奉仕に専念する
毎週水曜日の朝、アンミン村第2集落青年連合の書記であるトラン・クオック・グエンは、アンミン村行政サービスセンターに必ず姿を現す。彼のトレードマークである青い青年服は、住民が書類手続きや各種手続きを行う際によく見かける光景となっている。
グエンさんの仕事は単純ながら忍耐力が必要で、整理券の受け取りを案内したり、求職者の情報を確認したり、申請書の作成を手伝ったり、受付担当者に書類を転送したりといった業務が含まれる。レベル2の身分証明書がない場合、人々の時間を無駄にしないために、グエンさんは自らのVNeIDを使ってわずか8,000ベトナムドンの出生登録料を支払い、後で回収している。この方法により手続きがスムーズに進み、誰も長時間待たされることがなくなる。
アンミン村第2集落青年連合の書記であるトラン・クオック・グエン氏（中央）は、他の連合メンバーとともに、住民が国家公共サービスポータルを通じて自宅で婚姻登録手続きを完了できるよう指導している。
「地元の人々の情報技術活用能力があまり高くないことに気づきました。自治体が地域デジタル変革チームの設立を発表したとき、私はすぐに参加しました。今では以前よりも状況は良くなっています。人々は徐々に公共サービスポータルの使い方を学び始めており、特に出生届、死亡届、求職活動といった簡単な手続きに活用しています。人々が手続きに慣れてきたため、サポートもしやすくなり、お互いに教え合うこともできるようになりました」とグエン氏は語った。
世帯の45%がクメール人であるギオンリエン郡ランソン集落では、公共サービスへのアクセスに携帯電話を使用しているのはわずか10%程度だ。高齢者は、古い携帯電話、ネットワーク接続の悪さ、アプリの使い方の不慣れさなどから、しばしば戸惑ってしまう。ランソン集落の住民であるトラン・ヴァン・ナム氏はこう語る。「私は長い間携帯電話を使ってきましたが、国家公共サービスポータルへのログイン方法が分かりませんでした。孫の出生登録は大変なことになり、何度試してもダウンロードできませんでした。幸い、センターの職員がやり方を教えてくれたので、思ったほど難しくはありませんでした。」
ランソン村青年連合の書記であるトラン・ティ・ゴック・ハ氏（左）が、学生たちにオンラインでの求人応募の方法を指導している。
ランソン集落の本部では、すべての役職を若者が担っている。住民が問い合わせに来ると、彼らは交代で出生・死亡登録、社会福祉登録などの手続きを案内する。
地域支援ボランティアのトラン・ティ・ゴック・ハさんは、「私の仕事は、人々が申請書を記入するのを手伝うことです。書くのに手が痛くなる日もあります。高齢者は書くのが遅く、読み書きができない人は指紋を使わなければなりません。私はただこの支援をしているだけで、今のところ何の利益もありません。主に人々の思いやりからやっています。集落に支援拠点があれば、人々は遠くまで出かける必要がなくなり、特に一人暮らしの高齢者にとっては助かります」と語った。ハさんは直接的な支援の他に、合併後に多くの人が新しい住所を探すのを手伝っている。遠くで働いている人もいれば、他の省に住んでいる人もいるため、記録を取り出す必要があるときは、確認のために故郷に電話をかけなければならない。ハさんは、皆を心から手伝っている。
行政は国民により近い存在である。
ランソン村のTVHさんの話は、多くの役人を深く悲しませた。彼と妻は50年以上結婚生活を送っていたが、家族が以前結婚に反対し、書類を燃やしてしまったため、身分証明書を持っていなかった。彼は新しい書類を取得できず、子供たちは母親の戸籍に登録されていた。今では高齢で体が弱っている彼は、 健康保険に加入したいが、必要な書類がないため加入できない。ギオンリエン村の行政サービスセンターの職員たちは、彼が出生証明書を取得する手続きを根気強くサポートし、徐々に個人情報を復元していった。「彼らのおかげで書類が戻ってきました。嬉しくて泣きそうです」と、Hさんは目に涙を浮かべながら語った。
こうした事例は珍しくありません。そして、申請が一つ一つ完了し、人々が公共サービスを利用できるようになるための小さな一歩一歩が、合併後の行政改革における重要な節目となります。アンミン村公共行政サービスセンターは、合併後、献身的なサービス、現場での指導、徹底した問題解決の精神で運営されています。同センターは平均して月に約2,000件の申請を受け付けており、そのうち約300件はオンライン申請です。期限内解決率は96.73%に達し、レベル2の本人確認率は90%を超えています。
アンミン村公共行政サービスセンターの文化社会担当官であるヴォー・ティ・ウットさん（左）は、キオスクで整理券の取得や情報検索を行う人々を案内している。
アンミン村公共行政サービスセンターの文化社会担当官であるヴォー・ティ・ウット氏は、「遠方から来る人々にもサービスを提供できるよう、時には午後6時や8時まで働くこともあります。人々は私たちを信頼してくれているので、責任感がさらに高まります」と語った。カンガオ集落の住民であるヴォー・ミン・キー氏は、「以前は移動に時間がかかりましたが、今はセンターに来ると職員が最初から最後まで案内してくれるので、すべてが迅速に処理されます。また、公共サービスポータルで進捗状況を確認できるので、遅延を心配する必要がなくなったのも素晴らしい点です」と述べた。
アンミン村公共行政サービスセンターでは、人々が行政手続きを行っている。
これらの数字と日々の出来事は、一つのことを明確に示している。それは、合併後の二層構造の地方自治体モデルが、より効率的になっただけでなく、住民に寄り添い、より効果的になったということだ。職員の責任感と、グエン氏、ハ氏、ウット氏といった若者たちの熱意が、人々の行政手続きへのアクセス方法を変え、デジタルデバイドを縮小し、今日のアンザン省に新たな活力を吹き込んでいる。
出典：https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html
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