デジタル物流の「専門家」
10年前、 ハイフォンの郵便配達員といえば、古いバイク、郵便物がいっぱい詰まった袋、そして受取人の住所を几帳面に記録したノートが連想された。しかし今では、彼らは「デジタル郵便配達員」へと変貌を遂げた。
ベトナム郵政公社による強力なデジタル変革の波の中で、ハイフォン市郵便局は、競争力強化のために業務の中核にテクノロジーを据え、包括的なプロセス再構築を先導している。
ビジネスセンターの副所長であるファム・ゴック・トゥ氏によると、現在、市内の郵便局の郵便局員は全員、専用の配送ルート管理アプリケーションを搭載したスマートデバイスを装備しているとのことです。
手作業による記録管理は誤りが発生しやすく、郵便局員一人ひとりがデータ入力担当者としての役割を担うようになりました。倉庫保管、配達、配達完了、返品、保管など、あらゆる注文状況がアプリケーション上でリアルタイムに更新されます。このデータは中央システムに即座に送信され、業務部門と顧客の両方が荷物の配送状況を分単位、秒単位で監視できるようになります。
この変化は単なるツールの変更ではなく、働き方の考え方における「革命」である。つまり、郵便事務サービスの提供から、ハイテク物流サービスの提供へと移行するということだ。
ハイフォンは、主要な港湾都市であると同時に、古くからの住宅街や居住地域、そしてトゥイグエンやアンズオンといった地域で急速に拡大する新たな工業地帯や都市部が混在する、独特な構造を持つ都市です。そのため、この地の郵便局員の仕事には、最大限の柔軟性が求められます。
現在、市内の郵便局には約1,000人の職員がおり、各種機関、企業、市民への小包配達に従事している。特にKT1サービス（公共行政郵便サービス）においては、約250人の専任職員が24時間365日体制で業務にあたっている。
中央郵便局で10年の経験を持つ郵便局員、グエン・ヴァン・フン氏はこう語る。「以前は、天候と長距離が最大のプレッシャーでした。今は、時間とデータの正確さが最大のプレッシャーです。私は1日に100個近くの荷物を処理しなければなりません。電子商取引の商品や郵便物から、特殊な輸出入品まで多岐にわたります。注文コードが1つ間違っていたり、情報更新が遅れたりすると、物流プロセス全体に影響が出て、顧客からすぐに苦情が出ます。もはやルートを知っているだけでは不十分で、システム全体を把握する必要があるのです。」
伝統的な地域知識と最適化されたGPS測位アルゴリズムが融合した。郵便配達員は最短ルートを把握しており、頻繁に混雑する交差点も認識しているため、それらを事前に回避することで配達効率を向上させることができる。
物流プロセスの最終段階。
現在、ハイフォン郵便局は、109の区・村郵便局と493のサービス拠点からなる広範なネットワークを有しています。現代の物流プロセスにおいて、郵便局員は最終消費者に直接接する最後の接点となっています。
デジタル変革は、郵便局員の手にあるスマートフォンだけに留まりません。それは、業務システム全体との同期を意味します。郵便局員が現場でデータを入力すると、市内の郵便局にある倉庫管理システム（WMS）と輸送システム（TMS）が自動的に計算・調整を行い、ルートを最適化し、燃料費を削減し、配達速度を向上させます。
ゴ・クエン区でファッションストアを経営するトラン・ティ・ランさんは、「私は定期的に市内の郵便局から商品を発送しています。今では、商品が顧客に届いたかどうかを心配する必要がなくなりました。アプリを開くだけで、注文の現在地をすぐに確認できます。特に、代金引換（COD）の注文はシステムによって非常に厳密に管理されており、代金はすぐに私の口座に振り込まれます。このプロ意識の高さに信頼を寄せ、このサービスへの忠誠心をさらに深めています」と語った。
技術の急速な変化に対応するため、ハイフォン市郵便局は多くの徹底的な研修プログラムを実施している。市郵便局幹部からの情報によると、2026年初頭から、配達技術だけでなく、デジタル顧客サービスに対する意識の育成にも重点を置き、郵便局員の再研修を実施する予定だという。
市郵便局のドアン・チュン・トゥエン副局長によると、研修はハイブリッド形式で実施される。具体的には、郵便局のeラーニングシステムを通じたオンライン研修と、郵便局でのソフトウェア使用スキル、問題解決スキル、eコマース環境におけるコミュニケーションスキルに関する実地研修である。特に、顧客データセキュリティに関する内容が最優先事項とされている。
同市の郵便局は、2026年に組織モデルを大幅に再構築し、業務を効率化するとともに、2025年比で労働生産性を少なくとも15%向上させることを目指している。郵便局員はもはや単なる配達員ではなく、「移動式金融担当者」となり、物品と資金の流れを絶対的な安全性と正確性をもって取り扱うことになる。
デジタル時代において、ハイフォン市の郵便局員が直面する課題は計り知れない。民間配送会社との激しい競争により、郵便局員は日々、適応力とプロ意識の向上を迫られている。しかし、ハイフォン郵便局は、密集した郵便局ネットワーク、長年の実績、そしてデジタル変革の波によって、市内のサプライチェーンにおける不可欠な役割を確固たるものにしている。
デジタル化は、郵便局員の効率性、知性、そしてバリューチェーンにおける地位向上に貢献しています。こうした「拡大された手」は、ハイフォンを北部におけるスマートで近代的な物流拠点にするという目標の実現に寄与しています。この変革は郵便業界だけの話ではなく、都市の人材が工業化と近代化の波に柔軟に対応するためのモデルとなるものです。
木ハン出典：https://baohaiphong.vn/buu-ta-thoi-cong-nghe-546740.html
