病院は、専門知識への投資に加え、外国人患者のニーズにより良く応えるため、コミュニケーション能力、言語サポート、保険、国際的な支払いオプションにも注力している。
患者の理解
ダナン伝統医学病院では、外国人患者への対応にその変化が顕著に表れている。特に韓国や中国からの外国人患者が増加しており、鍼灸、電気鍼、水鍼、マッサージ、指圧、リハビリテーションといった専門的な治療法を求める人が増えている。
患者数の増加に伴い、 医療スタッフは外国人患者への助言や付き添いに徐々に慣れてきた。2025年には、この2つの病院施設で1,648人の外国人患者が受診したが、2026年の最初の5ヶ月だけで、すでにその数は1,646人に達した。
ダナン伝統医学病院の副院長であるグエン・テ・チュエン医師によると、外国人患者は言語、習慣、医療サービスへのアプローチにおいて違いがある。医療チームは治療の専門知識に加え、患者の話をよく聞き、説明することで、患者が自身の健康状態を理解できるようにする必要がある。そのため、同病院は多文化環境におけるコミュニケーション能力と対人スキルを医療スタッフに身につけさせること、そして患者との情報交換を支援するツールを強化することに重点を置いている。
ダナン伝統医学病院第2診療科長のグエン・コン・リー医師は、「多くの患者さんは、言葉の壁や伝統医学の治療法への不慣れから、最初はためらいますが、私たちは常に積極的にサポートし、患者さんが治療を理解し、自信を持って受けられるように分かりやすく説明しています。患者さんが順調に回復し、病院のサービスに満足していただけるのを見ると、私たちはサービスの質をさらに向上させようというモチベーションが湧きます」と語りました。
観光地に位置するソンチャ地域医療センターは、滞在中に健康上の問題を抱えた多くの外国人観光客にとって、最初の相談窓口となることが多い。2025年には約400人の外国人観光客を受け入れ、2026年初頭から現在までに300人以上の観光客を診察している。
ソンチャ地域医療センターのゴ・ヴァン・ディン・ホアイ院長によると、この増加に対応するため、同センターは医療スタッフのコミュニケーション能力向上に注力している。2026年5月からは、医療英語クラブを設立し、医師、看護師、専門医など30名が参加して週2回定期的に会合を開いている。
食中毒で治療を受けたロシア人観光客のエゴロワ・タチアナさんは、すぐに診察を受けられ、医療チームから手厚いケアを受けたと語った。「必要な検査をすべて受け、治療中は徹底したケアを受けました。素晴らしい経験で、本当に感謝しています」とエゴロワ・タチアナさんは述べた。
サービス能力の向上
公立医療機関は外国人患者とのコミュニケーションやサポートの向上に重点を置いている一方、多くの私立病院は入院手続きや国際保険から治療体験に至るまで、付帯サービスに多額の投資を行っています。ホアンミー病院では、外国人患者はホアンミーゴールド国際診察治療エリアで、登録、診察、臨床検査、治療、治療後のフォローアップまで、専用の手続きを経て入院します。
ホアンミー病院国際部門責任者のファム・フー・フエン医師によると、同病院は外国語でのコミュニケーション能力を持つスタッフに加え、国内外50社以上の保険会社と提携し、医療費保証制度を導入している。また、オーストラリアのACHSI（医療品質認証機関）の認証を取得しており、最新の診断技術と快適な治療空間を組み合わせた、患者一人ひとりに合わせた治療モデルの開発にも取り組んでいる。
「持続可能な医療サービスを発展させるためには、深い専門知識、最新技術、そして献身的なサービスという3つの重要な要素を維持する必要があると私たちは考えています。そのため、当院は設備投資に加え、医師、看護師、そしてサポートスタッフの育成にも力を入れています。研修内容は、専門知識の更新だけでなく、コミュニケーション能力、患者ケア、そしてサービス提供能力の向上にも重点を置いています」とフエン医師は述べています。
一方、ファミリー病院では、システム全体にわたるサービス提供能力の拡大に注力しています。外国人患者には、英語、韓国語、日本語、中国語に堪能な通訳チームがサポートを提供しています。また、70社以上の国内外の保険会社と提携し、医療費の保証や、保険給付・支払いに関する手続きを支援しています。
しかし、病院幹部によると、外国人患者への対応は診療所や医療スタッフだけの責任ではない。そのため、病院では受付、看護、食堂、警備など様々な部署を対象に、外国人患者へのコミュニケーションスキルや顧客サポートに関する研修プログラムを実施している。
出典：https://baodanang.vn/benh-vien-hoi-nhap-3340414.html
