は、AI を使用して顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を最適化することで、金融サービス業界の競争環境を再構築することができます。

AIは、消費者と企業の両方にとって信用評価の迅速化を実現するとともに、信用引受と債権回収の透明性と信頼性を高めます。また、不正防止と検知を強化し、請求・紛争処理を改善し、金融アドバイザリーサービスを自動化します。

最後に、ESG（環境、社会、ガバナンス）に関しては、エコノミスト・インパクト・リサーチの最近の調査によると、顧客中心主義の傾向により、銀行業界はESG要素を自社の製品やサービスに積極的に取り入れ（調査対象の銀行の73%）、環境に優しいプロジェクトに資金を提供する（調査対象の銀行の74%）ようになっています。

テメノスは「これらの数字は市場の上昇傾向を反映しているだけでなく、企業にとって大きなチャンスをもたらすものでもある」と述べた。

Temenos は、ESG 問題を加速して解決するために、金融機関は包括的な行動計画を策定し、業務のあらゆる側面に ESG を統合する必要があると考えています。

VTVによると

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